오가닉 이메일 리스트를 구축해야 하는 이유

(참고 자료: Why You Need to Build Your Email List Organically)

소셜미디어 등의 채널이 아무리 강력하다 하더라도 전통적인 이메일 마케팅은 여전히 유효한 콘텐츠 마케팅 채널임에는 틀림없습니다. 정교한 세그멘테이션과 이메이 오픈 시, 콘텐츠 주목도가 높을 뿐만 아니라 최근에는 페이스북 광고 등 소셜미디어와 통합되어 디지털 마케팅의 힘을 더욱 강력하게 만들어주고 있습니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위해 다양한 방법들이 있지만 중요한 것은 이메일 리스트 구축에 있어서 외부에서 빌렸거나 혹은 이벤트 참여의 대가로 쉽게 얻는 것보다 자연적으로 획득하는 것이 필요하다는 것입니다. 따라서 오늘은 오가닉한 이메일 리스트를 구축하는 것이 왜 중요한 지에 대해서 글을 남기고자 합니다. 비록 일부 내용은 쉬운 상식으로 들릴 수 있겠지만 이러한 작은 요소들이 이메일 마케팅 캠페인 전체에 큰 악영향을 끼칠 수 있다는 것을 명심하십시오.

효과적인 이메일 마케팅을 진행하고 싶다면 무엇보다 오가닉한 이메일 리스트 구축을 먼저 하십시오.

1. 오가닉 이메일 리스트는 더 높은 전달률과 오픈율을 가져다 줍니다. 

SuperOffice의 연구 결과에 따르면 오거닉 이메일 리스트는 그렇지 않은 이메일 리스트보다 더 높은 전달률을 자랑합니다. 뉴스 레터 등 여러분의 소식을 듣기 위해 이메일을 남긴 사람들은 메일링이 그대로 그들의 메일함에 들어가게 되는데, 그렇지 않고 이벤트성으로 얻은 이메일 리스트는 거짓 이메일 주소일 확률이 무척 높습니다. 비록 사이트 가입이나 이벤트 참여 페이지 내에서 개인 정보 활용 동의를 받았다하더라도 그들이 이메일을 남겼을 떄 뉴스레터를 받아 볼 의향은 크게 없었을 것입니다.

뿐만 아니라 오가닉 이메일 리스트는 오픈율 역시 더욱 나은 결과를 가져다 줍니다. 여기 Smoky Labs 사에서 진행한 연구 결과를 보면 왜 오가닉한 이메일 리스트가 더 높은 이메일 오픈율을 보여주는지 보여주는데요, 만약 2개의 이메일 마케팅 캠페인을 진행한다고 보면, 콘텐츠적으로 동일하되, 하나는 이벤트 참여로 받은 이메일 리스트, 나머지 하나는 일반적으로 뉴스레터 수신에 동의한 오가닉 이메일 리스트로 집행해봅니다. 그 결과는 너무나 당연히도 오가닉 이메일 리스트가 더 높은 오픈율을 보여주었지요. 테스트에선 오가닉 이메일 리스트가 거의 50%에 가까운 오픈율을 보여준 반면에, 그렇지 않은 이메일 리스트는 1%를 겨우 상회하는 오픈율을 나타냈습니다.

전반적으로, 오가닉 이메일 리스트에 있는 사람들은 실제로 여러분이 제공하는 혜택이나 소식에 관심이 많은 사람들이기 때문에 더 높은 오픈율을 보여줄 뿐만 아니라 실제로 전환까지 이어질 수 있는 리드(Leads) 확보에도 영향을 줄 수 있습니다.

2.  논 오가닉(Non-Organic) 리스트, 그냥 지워버려라

구입되거나 이벤트 참여로 모은 이메일 리스트는 그들이 향후에 실제 우리의 제품이나 서비스의 고객이 될 수 있게 특정 콘텐츠로 타깃되어지는 일회성 이메일 마케팅용으로만 고려해야 할 것입니다. 이 말인 즉슨, 이 리스트들을 얻자마자 바로 여러분의 기존 이메일 마케팅 리스트에 포함시키지 말고 그들이 실제 퀄리티 있는 리드가 될 수 있는 지를 먼저 확인하는 작업이 선행되어야 한다는 점입니다.

지속적인 뉴스레터 수신에 동의하기 전까지는 이메일 마케팅 리스트에 이들을 포함시키지 마십시오. 지속적인 뉴스 레터 수신에 대한 응답을 받지않는 한, 이 이메일 리스트는 한 번만 발송하고 바로 삭제하시기 바랍니다. 이들은 가치있는 리드가 되기보다는 오히려 향후에 문제를 야기할 수 있는 요인이 될 확률이 훨씬 높기 때문입니다. 만약 이벤트나 외부 이메일 리스트를 통해 발송된 이메일이라면 스팸으로 처리될 것입니다.

