이메일 스팸 필터를 피하기 위한 가이드

(참조 자료: How to avoid email spam filters)

고생해서 만든 멋진 이메일이 자꾸 스팸으로 분류된다는 소식을 듣는 데 지치셨나요? 기업에서 이메일 캠페인을 담당하고 있다면 스팸 필터와 스팸 단어를 피하고 항상 받은 편지함에 도착할 수 있는 방법에 대해 끊임없이 고민하고 있을 것입니다.

스트레스가 많고 지루한 일이 될 수 있지만, 한 발 물러서서 생각해보면 이메일이 스팸 폴더로 가는 것을 막을 수 있는 명확하고 쉬운 방법이 있다는 것을 알 수 있습니다.

물론 훌륭한 이메일이 낭비되는 것을 보는 것보다 더 싫은 일은 없습니다. Return Path의 2017 발송 가능성 벤치마크 보고서에 따르면 발송된 이메일 6건 중 1건은 받은 편지함에 도착하지 못한다고 합니다.

현재 이메일 마케터의 약 25%가 효과적인 이메일 마케팅을 가로막는 주요 장애물 중 하나로 발송 가능성(Deliverability)을 꼽았는데, 이는 최근 2년 새 5% 증가한 수치이지만 이 문제를 해결하는 데 집중하는 마케터는 6%에 불과합니다.

애써 메시지가 전달되지 않는다면 훌륭한 콘텐츠를 제작하는 데 시간을 투자할 필요가 없습니다.

이번 글에서는 어떻게 시작해야 이메일을 기존에 의도한 목적지에 도달할 수 있도록 하는지 소개할 예정입니다. 먼저 이메일 스팸이 무엇인지, 스팸 폴더를 피하기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있는지, 어떤 단어와 문구를 피해야 하는지, 마지막으로 스팸 필터 테스트를 실행하는 방법에 대해 알아볼 것입니다.

스팸 이메일이란 무엇인가요?

스팸(Spam) 또는 정크(Junk) 이메일은 사용자로부터 무언가를 원하거나 사용자에게 어떤 행위(예: 바이러스로 컴퓨터를 공격)를 하려는 ‘스패머’가 보내는 악의적이거나 요청하지 않은 이메일을 말합니다.

물론 스팸과 스팸 폴더에는 차이가 있는데, 스팸 폴더는 이메일 클라이언트와 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 스팸으로 간주하는 모든 것의 저장소를 의미합니다. 스팸 폴더에 있는 모든 메일이 악의적인 것은 아니며, 실제로  그토록 많은 메일이 실제로 살펴보면 스팸으로 간주될 만한 내용은 아닙니다. 그렇기 때문에 스팸으로 표시되지 않도록 베스트 프랙티스를 준수하는 것이 중요합니다.

스팸으로 분류될 수 있는 악성 콘텐츠는 지난 몇 년 동안 자체 필터를 강화한 인터넷 서비스 제공업체에 의해 거의 모두 제거되었습니다. 2000년대 초반까지는 받은 편지함에서 말도 안 되는 양의 스팸 메일을 받았을 것이고, 이로 인해 받은 편지함을 조금은 싫어했을 것입니다. 하지만 오늘 날에는 진짜 스팸 이메일이 받은 편지함까지 도달할 가능성은 거의 없습니다.

하지만 소비자는 Gmail과 같은 클라이언트에서 원클릭 버튼을 통해 이메일을 스팸으로 표시하고 해당 발신자의 향후 이메일을 스팸 폴더로 옮기는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

이메일 발송 가능성(Email deliverability)의 정의

스팸 필터의 정의

이메일이 서버를 통과할 때 많은 검사가 이루어집니다. ISP(예: Gmail, Yahoo, AOL)들은 스팸 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하는 것을 방지하기 위해 필터를 설치해왔습니다.

한 가지 명심해야 할 점은 발송 가능성(deliverability)과 발송(delivery)은 다르다는 것입니다. 이 둘은 매우 비슷하게 들리지만 혼동해서는 안 됩니다.

발송가능률(Deliverability rate)은 발송된 전체 이메일 중 받은 편지함에 도착한 이메일 수로 계산됩니다. 이에 반해 실제 발송률(Delivery rate)에는 스팸 폴더에 도착하는 이메일을 포함하여 ISP가 수락한 모든 이메일이 포함됩니다.

