2024년 전환율 최적화 전략을 위한 19가지 주요 통계

(참조 자료: 19 Conversion Rate Optimization Statistics for 2024)

트래픽도 중요하지만 비즈니스를 성장시킬 수 있는 가장 중요한 요소는 전환율을 최적화하는 것입니다. 아래 소개해드리는 전환율 최적화 통계 리스트는 현재 결과를 벤치마킹하고 모든 캠페인에서 더 많은 전환을 유도할 수 있는 데이터 기반 전략을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

전환율 최적화란?

전환율 최적화(Conversion rate optimization, CRO)는 웹페이지에서 구매나 예약 등 원하는 행동을 취하는 웹사이트 방문자의 비율을 높이기 위한 데이터 기반 접근 방식입니다.

이 프로세스에는 사용자가 사이트와 인터렉션하는 방식을 이해하고, 전환을 방해하는 장애물들을 파악한 다음, 이러한 장애물들을 극복하기 위한 가설을 개발하여 그 효과를 테스트하는 과정들이 모두 포함됩니다.

전환율 최적화가 중요한 이유는?

CRO는 단순한 유행어가 아니라 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있는 중추적인 성장 전략이라는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

마케팅 지출에 대한 ROI 극대화

전환율 최적화는 다양한 마케팅 활동을 통해 웹사이트에 유입되는 트래픽이 낭비되지 않도록 보장합니다. 사이트의 효율성을 개선하면 같은 수의 방문자로부터 더 많은 가치를 얻을 수 있기 때문에 마케팅 지출에 대한 ROI가 향상됩니다.

고객 생애 가치 증대

CRO는 일회성 구매자를 전환하는 데 그치지 않고 사용자 경험을 최적화하여 단골 고객을 육성함으로써 각 고객의 평생 가치를 높이고 신규 고객 확보에 대한 지속적인 필요성을 줄여줍니다.

고객 확보 비용 절감

전환율을 향상시키면 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 효과적으로 낮출 수 있습니다. 더 넓은 그물을 던지는 대신, 물고기를 더 효율적으로 잡을 수 있는 그물을 만드는 것입니다.

사용자 경험 향상

CRO의 핵심 요소는 사이트를 최대한 사용자 친화적으로 만들어 전반적인 사용자 경험을 자연스럽게 향상시키는 것입니다. 만족스러운 경험을 누린 사용자는 높은 전환율을 보이고, 지인에게 사이트를 추천하며 향후 재방문할 가능성이 높습니다.

데이터 기반 의사 결정 장려

CRO는 분석과 사용자 피드백을 기반으로 직관이나 불완전한 정보에 의존하지 않고 정보에 기반한 데이터 기반 의사 결정을 내리는 비즈니스 문화를 장려합니다.

수익 증대

궁극적으로 CRO의 중요성은 수익 증대로 직결됩니다. 더 많은 방문자를 고객으로 전환하고 이를 보다 효율적으로 수행함으로써 기업은 재무적인 성과에 상당한 영향을 끼칠 수 있습니다.

2024년을 위한 19가지 중요한 전환율 최적화 통계

이러한 CRO 통계는 산업, 전략, 디바이스가 전환율에 미치는 영향을 보여줍니다.

1. 구글 광고의 평균 전환율은 7.04%입니다.

연례 구글 광고 벤치마크 보고서에서 17,000개 이상의 캠페인을 분석한 결과, 평균 전환율은 7.04%로 나타났습니다.

나쁜 소식은? 이는 전년 대비 무려 10% 감소한 수치입니다.

2. 의류 및 패션 주얼리 업계의 전환율이 가장 낮습니다.

데이터를 업종별로 분류한 결과, 보석과 의류를 판매하는 비즈니스가 방문자를 고객으로 전환하는 데 가장 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다. 반면 외과 병원 방문자의 13% 이상이 고객으로 전환했습니다.

3. e커머스 업계에서 가장 높은 전환율은 4.8%입니다.

