2021년 디지털 마케팅 트렌드 주요 트렌드 8가지
(참조 자료: 8 Key Digital Marketing Trends for 2021)
코로나19의 팬데믹은 지난 1년 동안 기업의 운영 방식을 근본적으로 바뀌어 놓았습니다. 더 많은 제품과 서비스들이 온라인으로 이동하고 있으며 많은 직원들이 재택 근무 혹은 사무실과 재택 모두에서 일하는 하이브리드 근무 환경에서 일했습니다. 코로나19 동안 받은 고객들의 다양한 반응들은 새로운 환경에서 작동되는 마케팅 트렌드와 2021년도에 예측할 수 있는 것들에 대한 인사이트를 제공해 왔습니다.
기존 고객을 참여시키고 유지하며, 더 많은 트래픽, 리드 및 수익을 창출하기 위해 고려해야 하는 2021년 주요 디지털 마케팅 트렌드는 무엇일까요? 오늘은 2021년 시간과 리소스를 투자해야 할 8가지 마케팅 분야를 소개하고자 합니다.
1. 소셜미디어 참여 및 유지(Social Media To Engage & Retain)
기업들은 2021년 소셜미디어 마케팅에 더 많은 자원을 투입할 준비가 되어있어야 합니다. 2020년 2분기 미국 전체 마케팅 예산의 24%를 소셜미디어 예산이 차지했는데 이는 이전 연도의 겨울보다 13% 늘어난 것입니다. 특히 코로나19 기간 동안 마케터들은 고객 유지를 점점 더 우선시해왔습니다. 이러한 트렌드는 2021년에도 계속 이어질 것입니다. 팬데믹의 영향은 사람들이 제품, 브랜드 그리고 조직을 연구하는 방법을 포함하여 온라인에서 소비하는 시간을 극적으로 증가시켰습니다.
이러한 소비자 변화는 마케터들이 새로운 고객들과의 접촉 범위를 넓히고 오랜 고객들과 다시 접촉할 수 있는 새로운 기회를 창출하게 됩니다. 훌륭한 소셜미디어 마케팅 담당자는 콘텐츠 기획을 수립하고 정기적으로 게시물을 게시하고 고객의 반응을 모니터링하고 유도하며 새로운 비즈니스를 유치할 수 있습니다. 마케팅 믹스에 소셜미디어 서비스를 아직 추가하지 않은 기업이라면 새로운 해가 적절한 때가 될 것입니다.
2. 구글 리스팅 및 로컬 SEO에 올인(All-in on Google Listings and Local SEO)
중소기업을 소유하고 있는 경우 가장 중요한 작업은 로컬 리스트가 다양한 검색 플랫폼에서 확인되고 최신 상태로 유지되도록 하는 것입니다. 이는 주로 로컬 레벨(치과의사 사무실 또는 자동차 대리점)에서 고객을 끌어들이는 B2C기업에게 구글 마이 비즈니스 리스트는 고객 시간(대부분 코로나19로 인해 변동이 없는 시간), 서비스 또는 지리적 위치에 대한 중요한 정보를 제공하기 때문입니다. 이는 검색의 주요 요소 중 하나이며 비즈니스 소유자들은 종종 얼마나 많은 디렉토리가 있는지 알고 싶어 합니다.
로컬 SEO의 최상위 디렉토리
오늘 구현해야 할 한 가지 팁: 로컬 리스트에 지리적으로 정의된 서비스 영역이 있는지 확인하세요. 이렇게하면 “근접(Near Me)” 검색에 비즈니스를 표시할 수 있습니다. 그 이유는 많은 검색 엔진(특히 구글)이 검색 알고리즘에서 관련성을 우선시하기 때문입니다. 비즈니스 서비스 반경을 제한하는 것은 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만, 그렇게 함으로써 타깃 시장에 대한 검색 결과를 보다 심층적으로 파악할 수 있습니다. 또한 리스트는 최신 상태로 유지하면 고객이 시간, 프로모션, 블로그 또는 신속하게 전달하고자 하는 기타 정보에 대한 변경 사항을 알 수 있습니다.