발송률(Delivery rate)이 100%일 수도 있지만, 만약 발송가능률(Deliverability rate)이 45%에 불과하다면 고객과 소통할 수 있는 엄청난 기회를 지금 놓치고 있는 것입니다.

소프트 반송(Soft bounce)의 정의

소프트 반송은 일시적인 발송 문제로 인해 이메일이 발신자에게 되돌아 오는 경우를 말합니다. 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었거나 메시지 용량이 수신자의 받은 편지함에 비해 너무 크기 때문일 수 있습니다. GIF는 이메일 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법이지만 용량이 너무 크지 않은지 확인하시기 바랍니다!

하드 바운스(Hard bounce)의 정의

하드 반송은 영구적인 이유로 이메일을 전달할 수 없어 발신자에게 반송되는 경우를 말합니다. 이메일 주소를 잘못 입력했거나 수신자가 이메일을 받는 것보다 가입 시 제공되는 혜택이나 제안을 받는 데 더 관심이 많아서 애초에 가짜 이메일 주소를 입력한 것일 수 있습니다.

따라서 이중 옵트인을 설정하는 것이 항상 도움이 됩니다.

스팸 폴더 대신 받은 편지함으로 이메일을 발송받는 방법

이메일이 스팸 폴더로 들어가는 것을 차단하는 방법

평판(Reputation)과 발송가능성(Deliverability)을 개선하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 베스트 프랙티스와 팁이 있습니다. 전달가능성에 영향을 미칠 수 있는 34가지 요인을 나열한 무료 백서를 작성했으며, 여기에서 따라야 할 주요 팁을 강조하여 소개합니다:

발송자 이메일 주소

• 발신자 이메일 주소에서 무료 웹 기반 이메일 주소(Gmail, Hotmail 등)를 사용하지 마세요.
• 웹사이트에 연결된 맞춤형 도메인 이메일 주소를 사용하세요. 그러면 수신자 서버에서 이메일 인증을 허용하는 DKIM와 SPF를 설정할 수 있습니다.
• 해당 웹사이트가 활성화되어 있고 운영 중인지 확인합니다. 비활성 상태이거나 비어 있는 웹사이트에 연결된 주소로 이메일을 보내면 ISP가 의심하게 됩니다.

수신자 리스트

• 서드파티 리스트를  구매하거나 빌리거나 복사하지 마세요. 이러한 유형의 리스트는 일반적으로 스팸 함정(Spam traps)과 품질이 낮은 이메일 주소가 많이 포함되어 있을 뿐만 아니라 개인정보 보호정책에도 위배됩니다. 참고: 스팸 함정은 커뮤니케이션에 사용되지 않는 이메일 주소로 이메일을 수신해서는 안 되며, 이메일을 수신하면 자동으로 스팸으로 간주됩니다.
• 웹사이트에서 옵트인을 통해 이메일 주소를 수집하여 양질의 연락처 리스트를 구축하세요. 잘못 입력되거나 가짜 이메일 주소를 제거하기 위해 이중 옵트인 프로세스를 권장합니다.
• 정기적으로 연락처 리스트을 업데이트하고 정리하세요. 메일 발송 결과를 모니터링하고, 사용하지 않거나 차단된 오래된 이메일 주소를 삭제하세요. 뉴스레터에 가장 관심이 많은 사람들에게 집중하세요.

이메일 콘텐츠:

• 제목이나 본문에 대문자로 된 단어를 모두 사용하지 마세요.
• 스팸성 단어(‘무료’, ‘세일’, ‘현금’, ‘기간한정’ 등)를 사용하지 마세요. (아래에서 피해야 할 단어에 대해 자세히 알아보세요)
• 제목은 35자에서 50자 사이로 유지하세요. 제목이 길수록 스팸으로 신고될 가능성이 높아집니다.
• 구독자가 신청하고 기대하는 콘텐츠를 보내세요. 관련 없는 콘텐츠를 보내면 구독자가 스팸 발송자로 표시할 수 있습니다. 뉴스레터를 열어보는 사람이 많을수록 평판(Reputation)이 좋아집니다.
• 뉴스레터를 꾸준히 보내세요.

스팸 없이 대량의 이메일을 보내는 방법

받은 편지함에 지속적으로 도착하는 대량 이메일을 보내는 것은 안타깝게도 특히 리스트, 캠페인 및 발송 프로세스를 파악하고 있지 않은 경우 매우 실망스러운 프로세스가 될 수 있습니다.