LittleData의 설문조사 결과는 e커머스 비즈니스의 좋은 표본에 대한 명확한 그림을 보여주었습니다. 전환율이 3.2% 이상이면 e커머스 상위 20%에 속하는 성공적인 비즈니스라는 뜻입니다. 4.8% 이상으로 수치가 치솟고 있다면? 해당 비즈니스는 헤드라인을 장식하는 주인공이 되어, 마치 마술 지팡이를 손에 쥔 것처럼 브라우저를 구매자로 전환시키고 있는 것입니다.

하지만 사이트의 전환율이 0.2% 미만으로 떨어지면 잠재 고객들을 움직이지 못하는 DJ가 된 것과 마찬가지입니다. 하위 20%에 속한다면 전략을 다시 짜야 한다는 분명한 신호입니다. 하지만 이미 3.2% 이상의 높은 전환율을 달성하고 있는 경우, 더 높은 전환율을 달성하기 위해 노력하는 것이, 투입된 노력에 비해 성과가 따라가지 못하는 수익 감소 지점에 도달할 수 있다는 점을 기억하세요.

4. 재고 입고 알림은 B2B 비즈니스를 위한 최고의 전환 촉진제입니다.

B2B e커머스에서 궁극적인 전환 전략은 시기적절한 넛지, 특히 설문조사에 참여한 전문가들의 67%가 꼽은 것처럼 제품의 재고가 다시 입고되면 관심이 있는 고객에게 알림을 제공하는 것입니다.

이러한 사전 예방적 접근 방식은 세일즈를 극대화하는 전술로, 만족스러운 재구매를 위해 고객을 효과적으로 다시 끌어들일 수 있습니다. 여기에 예리한 사이트 분석과 정확한 현장 검색으로 보완하면 결제까지 바로 레드카펫을 깔아줄 수 있습니다.

개인화, 제품 제안, 유혹적인 프로모션, 평점 및 리뷰의 설득력 있는 기능 등은 브라우저를 온라인 스토어의 VIP로 느끼게 하여 구매자로 전환하는 데 도움을 주는 절친한 친구 같은 역할을 합니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 전환을 촉진하는 촉매제입니다.

1,200개의 웹사이트를 분석한 결과, UGC가 있는 경우 전환율은 3.2%로 견고했으며, 방문자가 UGC를 접하고 스크롤했을 때 전환율은 3.8%까지 추가로 상승했습니다. 

진정한 성과는 사용자가 UGC에 참여했을 때(단순히 보는 것에 그치지 않고) 나타났습니다. 이렇게 하면 구매 가능성이 두 배로 증가하여 전환율이 무려 102%나 상승했습니다.

이 데이터는 고객 리뷰, 사진, 동영상과의 활발한 상호 작용이 쇼핑객을 구매자로 전환시켜 UGC가 e커머스 성공을 위한 중요한 열쇠라는 분명한 메시지를 강조하고 있습니다.

6. 모바일과 데스크톱 전환율 비교: 어느 쪽이 더 전환율이 높을까?

Dynamic Yield의 데이터에 따르면 디바이스 유형은 전환율에 큰 영향을 미치며 데스크톱이 5.06%로 가장 높은 반면 모바일은 2.49%에 그친 것으로 나타났습니다.

하지만 모바일의 강점은 전환율이 아니라 트래픽 수에 있으며, 데스크톱의 32%에 비해 약 65%를 차지합니다.

모바일 최적화를 소홀히 하면 모바일 브라우징이 점점 더 지배적인 시장에서 즉각적인 매출 뿐만 아니라 장기적인 고객 충성도까지 위협할 수 있다는 점에서 모바일 최적화는 매우 중요한 전략 포인트입니다. 원활한 모바일 경험을 우선시해야 모든 잠재 고객들을 확보할 수 있습니다.

7. 자동화된 SMS 캠페인으로 전환율을 21% 높일 수 있습니다.

