퍼스트 파티 데이터 구축 전략
서드파티 기술의 종말은 브랜드에게 최신 데이터 인프라를 투자하고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.
서드파티 기술의 종말은 브랜드에게 최신 데이터 인프라를 투자하고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.
POS 시스템, 소셜미디어 프로필, 웹사이트 분석, 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 설문조사, 서드파티 소스 등 다양한 장소와 다양한 포맷으로 고객에 대한 정보를 보유하고 있을 것입니다.
CAC(Customer Acquisition Cost)는 잠재 고객이 자사의 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하는데 들어가는 비용을 의미합니다.
CDP는 기업이 고객 데이터를 수집, 표준화, 통합 및 활성화할 수 있도록 지원하는 최신 기술입니다.
CDP는 웹, 온라인 채널, 고객 프로필, 상담 센터 등 고객 데이터를 생성하는 모든 곳에서 데이터를 수집합니다. 마케팅 자동화 소프트웨어는 기본적으로 CRM 시스템에서 고객 정보를 수집합니다.
고객 여정 맵은 고객 관점에서 고객이 브랜드와 함께 구매 사이클의 각 단계를 어떻게 거치는지 보여주는 다이어그램입니다.
B2B 환경에서는 이처럼 타깃 오디언스 범위가 훨씬 좁기 때문에 리드 제네레이션 방법이 보다 능동적이고 개인화된 접근방법을 요구하기 때문에 리드를 효과적으로 확보하고 육성시키기 위해 철저한 연구가 필요합니다.
탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 반드시 갖춰야 할 3가지 기술로 예측 분석(predictive analytics), 단일 고객 뷰(single view of the customer), 개인화(personalization) 기능을 뽑습니다.
두 지표 모두 기업에게 똑같이 중요한 것으로 간주되지만, 고객 만족도를 넘어서는 고객 경험은 고객 인식(customer perceptions)을 결정하는, 더욱 포괄적인 지표로 간주됩니다.
DMP(Data Management Platform는 신규 고객 확보와 광고 캠페인을 위해 오랫동안 써온 마케팅 기술입니다. 대표적인 예로는 구글 애널리틱스가 있습니다.