3. 향상된 가용성 커뮤니케이션(Improved Communication of Availability)
McKinsey에 따르면, 제품과 서비스의 재고 상황이 고객이 현재 브랜드에 대한 충성도를 바꾸게 만드는 가장 큰 이유라고 합니다. 마케터는 몇 가지 방법으로 이러한 과제를 해결할 수 있습니다. 가장 확실한(가장 어려운 경우) 해결책은 제품이 재고에 있는 날이나 서비스가 제공되는 타임슬롯을 늘리는 것입니다. 여기서는 창의력을 발휘하세요. 예를 들어, 더 많은 사람들이 집에서 일하고, 많은 아이들이 집에서 공부를 하기 때문에, 대부분의 의사들과 치과 진료소들은 더 많은 낮 시간대에 직원들을 재배치하고 밤과 주말 시간에는 줄일 수 있습니다.
재고 수준 또는 서비스 시간을 조정하는 것이 어려운 경우(또는 더 나쁜 경우) 적절한 시기에 커뮤니케이션이 필요합니다. 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 명확히하고 합리적인 기대를 설정하세요. 대량 생산 품목의 경우, 주요 제품의 재고가 언제 입고가 될 것인지를 나타내는 배너를 사이트에 배치하는 것을 고려하세요. 고객 연락처 정보를 수집하지 않는 경우 지금이 구독자 리스트를 만들어 고객에게 자동 텍스트나 이메일로 출하량에 대해 사전 대처할 수 있는 좋은 기회입니다.
4. 구글 애즈에서의 자동화된 입찰(Automated Bidding in Google Ads)
구글 광고 마케팅 담당자들은 광고비를 최대한 활용하기 위해 끊임없이 캠페인, 키워드, 입찰을 수정하고 조정해 나갑니다. 문제는 이 모든 수정 작업이 더 많은 시간과 더 높은 관리 비용으로 이루어진다는 것입니다. 자동 입찰을 입력해 구글이 귀하의 입찰을 실시간으로 조정하기 위해 이전의 움직임을 자동화할 수 있습니다
2016년에 새로 선보인 자동 입찰은 새로운 것이 아닙니다. 하지만 특히 지난 한 해 동안 지속적인 개선은 이것이 2021년에 발발할 것이라는 것을 의미합니다. 자동화된 입찰 전략에 대한 의존도가 높아짐에 따라 PPC 성능의 다른 측면을 최적화하는 데 시간을 할애할 수 있게 되었으며, 결과적으로 더 낮은 비용으로 더 나은 결과를 고객에게 제공할 수 있게 되었습니다.
5. 음성 검색의 힘(The Power of Voice Search)
음성 검색은 현재 구글 알고리즘의 일부가 아니지만 여전히 현재 검색 결과를 지시하고 있습니다. 음성 검색 쿼리는 사용자가 현재 텍스트 기반 검색을 입력한 경우와는 다른 결과를 생성하는 경우가 많습니다. SEO의 경우, 기업이 해당 매체에 적응하고 전환하고 있는 소비자를 위해 음성 검색 구성 요소를 갖추는 편이 좋습니다.
음성 어시스턴트 종류
음성 검색 전문가들에 따르면, 콘텐츠는 특별히 음성에 최적화 되어야 합니다. 검색 쿼리와 정확하게 동기화하려면 보다 직접적이고 대화적이어야 합니다. 이것은 관련성을 유지함과 동시에 소비자들에게 더 잘 보여짐으로써 트래픽을 증가시킬 것입니다. 음성 검색에 대한 보다 자세힌 사항은 여기에서 확인하세요.
6. 세분화를 통한 고객 유지 향상(Improved Retention via Segmentation)
신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 비용효율적이기 때문에 고객 여정 후반 단계에 많은 노력을 기울이는게 좋습니다. 높은 브랜드 충성도를 갖게 된 고객들은 자신의 친구들에게 제품을 자연스럽게 추천해주는 바이럴 활동을 하게 되고 이는 수익 증대로까지 이어지게 됩니다.