고객이 있는 곳에서 접점을 이루는 것이 중요해지고 있는 상황에서, 특히 SMS, Facebook Messenger, WhatsApp을 통해 고객과 소통하는 것이 대세가 되고 있습니다. 생각해 보세요. 요즘은 모두가 휴대폰에 매달려 있잖아요? 따라서 광고, 프로모션, 달콤한 할인 혜택 등을 메시징 앱에 바로 전달하는 것은 당연한 일입니다. 말 그대로 고객의 손에 직접 전달되는 것과 같습니다.

적절한 타이밍에 메시지를 보내면 고객의 관심을 끌 가능성이 훨씬 더 높기 때문에 이보다 더 좋은 타이밍은 없습니다. 자동화된 마케팅 캠페인을 SMS에 연결하면 전환율이 21%까지 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

8. 전환율은 마케터에게 4번째로 중요한 지표입니다.

마케팅 전문가의 거의 3분의 1, 정확히 29%가 마케팅 성공의 지표로 전환율에 한 표를 던졌습니다. (참고로 전환율은 가장 중요한 CRO 지표가 아닙니다.)

이는 금메달을 차지하지는 못했지만 전환율이 여전히 중요한 지표로서 주목할 만한 성과를 거두고 있음을 보여주는 의미 있는 결과입니다.

9. 대부분의 웹사이트가 40% 미만의 이탈률을 유지합니다.

웹사이트의 3분의 2가 랜딩페이지를 고수하고 있으며, 평균 이탈률이 40% 미만인 것으로 나타났습니다.

반면, 약 11%에 해당하는 극히 일부만이 60%가 넘는 이탈률로 상위권에 속하는 것으로 나타났습니다. 이 통계는 대부분의 사이트가 방문자가 랜딩 페이지에 머무르고 그 이상을 탐색하도록 유도하는 데 능숙하다는 점을 강조합니다.

10. CRO 소프트웨어 시장은 2025년까지 50억 달러 규모로 성장할 것입니다.

전환율 최적화(CRO) 소프트웨어 시장이 폭발적으로 성장하고 있습니다! 2019년의 30억 1,000만 달러에서 2025년에는 50억 7,000만 달러라는 거액을 향해 순항하고 있습니다.

왜 그럴까요? 기업들은 CRO 도구가 온라인 판매를 늘리고 고객의 마음을 사로잡는 데 도움이 된다는 것을 알고 있습니다. 온라인에서 보기 좋게 보이는 것만이 중요한 것이 아니라 모든 방문자들을 소중하게 만드는 것이 중요하며, 이를 위해 CRO가 필요합니다.

물론 이러한 도구에는 가격표가 붙어 있고 모든 사람이 데이터 분석에 대해 잘 아는 것은 아닙니다. 하지만 이는 장애물일 뿐이지 장애물이 아닙니다. 기업들은 최신의 AI와 머신 러닝에 돈을 쏟아부으며 현재 CRO의 황금 티켓인 웹사이트 최적화 게임에서 앞서나가기 위해 안간힘을 쏟고 있습니다.

11. 마케터의 55%가 최적화를 향상시키는 생성형 AI

마케터들은 생성형 AI의 활용 빈도에 주목하고 있습니다. 이미 32%가 생성형 AI를 활용하고 있으며, 43%는 그 잠재력을 활용하기 위해 줄을 서고 있습니다.

모두가 기대하는 눈에 띄는 기능은 무엇일까요? 바로 실험 및 최적화 기능이 55% 향상되었다는 점입니다. 이 기능을 통해 캠페인을 빠른 속도로 전환하고 콘텐츠 개인화를 놀라운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

하지만 인공지능에 대해 자세히 알아보는 데에는 어려움이 없는 것은 아닙니다. 명확한 인공지능의 기능을 활용하기 위한 전략을 찾는 것은 여전히 많은 사람들에게 진행 중인 작업입니다. 분명한 메시지는 지도만 있다면 최적화는 금상첨화라는 것입니다.

12. 로딩 시간이 1초인 B2B 웹사이트는 전환율이 5배 더 높습니다.

