드립 마케팅 캠페인 활용 가이드 및 성과 측정
(참조 자료: What is Drip Marketing? The Complete Guide to Drip Campaigns, Lifecycle Emails, and More)
드립 캠페인을 사용하여 더 많은 고객을 매출로 전환하고 고객을 참여시키기 위해 성공적인 캠페인 계획이 필요한데요, 여기에는 잠재 고객을 타깃팅하는 방법, 이메일 제작, 최상의 결과를 얻기 위한 테스트 등 성공적인 드립 캠페인을 구축에는 총 5단계가 있습니다.
1. 타깃 고객 파악하기
드립 캠페인을 구독자 리스트를 보다 세부적인 여러 하위 그룹으로 나누고 정보를 해당 니치 시장에 있는 고객들에게 타깃팅하는 것입니다. 따라서 여기에서 가장 중요한 부분은 드립 캠페인 전략에 사용할 트리거 및 그룹을 결정하는 것입니다.
드립은 일반적으로 두 가지 유형의 트리거 중 하나를 기반으로 합니다. 앱과 사이트의 액션 또는 사용자 인구 통계 정보가 추가됩니다.
액션 예제
- 사용자가 기업 뉴스레터를 구독하면, 드립 캠페인을 통해 환영 이메일을 보냅니다.
- 사용자가 구매를 하면 배송 정보가 담긴 영수증을 자동으로 발송합니다. (몇 개의 업셀링 제안이 포함될 수 있음)
- 사용자가 앱의 평가판 버전을 다운로드하고 평가판 사용기간 동안 일련의 6가지 안내 이메일들을 보내면 앱을 최대한 활용하는데 유용한 팁을 얻을 수 있습니다.
인구통계학적 예시
- 사용자가 일주일 전에 서비스에 가입했지만 이후로 돌아오지 않았으므로 어떤 도움이 필요한지 묻는 자동 이메일을 사용자에게 보냅니다.
- 사용자가 앱으로 무언가를 제작하기 시작했지만 프로세스 중간에서 중단되었기 때문에 안내 및 기타 도움말을 제공하는 드립 이메일을 보냅니다.
- 작년 연말 연시에 상점의 특정 카테고리에서 제품을 구입했으므로 12월 초에 해당 카테고리의 새 상품 목록을 고객에게 보냅니다.(쿠폰 코드 포함)
드립 캠페인을 개인화하고 고객이 적시에 필요한 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법으로 사용자 행동 추적이 있습니다.
행동 추적을 통해 각 사용자별로 ‘프로필’을 구축할 수 있으므로 그들의 니즈에 보다 잘 부합할 수 있습니다. 그들은 충성스러운 고객인지, 그들은 일 년에 한 번 쇼핑하는지, 혹은 상점에서 특정 브랜드의 할인이나 팬을 찾고 있는지, 매주 또는 거의 로그인하지 않았는지, 대상 독자와 그 문제를 해결하십시오. 보다 효과적인 드립 캠페인을 위해 특정 행동을 목표로 해야 합니다.
방문 빈도, 뉴스 레터의 특정 콘텐츠 주제를 클릭할 가능성, 가입 전의 시간, 프리미엄 서비스 페이지 방문 빈도 또는 고객 지불 기간 등을 기준으로 잠재 고객 세그먼트를 타깃팅하세요. 또한 사용자에게 더 많은 데이터를 요청하고 현재 드립 캠페인과 상호 작용하는 방식을 트래킹하며 이러한 수치를 사용하여 새로운 세그먼트를 조정하거나 사용합니다.
2. 메시지 작성
이제 타깃팅 대상을 알았으므로 도움이 되는 메시지를 생성하고 관심을 가져야 합니다. 사용자가 무언가 하고 싶은가요? 무언가 배우고 싶어하나요?
