온라인 방문자들을 브랜드 앰베서더로 만들기 위한 4 단계

(참조 자료: 4 Basic Steps to Turn Web Visitors Into Brand Ambassadors)

브랜드 앰베서더들은 다양한 마케팅 전술 중에서 마케터들이 가장 탐내하지만 잡기에는 어려운 무기입니다. 비교를 하자면 영화 해리포터에서 나오는 스포츠 경기인 쿼디치에서 쓰이는 공인 골든스위치(golden snitch)같은 존재라고 할까요?

하지만 아래의 간단한 4단계를 통해 마케터는 일반적인 온라인 방문자들부터 다른 사람들에게 브랜드 공유를 고취시키게 하는 진정한 브랜드 앰베서더들을 얻을 수 있을 것입니다. 그 간단한 4단계를 아래 인포그래픽에서 확인해보시기 바랍니다.

모든 온라인 방문자들을 브랜드 앰베서더로 만드는 가장 좋은 방법은 무엇일까? 디지털 마케팅에는 아래와 같이 4단계에 걸쳐 명확한 방법론들이 있습니다.

• Attract: 웹사이트로의 트래픽 확보(가망 고객 -> 방문자)
• Engage: 브랜드와의 인터렉션 유도(방문자 -> 리드 생성)
• Convert: 제품 구매로 리드 전환(리드 생성 -> 구매 고객)
• Inspire: 자발적인 홍보 독려 및 실제 현금으로 환산 가능(구매 고객 -> 브랜드 앰베서더)

1. Attract

비즈니스에 대한 입소문(Buzz)을 지속적으로 생성하기 위해 SEO, 소셜미디어, 블로깅, PR, 백서, 비디오 콘텐츠 등을 통해 업계 내에서 명성 및 권위를 다지는 단계입니다.

지속적인 제품 구매를 위한 장려책

1. 높은 검색 랭킹 순위
   • 온 페이지 SEO: 웹사이트 내 콘텐츠는 검색 엔진이 여러분의 웹사이트를 쉽게 이해하고 업계에서 가지는 명성이나 권위를 알아볼 수 있게 최적화되어야 합니다.
2. 타깃되어진 트래픽에서 리드 생성
   • 소셜미디어, 블로깅&보도자료 배포: 해당 주제에 대한 업계 내 권위있는 선도 주자로서의 브랜드를 구축하기 위해 퀄리티 높은 콘텐츠를 모든 소셜 채널과 PR 채널에 공유합니다.
   • 브랜드 가시성과 신뢰도: 다양한 프로모션으로 사람들을 브랜드에 매일 다시 방문케 하고, 새로운 방문자가 브랜드 진실성(Integrity)를 확인할 수 있는 실 고객 리뷰를 장려합니다.

2. Engage

업계에서 없어서는 안될 가장 필수적인 브랜드로서 포지셔닝을 합니다. 또한 직관적인 고객 인터렉션을 통해 보다 나은 사용자 경험과 오디언스 증대를 이루기 위해 트렌디한 웹 디자인을 적용합니다.

1. 콜투액션(CTA), 라이브 채팅 서비스로 채운 웹사이트 형태
2. 브랜드 포지셔닝, 가치 제안, 메시징, 웹사이트의 사용자 경험
3. 다운로드, 영상 데모 및 프로모션, 소셜미디어 참여도

3. Convert

디지털 마케팅은 마케팅 자동화 프로그램을 통해 전환 작업을 과학으로 만들어 버렸습니다. 점점 구매 과정이 트래킹이 가능하고 타깃팅이 쉬워졌습니다. 이로 인해 리드는 항상 더 나은 ROI를 만들어 냅니다.

마케팅 자동화, 이메일 마케팅 생성 ->  리드 스코어링(Lead Scoring), 리드 개발(lead nurturing) -> 온라인 전환,  CRM 워크 플로우 -> 마케팅 자동화, 이메일 마케팅 생성(사이클)

4. Inpire

이제 여러분의 고객은 점점 브랜드 앰베서더가 될 것입니다. 고객 유지 전략, 로열티 프로그램, 리뷰, 그리고 재추천 프로그램 등의 디지털 마케팅이 이를 뒷받침해 줄 것입니다. 고객은 점차 여러분의 브랜드 혹은 제품을 사랑하게 될 것이고 그들이 만나는 모든 이들에게 이를 추천해줄 것입니다.

• 고객 육성(Customer nurturing)
• 로열티 보상(Loyalty Rewards)
• 고객 리뷰(Customer Review)

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• 재추천 프로그램(Referral Programs)
• 소셜 공유(Social Sharing)
• 콘테스트(Contests)
• 프로모션(Promotions)

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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