제로 파티 데이터의 정의와 활용

(참조 자료: What Is Zero-Party Data and What Can You Do with It?)

고객이 계속 재방문하도록 하려면 고객이 원하는 것을 제공해야 하므로 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 제로 파티 데이터(Zero-Party Data)를 사용하면 개별 소스에서 직접 소비자 정보를 수집할 수 있으므로 고객 개인의 선호도에 맞게 마케팅을 개인화할 수 있습니다.

소비자의 약 63%는 기업이 고객 데이터를 사용하는 방식에 대해 정직하지 않다고 생각하며, 54%는 브랜드가 고객이 아닌 자신들의 이익을 위해 데이터를 사용한다고 생각합니다. 그러나 제로 파티 데이터는 고객이 기꺼이 적극적으로 브랜드와 공유하는 정보입니다.

이러한 직접적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 구축하고 수집한 인사이트의 정확성을 보장할 수 있습니다. 이러한 정보는 브랜드가 보다 개인화되고 의미 있는 경험을 제공하기 위해 노력할 때 매우 중요합니다.

이러한 고객 인사이트의 금광을 활용하면 기업은 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 개선하며, 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 본 가이드에서는 제로 파티 데이터와 그 이점, 그리고 최신 마케팅을 위한 제로 파티 데이터의 잠재력을 살펴보도록 하겠습니다.

주요 포인트

• 고객이 자발적으로 제로 파티 데이터를 공유하여 정확성을 보장하고 고객의 실제 선호도와 관심사를 직접 반영합니다.
• 이 데이터는 고객이 기꺼이 제공한 것이므로 고객의 개인정보를 존중하고 신뢰를 구축합니다.
• 제로 파티 데이터를 통해 브랜드는 개별 고객의 니즈에 맞게 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다.
• 데이터를 관리하려면 정보를 정리하고 분석할 수 있는 CRM 플랫폼과 같은 강력한 시스템이 필요합니다.

제로 파티 데이터란?

제로 파티 데이터는 고객이 의도적이고 능동적으로 브랜드와 공유하는 정보입니다. 이 데이터 유형은 소비자가 직접 제공하기 때문에 매우 정확하고 선호도와 관심사를 정확히 반영합니다. 트래킹 또는 써드파티 소스에 의존하는 다른 데이터 유형과 달리 제로 파티 데이터는 수집되는 소스에서 바로 제공됩니다.

제로 파티 외에 다른 유형의 데이터에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다:

• 퍼스트 파티 데이(First-Party Data): 구매 내역, 웹사이트 활동, 소셜 미디어 참여 등 브랜드와의 인터렉션을 통해 기업이 고객으로부터 직접 수집하는 정보입니다. 퍼스트 파티 데이터는 가치가 있지만 브랜드는 수동적으로 수집하는 경우가 많습니다.
• 세컨드 파티 데이터(Second-Party Data): 이 정보는 기본적으로 누군가의 퍼스트 파티 데이터이며 신뢰할 수 있는 외부 파트너가 공유하는 데이터입니다. 이 데이터는 추가적인 인사이트를 제공할 수 있지만 브랜드가 직접 수집하지는 않습니다.
• 써드 파티 데이터(Thrid-Party Data): 이 데이터는 소비자와 직접 인터렉션하지 않고 외부 기관에서 집계 및 수집하는 경우가 많습니다. 여기에는 다양한 출처에서 수집되어 비즈니스에 판매되는 인구 통계 정보와 행동 패턴이 포함됩니다.

제로 파티 데이터는 고객이 직접 제공하므로 정확성이 보장되고 실제 선호도를 반영한다는 점에서 돋보입니다.

제로 파티 데이터의 소스

브랜드는 고객 스스로가 자신의 선호도와 관심사를 공유하도록 유도하여 이러한 데이터를 수집합니다. 다음은 몇 가지 가장 많이 쓰이는 소스입니다:

• 설문조사: 브랜드는 설문조사를 통해 고객에게 선호도, 의견 및 관심사에 대해 질문할 수 있습니다. 이러한 설문조사를 웹사이트와 앱에 통합하거나 이메일을 통해 보낼 수 있습니다.
• 개인정보 보호센터: 많은 기업들이 고객이 커뮤니케이션 기본 설정, 제품 관심사 및 개인 정보를 관리할 수 있는 온라인 포털을 운영하고 있습니다. 고객에게 자신의 개인정보 설정을 업데이트할 수 있도록 허용하면 브랜드는 항상 최신 고객 데이터를 유지할 수 있습니다.
• 고객 프로필: 고객이 브랜드 웹사이트나 앱에서 계정이나 프로필을 만들면 좋아하는 것, 싫어하는 것, 구매 습관 등 중요한 정보를 제공하는 경우가 많습니다. 이 데이터를 사용하여 마케팅 활동을 맞춤화하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

고객이 자신의 이야기와 선호도를 공유하도록 장려하면 풍부한 데이터 저장소를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그 결과 보다 개인화되고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

제로 파티 데이터의 장점

제로 파티 데이터는 브랜드가 고객과 연결하는 방식을 혁신하여 보다 정확하고 신뢰할 수 있으며 개인화된 상호 작용을 보장할 수 있는 다양한 장점을 제공합니다.

