커뮤니티 & 멤버십 사이트 성공 사례 7가지

(참조 자료: 7 Excellent Examples of Communities & Membership sites which get it right)

어떻게 하면 자연스럽게 활성화되는 온라인 커뮤니티를 구축할 수 있을까?

브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 구축하기 위한 가장 확실한 방법은 바로 온라인 커뮤니티 또는 멤버십 사이트를 셋업하고 운영하는 것입니다. 그것은 타깃 오디언스들에게 브랜드 소속감과 유대감, 그리고 기업이 가치있는 고객들을 잊지 않고 챙겨주고 있다는 메시지를 명확히 전달해 줍니다. 그러나 성공적인 커뮤니티 구축은 결코 쉽지 않습니다. 매력적인 커뮤니티 플랫폼을 구축하기 위해서는 방대한 계획, 연구, 시간과 노력을 요합니다. 에버그린 커뮤니티(Evergreen Community)를 구축하는 첫 번째 단계는 바로 해당 잠재 시장에서 비즈니스가 가장 할 수 있는 최고의 사례는 무엇인지 알아보는 것입니다. 오늘은 가장 효과적으로 운영되고 있는 7군데의 온라인 커뮤니티 혹은 멤버십 사이트를 소개하려 합니다.

1. Blogging on Your Own Terms

멤버십 사이트는 결코 복잡해질 필요가 없습니다. 예를 들어 Daniela Uslan가 운영하고 있는 ‘Blogging on Your Own Terms’라는 멤버십 사이트는 온전히 페이스북에 기반하여 구축되었습니다. 이 커뮤니티는 자신의 경력 관리에 대한 가이드와 지원이 필요한 블로거들을 위해 만들어졌는데요, 이 커뮤니티는 단순히 하나의 플랫폼 위에서 같은 생각을 가지고 있는 사람들을 불러오는 것을 전제로 하고 있습니다.

만약 여러분의 플랫폼에서 옵트인을 받고 싶다면, 전반적인 가입 프로세스가 간단하고 편리해야만 합니다. 일부 멤버십 사이트들이 유료로 운영되는 동안 위의 ‘Blogging on Your Own Terms’ 사이트는 가입 조건을 완전 무료로 오픈해놓았지요. 단순화를 유지하려는 그녀의 브랜드 얼라이어먼트(Brand Alignment)는 가입 과정에서도 확연히 드러납니다. 모든 사용자는 단지 이메일 주소만 입력하고 페이스북 그룹에 가입만 하면 끝입니다. 간단하죠?

요약: 커뮤니티 매니저로서, 여러분은 이러한 소셜 연결이 휴먼화에 근거하여 구축되어야 한다는 점을 이해해야 할 것입니다. 페이스 투 페이스(Face to Face)  비즈니스로서 블로깅 커뮤니티가 구축된 것이며 그룹 관리자는 멤버들이 가까이 하기 쉽게 하기 위해 사람 이름을 가져야 합니다.

2. Long Exposure Photography

단순화한 멤버십 사이트의 또 다른 예는 Long Exposure Photography라는 이름의 포토그래퍼들이 모인 구글 플러스 그룹입니다. 그러나 앞에서 언급한 커뮤니티와 다른 점은 커뮤니티 관리에 있어서 엄격한 룰이 있다는 것입니다.

열정적인 포토그래퍼들이 모인 이 커뮤니티는 다른 커뮤니티에 비해 전문성을 띄는데요, 이미지 공유나 의견, 피드백 등 모든 것들이 플랫폼 내에서 공유되어야 하기 때문에 구글 플러스는 최고의 선택이 되었습니다.

요약: 온라인 커뮤니티를 구축할 때, 커뮤니티 매니저는 그룹의 성격과 주제를 강조할 수 있는 플랫폼을 선택해야 합니다. 또한 이미지 공유, 댓글, 좋아요 같은 커뮤니티를 활성화시킬 수 있는 모든 내장 기능을 잘 활용할 줄도 알아야 합니다.