이것이 바로 글로벌 수준의 발송가능성(Deliverability)을 위해 플랫폼을 최적화할 뿐만 아니라 발송가능성을 보장하기 위한 최신 팁과 베스트 프랙티스로 무장해야 하는 이유입니다.

연락처 리스트 모니터링

이메일과 관련하여 자주 시작하는 부분인 수신자 리스트부터 시작하겠습니다. 고객에게 전달가능성(Deliverability) 이슈가 발생했을 때 가장 먼저 살펴보는 곳은 수신자 리스트로, (1) 이메일 주소의 출처, (2) 콘텐츠 참여 여부 및 방법, (3) 이메일 리스트가 자주 정리되고 있는지 여부를 파악합니다.

또한 어떠한 경우에도 리스트를 구매하거나 웹에서 이메일을 스크랩하지 마세요. 합법적인 수신자들에게도 이메일이 도달할 수 있는 범위가 줄어들어 전달가능성(Deliverability)이 떨어질 뿐만 아니라, 개인정보 침해에 대한 우려가 점점 더 커지고 있고 실제로 정부에서도 이를 강력하게 단속하고 있는 상황에서 유일한 베스트 프랙티스는 오가닉하게 리스트를 구축하는 것입니다.

다음으로, 사용자가 콘텐츠에 어떻게 참여하고 있는지 주의 깊게 살펴보세요. 오픈율, 이탈률, 차단 건수는 어떻게 되나요? 일관된 관리가 없다면 이러한 수치가 상승하는 것을 막을 수 없으며, 결과적으로 발송가능성(deliverability)이 하락하는 것을 볼 수 있습니다.

더 이상 메시지를 원하지 않거나 수신할 필요가 없는 일부 사용자는 구독을 취소하지만, 대부분의 경우 구독자가 이메일을 무시하거나 심지어 스팸으로 표시하거나 Gmail 및 Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체가 사용자를 대신하여 메시지를 필터링하기 시작합니다.

따라서 리스트를 정리하고 오픈율과 발송가능성을 계속 증가시켜야 할 책임은 이메일 마케터에게 있습니다.

이를 위해 몇 달 동안 이메일을 열지 않은 사용자 또는 스팸으로 표시하는 사용자를 식별하여 주기적으로 리스트를 정리해야 합니다.

리스트를 깨끗하게 유지하는 브랜드는 실제로 더 나은 발송가능성으로 인해 오픈율뿐만 아니라 총 오픈 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

SPF, DKIM, 그리고 DMARC로 이메일 인증 사용

신뢰(Trust)와 허가(Permission)은 성공적인 이메일 마케팅 전략의 핵심이며, 가장 강력한 마케팅 채널 중 하나입니다.

따라서 스팸 폴더를 피하려면 잠재 고객들의 1차 게이트키퍼인 Gmail, Yahoo, Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체에 스스로를 증명해야 합니다. 받은 편지함 제공업체를 술집의 경비원이라고 생각하면, 이들은 들어온 사람들이 (1) 신분증이 있는지, (2) 술집 안의 사람들과 소통할 만한 가치가 있는지, 이 두 가지에만 관심을 기울입니다.

경비원을 통과하기 위해서는 위조 신분증과 20달러 지폐를 제시하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그보다 조금 더 복잡합니다. 이메일을 인증하고, 신원을 증명하고, 스팸 필터를 통과하기 위해서는 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:

• Sender Policy Framework (SPF) – SPF는 수신 메일 교환기(Receiving mail exchanger)가 도메인에서 수신 메일이 해당 도메인의 관리자가 승인한 IP 주소에서 발송되었는지 확인할 수 있는 메커니즘을 제공하여 이메일 스푸핑을 탐지하고 차단하도록 설계된 이메일 유효성 검사 프로토콜입니다.

• Domain Keys Identified Mail (DKIM) – 이메일 스푸핑(Spoofing)을 탐지하도록 설계된 이메일 인증 방법입니다. 퍼블릭 키와 프라이빗 키를 사용하여 MTA(메시지 전송 에이전트) 수준에서 이메일 메시지에 서명하고 확인하는 방식입니다. 퍼블릭 키는 DNS TXT 레코드에 게시됩니다. DKIM은 출처와 그 내용을 인증합니다.

• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) – 이메일 스푸핑을 탐지하고 방지하기 위해 설계된 이메일 검증 시스템입니다. 합법적인 조직에서 보낸 것처럼 위조된 발신자 주소가 포함된 이메일 등 피싱 및 이메일 스팸에 자주 사용되는 특정 기법에 대응하기 위한 것입니다.

