리드(lead), 컨택트(contact), 그리고 기회(opportunity)의 차이점
(참조 자료: What is the difference between lead, contact and opportunity?)
이 3개의 용어의 차이점은 바로 리드의 품질에 있습니다. 아래 다이어그램을 통해 전체 리드 검증 프로세스를 살펴보도록 하겠습니다.
리드, 컨택트, 기회의 차이점
리드(Leads): 전체 프로세스의 첫 단계입니다. 리드란 미래에 비즈니스 기회로 전환될 수 있는 사람을 일컫습니다. 마케터는 정기적으로 적합하고 많은 리드를 생성하여 영업팀에 전달하게 됩니다.
컨택트(Contacts): 리드가 기업 조직과 양방향 커뮤니케이션을 시작할 때 컨택트라고 간주될 수 있습니다. 따라서 리드가 마케팅 캠페인에 관심을 표하고 세일즈 담당자가 적극적으로 후속 조치를 취하면 컨택트가 됩니다. 이 컨택트는 원래 기존 고객이었거나, 타깃하고 있는 기업에서 구매 결정을 내리는데 영향을 줄 수 있는 사람이 될 수 있습니다.
기회(Opportunitties): 컨택트에서 한 단계 더 나아간 단계입니다. 이름에서 알 수 있듯이, 세일즈 담당자는 이 기회를 실제 거래를 성사시키는 클로징할 가능성이 높은 고객으로 보고 있습니다. 여기에서는 가격 협의, 서비스 조건, 경쟁 업체 평가 등에 대한 논의가 최종 단계에 있습니다.
다음 장에서는 리드 생성과, 그 종류와 방법들에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.
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