3. Deily 

최고의 온라인 커뮤니티는 보통 같은 생각을 가진 사람들을 한 데 모으는 것이지만, 반대로 Deily는 다른 종교를 믿는 사람들이 모인 독특한 커뮤니티입니다. Deily의 플랫폼이 가진 놀라운 점은 커뮤니티에 가입한 사람들로 하여금 종교에 관련된 논쟁과 토론을 목적으로 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 를 생산하는 것을 독려한다는 점입니다.  사용자들은 자신의 종교적 견해와 의견을 오디오 클립, 영상, 기사, 그리고 사진 등과 함께 업로드할 수 있습니다.

보다 높은 품질의 사용자 콘텐츠가 게시될수록 커뮤니티는 소셜 채널과 검색 엔진에서 자주 노출이 되어집니다. 물론 여러분의 브랜드는 종교 문제처럼 거시적인 주제를 다루지는 않지만 Delly의 사이트 구조와 기능에서 효과적인 커뮤니티 운영에 대한 영감을 받을 수 있을 것입니다.

요약: 세상엔 무수히 많은 종교와 견해가 있기 때문에 커뮤니티에 올라오는 콘텐츠에는 많은 반대 의견도 있을 수 있습니다. 더불어 논쟁도 많아지겠지요. 하지만 Deily은 이 하나의 채널에서 인터렉션하는 모든 사용자들의 활동을 결코 강제하지 않았습니다. 자연스럽게 내버려뒀지요. 보다 나은 커뮤니티 관리를 위해 여러분은 여러분의 타깃 오디언스를 세그먼트할 수 있는 ‘하위 그룹’ 기능을 제공해야 합니다. 뿐만 아니라 사이트에 있는 모든 하위 그룹들에겐 동일한 권한을 부여하여 사용자들이 서로를 존중하게 되고 배우게 하는 것이 좋습니다.

4. YouMoz

YouMoz는 SEO 마케팅에 관한 한 가장 인기있고 권위있는 웹사이트입니다. SEO를 공부하고 최신 트렌드를 확인하려는 디지털 마케터들이 많이 찾고 있고 업계 전문가들이 자신의 의견을 공유하는 공간이기도 합니다. YouMoz의 블로그를 찾은 사용자는 어느 누구나 SEO에 관한 최신 기사, 팁, 사례 연구 등을 올릴 수가 있습니다.

만약 YouMoz가 브랜드 관점에서 한 가지 달성한 것이 있다면, 하나의 공간에서 SEO에 관한 한 최고의 자료들이 올라오고 있는 SEO 커뮤니티를 구축했다는 것입니다. 퀄리티 높은 사용자 콘텐츠는 YouMoz 사이트에서 베스트 게시글로 별도로 따로 노출이 되고, 이는 작성자로 하여금 인센티브 형태의 혜택으로 작용하게 되어 커뮤니티 멤버로서 콘텐츠를 제작한 그들의 동기 부여와 자존감을 높여주는 효과를 가져오게 됩니다. 내가 쓴 글이 커뮤니티 사이트 메인에 실리는 것만으로도 사람들은 높은 자부심을 가지게 될 테니까요.

요약: YouMoz의 성공 전략은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 있습니다. 실제 연구 사례 및 경험에 기반하여 제작된 이러한 콘텐츠들은 온라인 커뮤니티 내에서 신뢰성을 받게 되고 이러한 콘텐츠를 커뮤니티 사이트 자체적으로 홍보해줌으로써 해당 작성자에게 높은 동기 부여를 안겨 주고 있습니다.

5. YouPreneur

창업으로 나가는 길은 불확실성과 도전으로 가득찬 비포장길로 표현할 수 있습니다. 창업을 한 기업가들에겐 생존의 기로에서 수 많은 선택과 결정을 해야 할 순간이 있습니다. 이러한 상황에선 특히 초보 사업가들에겐 적절한 조언이나 가이드가 매우 필요합니다. 이러한 도움을 필요로 하는 다양한 기업가들이 모인 커뮤니티가 바로 YouPreneur 입니다.