스팸 단어가 스팸 필터를 트리거하는 방법

지난 몇 년 동안 인터넷 서비스 제공업체가 좀 더 스마트해지면서 기존의 스팸 알림 방식에서 벗어나기 시작했습니다.

최근의 ISP는 사용자가 받은 편지함에 도착한 메시지와 상호 작용하는 방식을 학습하여 이메일을 스팸 폴더로 보내야 할지 아니면 받은 편지함에 안전하게 보관해야 할지 결정하게 됩니다.

그렇다면 제목에 포함해야 하는 단어와 포함하지 말아야 하는 단어는 무엇을 의미할까요? 이러한 단어는 오해의 소지가 있는 경향이 있기 떄문에 사용자 불만 비율이 일반적으로 높습니다. 이러한 불만과 함께 수신자와의 상호 작용이 원활하지 않으면 발신자의 평판에 부정적인 영향을 미치고 궁극적으로 향후 메시지의 발송가능성(Deliverability)에도 영향을 미칩니다.

‘무료’라는 단어가 포함된 제목을 받은 적이 몇 번이나 있는지 상상해 보세요. 실제로 그 이메일에 정말 무료인 내용이 몇 번이나 포함되어 있었을까요? 아마도 거의 없을 것입니다. 그렇기 때문에 이제 받은 편지함에서 “무료”라는 단어를 읽으면 일반적으로 스팸성 이메일을 열어보게 하려는 교묘한 시도에 눈을 동그랗게 뜨게 됩니다.

그리고 사람들이 이메일을 열어본 후 실제로 무료인 것이 없다는 것을 알게 되면 발신자는 스팸 신고 및 수신 거부와 같은 사용자 불만 비율이 높아져 향후 받은 편지함로의 발송가능성에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있습니다.

스팸 필터를 트리거하는 단어를 피하고 싶다면 다음과 같은 방법을 참고하세요. 다음은 스팸 발송자나 피싱범으로 오인되는 것을 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 스팸 단어들입니다.

인보이스(Invoice)

‘인보이스’라는 단어는 피싱 공격자가 가장 좋아하는 단어로, 제목에 이 단어가 포함되어 있다면 미끼로 사용자를 유인하려는 것일 가능성이 높습니다. 발신자 주소를 확인하여 이메일의 유효성을 확인하세요. billing@ex-ample.com 는 billing@example.com 과 다릅니다. 사기꾼은 우리의 부주의를 이용해 이익을 얻으려고 합니다.

페이팔, 비자/마스터카드 또는 모든 은행 이름

합법적인 이름을 피싱에 사용할 수 있는 또 다른 사례입니다.

사기꾼은 종종 금융 기관을 사칭하기 위해 동일한 색 구성표와 레이아웃의 이메일을 보내 스푸핑하는 사이트와 거의 똑같이 보이도록 만든 미러 사이트로 리디렉션합니다.

소비자는 위와 동일한 단계를 수행하여 발신자 주소와 도메인 이름을 확인합니다. 마케터는 인증 도구인 DKIM과 SPF를 사용하여 스푸퍼로 인해 평판이 훼손되는 것을 방지하세요.

복권, 무료 선물, 경품

스팸 폴더에서 항상 볼 수 있는 이메일입니다. 큰 경품에 당첨되었다거나 한 번도 응모한 적이 없는 경품 행사에 선정되었다는 제목의 이메일이 수십만 통씩 발송됩니다. 이 이메일에 속아 넘어가려면 매우 속아 넘어가야 하지만, 빠르고 쉽게 보낼 수 있기 때문에 사기꾼들은 여전히 이러한 이메일을 수백만 건씩 보내고 있습니다. 너무 좋으면 사실일 가능성이 높습니다. 이메일을 작성할 때는 고객이 스스로 이 질문을 할 기회를 주지 말고, ISP가 이 질문을 하지 않도록 하세요.

긴급, 절박, 도움

피싱 사기범들이 먼 나라에서 온 부유한 사람인 것처럼 가장하여 범죄자들에게 쫓겨 안전한 피난처로 도망쳐야 하는 “조난당한 소녀” 사기의 변형이 수년에 걸쳐 등장했습니다. 어떤 이유에서인지 그들은 모든 돈의 유일한 수탁자로 당신을 선택했으며 특정 은행에 계좌를 개설하여 자금을 이체 할 수 있도록 도와 주면 큰 보상을 약속합니다. 이러한 스패머는 많은 농담의 대상이 되므로 농담의 대상이 되지 않으려면 이러한 단어를 피하세요.