브랜드 인게이지먼트도 이메일 마케팅에 있어서 매우 중요합니다. 오가닉 이메일 리스트에는 보다 여러분의 제품과 서비스에 관심이 많은 리드들이 포함되어 있습니다. 그들은 적극적으로 이메일을 오픈하고 다음 번 이메일에는 무엇을 담을지 기대할 것입니다. 이처럼 오가닉 이메일 리스트가 브랜드 인게이지먼트가 높은 리스트이기 때문이기 때문에 보다 좋을 수 밖에 없습니다. 외부에서 구매했거나 이벤트를 통해 받은 이메일 리스트는 이전에 브랜드와의 인터렉션이 없었던 사람일 확률이 높을 수 밖에 없지요. 그 만큼 여러분이 원하는 성과를 얻지 못할 뿐만 아니라 이들에게는 브랜드에 대한 첫 인상을 매우 나쁘게 가지게 될 수도 있을 것입니다.

3. 실질적인 전환율 분석이 불가능한 논 오가닉(Non-Organic) 리스트

오가닉 이메일 리스트가 아니라면, 실질적인 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 판단할 수 없을 것입니다. 만약 웹사이트 구축에 관한  e-북을 판매하고 있다고 치면, 마케팅 캠페인의 타깃은 웹사이트 개발자나 혹은 관련된 산업의 사람들을 타깃으로 하는 게 맞을 것입니다. 이들은 실제로 해당 정보를 필요로 하고 이메일 오픈율도 높을 것입니다.

예를 들어 여러분의 타깃 오디언스와 적합한 이메일 리스트를 가지고 있다고 하는 외부의 기업(ex: 일부 미디어나 커뮤니티 등)을 통해 이메일을 발송하기 위해 비용을 지불했다고 가정해봅시다. 전환을 위한 랜딩 페이지를 구축하고 이곳으로 오디언스들을 보내기 위해 화려한 이메일 콘텐츠를 만들겠죠. 만약 이메일에 대한 전환이 전혀 일어나지 않는다면 여러분은 과연 이메일 콘텐츠가 잘 쓰여진 것인지, 혹은 랜딩 페이지가 잘 설계된건지 판단할 수 있을까요? 결론은 ‘아니다’입니다.

랜딩 페이지는 타겟되어진 많은 방문자들을 전환시킬 수 있는 아주 강력한 랜딩 페이지 중 하나 일 수 있지만 여러분의 랜딩 페이지에 방문한 수 천명의 방문자 중 어느 누구도 여러분이 원한 타깃이 아닐 수도 있었을 것입니다. 이 경우엔 마치 랜딩 페이지가 잘못 설계된 것처럼 착각할 수도 있었겠지요.

만약 e북을 구입할 가능성이 높은 오디언스로 정확히 타깃되어진 오가닉 이메일 리스트를 가지고 있다고 합시다. 이 리스트는 여러분이 직접 획득한 이메일 리스트이며, 이메일 리스트에 있는 사람들은 웹사이트 구축에 대한 정보를 수신 받는 것에 대해 이미 동의한 사람들입니다. 랜딩 페이지와 같은 메시징의 이메일을 발송한 후에 결과를 측정한다면 여러분은 진정한 전환에 대한 분석을 할 수 있게 됩니다.

만약 여기서도 전환이 일어나지 않는다면, 이는 이메일 리스트에 문제가 있는 것이 아니라, 랜딩페이지나 혹은 이메일 콘텐츠 자체에 문제가 있는 것으로 봐야 할 것입니다. 결국 오가닉 이메일 리스트에서 랜딩 페이지에 오는 사람들은 이미 책을 구입할 준비가 되어 있는 사람들입니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 핵심

오가닉 리스트를 구축하는 것은 좀 더 오래걸릴 수 있지만 장기적으로는 더욱 효과적인 방법입니다. 앞서 설명했듯이 1%의 오픈율을 보여준 논-오가닉(Non-Organic) 리스트는 50%의 오픈율을 보여준 오가닉 리스트보다 전환율 역시 더욱 낮을 것입니다. 위에서 언급한 테스트 결과를 모든 케이스에 적용할 수 없고 조금씩 브랜드마다 다를 수 있을 것입니다. 기본적인 가설을 가지고 자신만의 테스트를 진행해보세요.

잘 설계되어진 리드 제네레이션 캠페인과 더불어 보다 오가닉한 이메일 리스트를 구축하는 데 노력하고 이메일 콘텐츠 및 랜딩 페이지 최적화 및 분석을 수행하여 이메일 마케팅을 성공적으로 마치시기 바랍니다.

 

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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