답을 바탕으로 명확하고 실행 가능하며 매력적인 사본을 작성하십시오. 브랜드의 목소리를 유지하면서 메시지가 분명하게 전달되도록 하세요. 이 시점에서는 디자인 작업에 너무 힘을 뺴지 말고 심플한 텍스트 이메일을 번저 보내는 걸로 시작할 수 있습니다. 전환을 위해 이메일 레이아웃을 최적화하고 싶다면 드립 이메일 캠페인 효과를 높이는 몇 가지 훌륭한 사용자 인터페이스 사례를 참고할 수 있을 것입니다.
3. 캠페인 계획하기
다음으로 드립 캠페인의 로직에 대해 알아야 하는데요, 최초 컨택에서부터 세일즈, 그리고 지원에 이르기까지 전체적인 워크플로우를 의미합니다. 또한 캠페인의 목표를 설정하고 각 이메일의 문구가 전체 이메일 플로우에서 통일된 메시지를 가지고 유기적으로 가고 있는지 확인하고 그 성과도 확인해야 합니다.
그를 위해 아래 질문에 대해 생각해보세요.
얼마나 많은 이메일을 언제, 어떤 순서로 보내야 하는가?
새로운 고객을 유치하거나 사용자의 참여를 유지하려는 경우, 이메일 발송 순서는 각 캠페인의 성공에 중요한 역활을 합니다. 타깃 사용자가 얼마나 많은 정보를 필요로 하는지, 언제 필요로 하는지, 왜 필요로 하는지 확인하세요.
트리거가 메시지와 일치하는가?
지난 주에 구입한 제품에 대해 할인 쿠폰을 받았거나 사이트에 이미 가입한 후에도 지나친 판촉 메시지를 받는 것보다 더 나쁜 건 없습니다. 트리거가 모두 배치되어 있는지 확인하고(1단계의 이메일 리스트 세그먼트를 기반으로) 캠페인의 각 이메일이 트리거와 직접 관련이 있는지 확인하세요. 사용자는 항상 자신이 받는 이메일 컨텐츠에 대해서는 거부감을 느껴서는 안 됩니다.
성과 측정 방법
이 시점에서 복잡한 드립 캠페인을 셋업하는 이유가 무엇인지 알아야 합니다. 신규 고객 확보와 참여, 또는 제품 출시나 업데이트를 위한 안내일 수도 있습니다. 어떤 경우이든 캠페인 목표를 설정하고 그 성과를 측정할 지표를 선택해야 합니다. 분석 기능에 따라 아래의 한 가지 예를 살펴보면 이탈률, 클릭율, 전환 또는 사이트에 머문 시간을 볼 수 있습니다. 측정 결과가 캠페인을 진행하는 이유가 되도록 설정하십시오.
4. 캠페인 시작하기
일단 전략을 결정하면 망설이지 말고 우선 시작하세요. 이렇게 하려면 자체 맞춤형 소프트웨어를 구현하거나 단 몇 분만에 가동할 수 있는 다양한 캠페인 플랫폼을 구매할 수도 있습니다. 드립 캠페인을 위한 최고의 플랫폼을 여기에서 확인하세요.
5. 평가 및 조정
드립 캠페인이 자동화되었다고 해서 단순히 자동으로 운영되게 해서는 안됩니다. 사용자 세그먼트를 조사하는 데 많은 시간을 소비하였기 때문에 그 결과를 기반으로 세그먼트와 전략을 재조정하는 것이 중요합니다. 원하는 만큼의 클릭 연결을 얻지 못하면 CTA 문구를 바꾸세요. 세일즈를 유도하는 마지막 전환 이메일로 목표를 충족시키지 못할 경우 사용자에게 트리거를 시도하기 전에 리드 육성을 위한 좀 더 많은 이메일을 시도하세요.
드립 캠페인의 결과를 측정하는 방법
위의 설정 섹션에서 드립 캠페인의 성공을 측정할 지표의 중요성에 대해서 이야기한 바 있습니다. 하지만 사용자가 콘텐츠와 상호작용하는 방식을 트래킹하는 하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
가장 많이 쓰이는 전략 중 하나는 UTM 코드(또는 URL 매개 변수)입니다. 랜딩 페이지 URL 끝에 몇 개의 텍스트 문자열을 붙여 만든 트래킹 코드입니다.