카지노, 무료 스핀, 입금 보너스

도박 스팸 발송자는 종종 높은 수익률, 무료 입장 또는 두 배의 입금을 약속하는 캠페인을 발송합니다. 잘 아는 웹사이트가 아니라면 스팸 폴더로 바로 이동합니다.

다음은 사용 시 주의해야 할 특정 단어의 몇 가지 예입니다:

이메일이 스팸으로 전환되는 것을 방지하는 방법: 스팸 검사기 또는 스팸 필터 테스트 사용

스팸 검사기 또는 스팸 필터 테스트란 무엇인가요?

위의 베스트 프랙티스를 모두 준수하더라도 불가피하게 놓친 것이 있을 수 있으며, 육안으로는 절대 포착할 수 없는 일이 벌어지고 있을 가능성이 더 높습니다.

그렇기 때문에 스팸 테스트를 실행하여 이메일이 ISP와 마지막 받은 편지함 모두에 전달될 가능성을 확인하는 것이 매우 중요합니다. 육안이나 까다로운 동료의 눈과는 달리 스팸 테스트는 이메일을 검토하여 다양한 스팸 필터가 해당 이메일에 플래그를 지정하고 받은 편지함에서 제외할지 여부를 결정합니다. 이 테스트는 이메일의 내용, 제목, 이메일을 보내는 위치, 도메인의 평판 등 모든 것을 살펴봅니다. 이전의 경비원 비유를 빌리자면, 저녁이 시작되기 몇 시간 전에 나타나서 경비원에게 사전 출입 승인을 받는 것과 같습니다. 이 방법이 항상 효과가 있는 것은 아니지만 이전에는 없던 확신을 주는 것은 확실합니다.

스팸 테스트는 어떻게 실행하나요?

이메일 서비스 제공업체를 사용하여 이메일을 보내는 경우 가장 좋은 방법은 시드 리스트라고 하는 것입니다. 시드 리스트는 동료, 가족, 친구 등 테스트 이메일을 보낼 수 있는 내부 이메일 리스트입니다.

이상적으로는 다양한 이메일 클라이언트 및 디바이스에서 사용할 수 있는 이메일 주소가 있어야 다양한 이메일 스팸 필터를 통과하는지 확인할 수 있습니다.

이메일을 전체 리스트에 보내기 전에 테스트 이메일을 보내 스팸 필터(예: Gmail 스팸 필터)를 테스트할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 클라이언트에서 이메일 응답성을 테스트할 수 있는 좋은 방법이 있습니다. Litmus, Email on Acid 등 이러한 용도로 만든 많은 서비스가 있습니다.

이러한 각 도구는 이메일 주소의 시드 리스트를 제공하며, 이를 잘라내어 테스트 이메일에 붙여넣고 발송하여 받은 편지함에 도착하는 데 문제가 없는지 확인할 수 있습니다. 스팸 테스터는 다음 플래그를 테스트합니다:

• 이메일 서버 평판

• 발신자 이메일 주소

• 발신자 IP 주소

• 이메일 서버 구성

• 이메일 콘텐츠 및 제목

• IP 블랙리스트

예를 들어, Email on Acid는 스팸 필터 테스트가 포함된 이메일 최적화 도구입니다. 이 스팸 테스터를 사용하면 간단한 단계별 프로세스를 사용하여 이메일을 테스트할 수 있습니다:

이러한 서비스는 이메일을 보내기 전에 모든 주요 스팸 필터를 통과하여 1차 테스트를 통과했는지 확인합니다.

그런 다음 IP 주소와 이메일에 사용된 도메인 이름을 확인하여 발신자의 평판을 확인합니다.

알려진 블랙리스트가 많으며 평판이 조금이라도 손상되었거나 신고된 경우 전송 전에 알림을 받게 됩니다. 그 다음에는 DKIM, DomainKeys, SenderID, 발신자 정책 프레임워크 등의 이메일 인증이 제대로 설정되어 있는지 확인합니다.

마지막으로 많은 서비스들이 스팸 점수를 제공하기 때문에, 과거 혹은 다른 캠페인과 현재의 캠페인을 비교할 수 있습니다.