이메일 마케팅을 통해 고객 관계에 영향을 미칠 수 있는 정보를 제공하거나 소셜미디어에서도 이러한 정보를 제공해야 합니다. 데이터를 수집하고 고객을 세분화하면 제품 및 서비스를 제공하면서 이러한 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 보다 비용 효율적으로 타깃팅할 수 있으므로 한정된 마케팅 예산을 보다 효과적으로 사용할 수 있습니다.
7. 보다 인터렉티브한 콘텐츠(More Interactive Content)
웹사이트와 소셜미디어 등에 인터렉티브 콘텐츠를 올리는 것은 방문자들에게 높은 가치를 제공하고 그들이 브랜드에 참여하도록 하고 그들에 대해 더욱 자세히 알 수 있는 방법입니다. 예를 들어, 내가 부동산 중개인이고 웹사이트에 간단하지만 효과적인 모기지 계산기(mortgage calculator)를 추가한다고 가정해 봅시다. 이제 방문자에게 가치를 제공하는 동시에 방문자가 계산기에 입력하는 데이터를 기반으로 방문자에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다. 또한 이 정보를 통해 페르소나를 정의하고 오퍼링 목표를 구체화할 수 있습니다.
인터렉티브 마케팅 콘텐츠의 또 다른 예시는 평가, 퀴즈, 게임, 서베이, 인터렉티브 영상과 컨테스트 등이 있습니다. 콘테스트는 브랜드의 도달(reach)과 가시성(visibility)을 빠르게 증가시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 많은 새로운 잠재 고객들을 획득하는 가장 빠른 방법은 기존 고객들이 컨테스트의 페이스북 게시물을 공유하게 만드는 방법입니다. 한 걸음 더 나아가, 많은 고객들이 이를 추천 콘테스트로 만들어주며 종종 새로운 사업을 이끌어내는데 도움을 주는 고객에게 매력적인 보상을 약속합니다.
8. 직원 참여에 포커스하기(Focus on Employee Engagement)
HR 전문가들은 코로나19가 직원들의 생산성에 영향을 미칠 것이라는 점을 일찍부터 인지하였습니다. 원격 업무는 이번이 처음이였고 그 경험은 현존하는 동시에 자유로웠을지도 모릅니다. 물론 자녀들로 업무에 온전히 집중할 수 없었고 주변 다른 스트레스들로 인해 마냥 좋은 영향을 미쳤다고는 이야기할 수 없을 것 같습니다.
동기부여가된 직원들이 서로 잘 소통하고 더 나은 고객 성과를 낳기때문에 직원들간에 서로 지속적으로 연결되도록 하는 것이 중요합니다. 관리자는 비즈니스 소유자로서 고객 대면팀(서비스, 영업, 마케팅)이 사무실에 있지 않더라도 모두가 동일한 공통의 목표를 위해 함께 일하고 있다고 인지하게 만드는 것이 중요합니다. 프로젝트를 상당 부분 세분화하고 명확한 이정표를 세워야 합니다. 그런 다음 커뮤니케이션 채널을 설정하고 각 채널에 팀 전체와 성공을 공유할 준비를 해야 합니다.
결론: 내가 가야 할 방향은?
위 디지털 마케팅 트렌드가 모든 것을 다루지는 못하지만 2021년 디지털 마케팅을 기획할 때 참고할 좋은 시작점이 될 것입니다. 이와 더불어 마케터는 소셜미디어와 로컬 검색으로 더 많은 리소스를 이동하고 개인화된 대화형 콘텐츠를 추가하고 고객과의 관계를 개선하여 많은 기회를 만들어 낼 수 있을 것입니다. 위 주요 8가지 트렌드를 통해 사이트 트래픽을 늘리고 더 많은 판매 기회를 창출하며 매출을 증대하는 동시에 어렵게 얻은 고객 기반을 유지할 수 있을 것입니다.
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