정확성 및 신뢰성

제로 파티 데이터는 고객이 직접 제공하므로 매우 정확하고 신뢰할 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 직접 말하기 때문에 고객의 정확한 선호도와 의도를 파악할 수 있습니다.

고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 필요한 것을 기꺼이 공유하면 브랜드는 이 정보를 진실하고 관련성 있는 정보로 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 설문조사를 통해 친환경 제품에 관심이 있다고 밝힌 경우 브랜드는 이러한 선호도가 진심임을 파악하고 자신 있게 행동에 옮길 수 있습니다.

이러한 직접적인 인사이트를 통해 브랜드는 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있으며, 마케팅 전략이 실제 고객의 욕구와 기대에 부합하도록 할 수 있습니다.

개인 정보 보호 

제로 파티 데이터는 고객 개인정보 보호 측면에서도 탁월합니다. 고객이 자발적으로 정보를 제공하기 때문에 브랜드가 어떤 데이터를 수집하고 어떻게 사용하는지 고객이 충분히 인지할 수 있습니다.

이러한 투명성은 브랜드와 소비자 간의 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 실제로 Statista에 따르면 소비자의 약 58%가 브랜드 웹사이트가 데이터를 수집할 때 신뢰가 쌓이기 때문에 안심하고 사용할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

고객이 브랜드가 자신의 개인정보를 존중하고 자신의 정보를 통제한다고 느끼면 브랜드에 더 많이 참여하고 더 가치 있는 데이터를 공유할 가능성이 높아집니다. 이러한 신뢰는 긍정적인 브랜드 이미지를 조성하고 더 강력하고 지속적인 고객 관계로 이어집니다.

향상된 개인화

제로 파티 데이터의 가장 중요한 장점 중 하나는 고도로 개인화된 마케팅이 가능하다는 점입니다. 개별 고객의 선호도를 명확하게 파악한 브랜드는 특정 니즈에 맞게 메시지, 혜택, 제품을 맞춤화할 수 있습니다.

한 고객이 선호도 센터를 통해 새로운 무독성 반려동물 샴푸를 적극적으로 찾고 있다고 알려왔다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 해당 고객에게 재고가 있는 최신 제품 고객의 관심사에 완벽하게 부합하는 맞춤형 추천과 독점 혜택을 제공할 수 있습니다.

이러한 수준의 개인화는 고객 만족도와 참여도를 향상시켜 충성도와 재구매율을 높입니다.

제로 파티 데이터는 타의 추종을 불허하는 정확성과 신뢰성을 제공하고 개인정보 보호와 신뢰를 증진하며 고객과 깊은 공감대를 형성하는 수준의 개인화 마케팅을 가능하게 합니다. 그 결과, 보다 의미 있고 효과적인 고객 상호작용을 통해 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

고려해야 할 점

이러한 데이터는 많은 이점을 제공하지만, 브랜드가 데이터를 효과적이고 윤리적으로 사용하기 위해 해결해야 할 과제와 고려 사항도 함께 제공됩니다.

데이터 관리

제로 파티 데이터를 관리하고 분석하는 것은 고객으로부터 직접 수집되는 정보의 양이 방대하고 다양하기 때문에 어려울 수 있습니다. 브랜드는 이러한 데이터를 체계적으로 정리하고, 안전하게 저장하며, 분석에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

효과적인 데이터 관리는 의미 있는 인사이트를 도출하고 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 매우 중요합니다. 이러한 과제에 대한 해결책으로는 고급 데이터 관리 플랫폼과 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 사용하는 것이 있습니다.

윤리적 고려 사항

모든 데이터 수집 및 사용에는 중요한 윤리적 고려 사항이 수반됩니다. 브랜드는 데이터를 수집하기 전에 고객으로부터 확실한 동의를 얻는 것을 우선시해야 합니다.

이 단계에는 수집하는 데이터와 데이터 사용 방법에 대해 고객에게 명확하게 알리는 것이 포함됩니다. 투명성은 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는 데 필수적입니다.

또한 브랜드는 데이터 보호 규정과 모범 사례를 준수하여 고객 데이터의 안전을 보장해야 합니다.

이러한 과제를 해결하면 브랜드는 제로 파티 데이터의 잠재력을 최대한 활용하여 개인화되고 신뢰할 수 있으며 의미 있는 고객 상호 작용을 창출할 수 있습니다.

제로 파티 데이터의 잠재력을 최대한 활용하기

제로 파티 데이터는 고객 참여와 개인화를 강화하고자 하는 기업에게 강력한 도구입니다. 고객 데이터를 직접 수집하면 브랜드는 고객의 선호도와 의도를 반영하는 매우 정확하고 신뢰할 수 있는 정보에 액세스할 수 있습니다.