Portent의 연구는 간단하지만 강력한 인사이트를 강조합니다. 로딩 시간이 빠를수록 전환율이 높아집니다.

82%의 사이트가 5초 이내에 로딩되는 등 개선이 정체되어 있는 것이 눈에 띕니다. 이는 2019년 이후 변함없는 수치입니다.

정말 놀라운 사실은 속도와 전환율 간의 직접적인 상관관계입니다. 사이트가 1초 안에 빠르게 로딩되면 5초 로딩 시간보다 전환율이 3배나 높아질 수 있습니다. 더 인상적인 것은 페이지 로딩이 1초면 10초 로더보다 전환율이 5배 더 높을 수 있다는 것입니다. 잠재 고객을 확보하는 데 있어 로딩 시간을 1초 단축하는 것이 상당한 차이를 만들 수 있다는 것은 분명합니다.

13. 로딩 시간이 1초인 B2C 사이트, 전환율은 2.5배 증가합니다.

B2B 사이트와 마찬가지로, Portent의 최근 연구 결과에 따르면 B2C 웹사이트의 경우에도 사이트 속도와 구매 전환 사이에 중요한 연관성이 있는 것으로 나타났습니다. 

좋은 소식은 사이트 속도가 향상되어 현재 페이지의 86%가 5초 이내에 로딩되며, 이는 2019년의 81%에서 눈에 띄게 증가한 수치입니다.

이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다. 페이지가 단 1초 만에 로드되는 경우, 사이트 로딩에 5초가 걸리는 경우보다 e커머스 전환율이 무려 2.5배나 높습니다.

결론은? B2C 이커머스에서는 빠르면 빠를수록 좋으며, 매 순간이 중요합니다.

14. 제품 리뷰는 전환율에 큰 영향을 미칩니다.

단 5개의 리뷰가 있는 제품은 전혀 없는 제품보다 구매 확률이 270%나 높습니다. 이는 소비자 신뢰도가 급상승한 것입니다!

가격이 높을수록 리뷰의 영향력도 커지는 것 같습니다. 비교적 저렴한 품목의 경우 리뷰를 표시하면 전환율을 190%까지 끌어올릴 수 있습니다. 하지만 고가 품목의 경우? 380%까지 크게 향상됩니다. 아래 그래프를 보면 알 수 있듯이 리뷰는 저가 상품의 전환율을 거의 두 배, 고가 상품의 전환율을 거의 네 배까지 높일 수 있습니다.

그러나 별점 평가에 있어서는 완벽함이 눈썹을 찌푸리게 할 수 있습니다. 쇼핑객은 별 4개에서 4.7개의 평점을 받은 제품에 대해 구매 버튼을 누를 가능성이 가장 높습니다. 별점 5점을 받으면 쇼핑객은 너무 좋은 제품인지 의심하며 회의적인 반응을 보이기 시작합니다.

15. 개인화된 CTA는 표준 CTA보다 전환율이 202% 더 높습니다.

개인화된 콜투액션 버튼 (CTA)은 효과적일 뿐만 아니라 전환을 촉진하는 기름과 같습니다. HubSpot의 심층 분석에서는 6개월 동안 330,000개가 넘는 CTA에 대한 놀라운 통계를 발견할 수 있었습니다: 개인화된 CTA의 전환율은 천편일률적인 CTA보다 202% 더 높았습니다.

이것은 작은 감자가 아니라 잠재력의 향연입니다. 왜 그럴까요? 개인화된 CTA는 각 고객과 비밀리에 악수를 나누는 것과 같아서 각 고객의 고유한 여정과 관심사에 따라 클릭을 유도하는 무언가를 제공하기 때문입니다.

16. 미드 롤(Mid-roll) CTA와 명확한 이메일 질문으로 동영상 전환율 향상

기존의 통념은 동영상 시작이나 끝에 CTA와 리드 캡처 양식을 배치했지만, Wistia의 데이터에 따르면 미드 롤(Mid-roll, 영상 가운데)이 전환 최적지임이 일관되게 밝혀지고 있습니다.