UTM은 Urchin Traffic Monitor (Urchin Traffic Monitor)의 약자로 구글 애널리틱스를 처음 만들었던 회사의 명칭을 땄습니다. 이 코드는 구글 애널리틱스에서 쿠키를 통해 웹브라우징을 트래킹하는 데 사용됩니다. 구글 애널리틱스에서는 UTM 코드를 사용하여 사용자가 이전에 사이트를 방문했는지 여부와 다른 측정 항목에서 사용자의 위치를 확인할 수 있습니다. 구글은 UTM 코드를 만들 수 있는 캠페인 URL 빌더 도구도 함께 제공하고 있습니다.
사이트는 물음표와 함께 UTM 코드의 시작을 ? 으로 알리게 됩니다. 아래 UTM 코드는 물음표 뒤에 나오는 모든 것입니다.
https://www.zapier.com/blog/app-audit?utm_source=dripintro
이것이 어떻게 작동하는지 더 잘 이해하려면 아래의 두 개의 링크를 열고 브라우저에 있는 URL을 확인해보십시오.
- “10 Plain Text Files You Should Have on Your Desktop for Higher Productivity“
- “10 Plain Text Files You Should Have on Your Desktop for Higher Productivity“
URL이 다르더라도 동일한 페이지에 도달해야 합니다. 그러나 UTM 코드가 있는 URL은 원래의 URL과 다르게 트래킹이 됩니다. 다른 점은 이 UTM 트래킹 URL의 경우엔 사용자의 위치에 대한 신호가 표시된다는 것입니다. 분석 플랫폼에서 특정 문자열을 확인해야 합니다.
구글 애널리틱스 이외에 애널리틱스 제품군을 사용하는 경우에도 매개 변수를 사용하여 고유 URL을 트래킹할 수 있습니다.(예: https://www.zapier.com/blog/rescuetime?socialsource=fb&posttime=nov141123p: 기존 UTM 대신 사용할 수 있음) 그러면 지정된 매개 변수에 대한 고유한 트래픽 보고서가 트리거 됩니다.
UTM 코드에는 몇 가지 활용 사례가 있습니다.
- URL에 다른 UTM코드를 추가하여 뉴스레터와 동일한 페이지에 대한 링크 게재 위치 테스트
- 각 링크에 고유한 UTM 코드를 추가하여 이메일, 광고 등이 쿠폰 코드에 대해 성과가 잘 나오는지 확인
- 버튼이 두 개의 다른 UTM 코드와 링크를 공유하도록 하여 블로그 게시물 하단 또는 상단에 있는 페이스북 공유 버튼이 더 많은 상호작용을 하는지 비교해보십시오.
UTM은 무엇이 클릭을 이끄는지 트래킹하는데 적합하지만 각 전환이 회사로 가져오는 전환이나 가치에 초점을 두어야 합니다. (구글 애널리틱스를 통한 전환 트래킹 가이드는 여기에서 확인하세요)
드립 캠페인을 위한 어플리케이션
Vero , Sendloop , MailChimp , Emma 등 이메일 마케팅을 관리하고 효과적인 드립 캠페인을 만들 수 있는 플랫폼에는 여러가지가 있습니다. 그러나 각 앱마다 기능, 제한 및 가격이 모두 다르기 때문에 구매하기 전에 반드시 꼼꼼히 살펴보아야 합니다.
어떤 플랫폼이 우리의 드립 캠페인에 적합한지, 보다 다양한 마케팅 자동화 옵션을 제공하는지, 어떤 앱이 가장 간단하게 설정되는지 확인하시기 바랍니다. 어떤 플랫폼을 사용하든지 간에, 드립 캠페인을 통한 마케팅 자동화는 시간을 들이지 않고도 리드를 육성하는데 도움을 줍니다. 사용자들을 계속 사로잡아 제품을 계속 사용할 수 있도록 하고 브랜드의 충성 고객이 되도록 만드세요.
마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
