고객 데이터 플랫폼(CDP)의 9가지 ROI

고객 데이터 플랫폼의 ROI를 정량화할 수 있으면 이에 대한 투자를 정당화시키고 CDP가 비즈니스에 진정한 가치를 제공하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2023년 고객 경험(CX) 트렌드 9가지

소비자는 브랜드가 자신의 의식 있는 소비를 도와주기를 원한다고 합니다.

올해에는 인공지능이 생성한 디자인, 몰입형 3D 애니메이션, ChatGPT 등 다양한 랜딩 페이지 트렌드가 등장할 것으로 예상됩니다.

B2B 세일즈 퍼널과 B2C 세일즈 퍼널의 차이점을 이해하는 것은 두 소비자 집단 간의 차이점을 이해하는 데 중요한 역할을 하며, 타겟 시장에 맞는 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주요 고객 데이터 플랫폼(CDP)들은 데이터 시각화 도구와 쉽게 통합할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 마케터는 고객 인사이트를 다른 유형의 데이터로 쉽게 변환할 수 있습니다

고객 데이터 플랫폼(CDP)이라는 용어는 2013년, David Raab의 블로그 게시물을 통해 처음 알려졌습니다.

마케터는 이러한 기술을 활용하여 타겟팅 접근 방식을 간소화하고 최적화함으로써 다양한 채널을 통해 고객에게 고도로 개인화된 메시지를 전달하여 고객 경험, 전환율 및 매출 향상을 달성할 수 있습니다.

브랜드는 고객 데이터 플랫폼을 평가할 때 옴니채널 데이터 수집 및 활성화 기능, 스키마 없는 데이터 수집, 고객 프로필 통합, 사용자 친화성 등의 기능을 확인해야 합니다.

제로 파티와 퍼스트 파티 데이터를 통합하려는 시도에 추가로 세컨드 파티 데이터를 보완하는 것이 경쟁에서 앞서나가기 위한 방법으로 점점 더 중요해지고 있습니다.

CRM은 세일즈 지향적인 반면에 ERP는 파이낸스 지향적입니다.