리드 캡처 양식의 사용량은 감소했지만 전환율은 두 배로 증가했으며, 특히 리드 캡처 양식 문구에 ‘이메일’이라는 용어가 포함된 경우 잠재력이 있음을 알 수 있습니다.

또한 방문자가 이메일 입력을 건너뛰도록 허용하는 것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 효과적이라는 것이 입증되었습니다. 하지만 진정한 전환의 주인공은 누구일까요? 계속 진행하기 전에 이메일을 입력해야 하는 완전 게이트형 동영상의 전환율이 가장 높았는데, 이는 시청자가 가치 있는 콘텐츠를 위해 연락처 정보를 기꺼이 교환하려는 의지가 그 어느 때보다 높다는 것을 시사합니다.

17. CTA 버튼 색상이 전환을 유도하지 않습니다.

CTA 버튼에 빨간색이나 파란색을 살짝 넣는 것이 전환율에 큰 영향을 미친다고 생각하시나요? 그렇지 않습니다. 색상이 중요한 것이 아니라 버튼이 페이지에서 어떻게 눈에 띄어 사용자의 시선을 사로잡고 클릭을 유도하는지가 더 중요합니다.

완벽한 파란색(구글과 크게 다르지 않은 파란색)을 선택해 파란색을 링크와 동일시하는 사용자의 웹에 연결된 두뇌를 활용함으로써 8,000만 달러의 매출을 올린 Bing의 사례를 참고하세요.

18. 엔터테인먼트, 게임, 여행 관련 앱이 애플 앱스토어에서 선두를 차지했습니다.

Apple 앱스토어의 검색 광고 분야에서는 여행 및 엔터테인먼트 앱이 승기를 잡기 위해 경쟁하고 있었습니다.

2022년 하반기 애플 앱스토어의 검색 광고 시장에서는 게임과 엔터테인먼트 앱이 승기를 잡았습니다.

여행 앱 광고를 발견한 사용자의 무려 69%가 광고를 탭하지 않을 수 없었습니다. 이는 3명 중 2명이 광고를 본 후 앱을 확인하기로 결정한 것과 같습니다.

하지만 잠시만 기다려주세요. 엔터테인먼트 앱이 스포트라이트를 훔쳤기 때문입니다. 79.69%라는 놀라운 전환율을 기록했는데, 이는 10명 중 8명에 가까운 사람들이 내일이 없다는 듯이 광고를 스와이프하고 있다는 뜻입니다.

19. Google Play 스토어에서 전환율이 가장 높은 앱은 이벤트 및 내비게이션입니다.

이제 미국 시장을 중심으로 구글 플레이 스토어의 세계로 들어가 보겠습니다. 여기서 Android 앱의 전체 다운로드 전환율은 (31%)라는 수치를 기록했습니다.

이제 미국 시장을 중심으로 2023년 상반기 구글 플레이 스토어의 세계로 들어가 보겠습니다. 여기서 Android 앱의 전체 다운로드 전환율은 31.3%라는 준수한 수치를 기록했습니다.

하지만 이것 좀 보세요. 이벤트 앱은 지도 및 내비게이션과 함께 약 84%의 전환율로 압도적인 점유율을 차지하고 있었습니다. 거의 모든 사람들이 이러한 앱 중 하나를 발견할 때마다 다운로드만 하면 된다고 상상해 보세요. 이러한 카테고리에는 거의 모든 사람들이 ‘설치’를 클릭하게 만드는 비장의 무기가 있는 셈입니다.

반대로 카드 및 단어 게임 앱은 광고 조회수를 다운로드로 전환하는 데 어려움을 겪으며 다른 쪽 끝에서 고군분투하고 있었습니다. 이는 ‘모든 앱이 똑같이 만들어지지는 않는다’는 사실을 보여주는 전형적인 사례입니다.

전환율 최적화 통계를 활용하여 2024년 전략을 수립하세요.