이 모델은 수익성 있는 시장이라면 충분히 유료화 모델도 가능하다는 것을 보여줍니다. 도움을 줄 수 있는 다양한 경험과 연륜을 갖춘 실력가 기업가나 마케터들이 모두 커뮤니티 내에 있기 때문에 신생 기업가나 스타트업이라면 기업 성장을 위한 투자로서 충분히 유료 회원 가입을 고려할 만한 가치가 있습니다. 그들은 유료 회원으로써 그 만큼 많은 것들을 배우기 위해 정기적으로 플랫폼을 사용하고 있습니다.

6. Geeks Life

위와 같은 유료 기반의 멤버십 사이트를 기획하기 전에 가장 먼저 고려해야 할 것이 가격 정책이 될 것입니다. Geeks Life는 “낼 수 있을 만큼 내라(pay with what you can)” 라는 정곡을 찌르는 요금제로 큰 성공을 거뒀습니다. 이것은 즉 사용자가 원하는 서비스에 맞게 가격을 따로 설정할 수 있다는 뜻입니다. 따라서 이 프로세스는 오디언스들에게 정형화된 가입 패키지 상품을 제공할 필요가 없었습니다.

현재 Geeks Life는 이러한 유연한 가격 정책을 정착시키는데 성공했습니다. 자신이 원하는 요금제를 선택하여 가입한 회원들에게는 유료 콘텐츠에 대한 구독, 우편으로 발송되는 책자물, 및 기타 제품에 대한 10% 할인 혜택 등이 제공되었습니다.

요약: 가격 모델에 대해서는 오디언스에게 보다 많은 선택과 권한을 주는 것이 더 많은 가입자를 유치할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 전략은 기본적으로 각기 다른 니즈와 예산을 가지고 있는 모든 사람들에게 커뮤니티에 참여할 수 있는 기회를 열어주지요. 반드시 이 작업을 수행할 필요는 없지만, 만약 유료 모델의 커뮤니티를 운영하고 있거나 계획이 있다면 사용자의 니즈에 맞춰 다양한 가격 정책이 있는지 반드시 확인해보아야 합니다.

7. Quiet Speculation

멤버십 사이트에 대한 아이디어를 찾는 것은 사이트 자체를 구축하는 것보다 더 어려울 지도 모릅니다. 아무래도 동종 업계에서 비슷하거나 성공 사례를 찾아보기가 대단히 어렵기 때문이죠. 이 경우에 가장 좋은 방법은 새로운 완전히 틈새 시야에서 제품 및 서비스, 또는 브랜드 사례들을 찾아보는 것입니다. 사람들이 이야기하고 있는 이슈나 트렌드들을 살펴보십시오. Quiet Speculation라는 커뮤니티는 최신 정보에 대한 수요와 출처 자료에 대한 활용성 사이의 간극을 확인할 수 있는 대단히 좋은 커뮤니티 사이트입니다. Magic the Gathering 같은 최신 인기 카드 게임을 다루는 온라인 커뮤니티이죠.  http://www.quietspeculation.com

요약: 인터넷의 성장과 더불어 새로운 기회들이 커뮤니티로 다가오고 있습니다. 새로운 멤버십 사이트를 구축할 계획이 있다면 최신 동향과 인기 검색어들을 수시로 확인해보십시오. 단지 새로운 정보가 올라오는 커뮤니티와 추후 재활용되는 오리지널 콘텐츠가 올라오는 커뮤니티의 니즈 사이 간극을 채워보시기 바랍니다.

결론: 멤버십 사이트를 구축하는 데 어려움을 겪고 있다면 쉽게 확인할 수 있는 성공 사례들을 분석해보시기 바랍니다. 위의 예제들과 함꼐 성공적으로 잠재 고객들을 규합할 수 있는 멤버십 사이트에 대한 아이디어를 보다 많이 확보해야만 할 것입니다.

 

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