고객에게 사랑받을 수 있는 13가지 E-커머스 팁
(참조 자료: 13 Ecommerce Tips To Make People Fall In Love With Your Online Store)
모바일의 성장과 함께 E-커머스 기업도 그 숫자가 더욱 많아지고 있습니다. 그 장미빛 전망과 달리, 업계는 늘어난 기업의 수 만큼 치열한 경쟁이 불가피한 상황입니다. 그리고 모든 E-커머스 기업들이 대규모 광고의 물량 공세를 할 수 있는 상황도 아니지요. 이런 상황에서 E-커머스 브랜드는 어떻게 고객을 끌어 올 수 있을까요?
무엇보다 먼저 그것은 브랜드에 고유한 개성을 부여함으로써 가능합니다.
온라인 쇼핑몰에 독특한 개성을 적당히 더하는 것은 디지털 상에서 잘 보이게 하는 것 뿐만 아니라 고객으로 하여금 당신의 브랜드과의 유대감을 더욱 강하게 해줍니다. 여러분의 온라인 쇼핑몰이 매력적으로 잘 보일 때, 그들은 그들이 보고 있는 페이지를 더욱 자세히 보기 위해 온라인 쇼핑몰에 머무르게 될 것입니다. 오늘은 어떻게 하면 여러분의 온라인 쇼핑몰이 고객들에게 잘 보이고 사랑에 빠지게 할 수 있는지 13가지 팁을 소개하고자 합니다.
1. 고유한 컨셉을 가져라(Work on a unique concept)
모든 e-커머스 기업들은 무엇인가를 팔고 있습니다. 이 무한 경쟁 속에서 우리는 어떻게 돋보일 수 있을까요? 웹 사이트 상에서 고유한 컨셉을 갖는 것은 타깃 오디언스들의 주목을 끌 수 있는 아주 좋은 방법입니다. 틀에 박혀있지 않는 고유한 개성을 부각시키세요.
예를 들면, 아래 멋진 반팔 셔츠를 판매하고 있는 Bombay Troopers의 웹사이트처럼 자기들만의 고유한 개성을 보여줄 수 있죠.
Bombay Troopers 웹사이트
2. 쇼핑몰의 인간화(Humanize your shop)
이게 무슨 뚱딴지 같은 소리냐고 말할 수 있겠지만 정확한 개념은 마치 오프라인 상점에서 친절한 점원을 만난 듯한 쇼핑 경험을 온라인 쇼핑몰에서도 제공하라는 이야기입니다. 이를 이한 방법 중 하나로, 창업자나 혹은 담당자의 실제 얼굴을 웹사이트 상에서 보여준다면 우리가 단지 판매만을 좇는 것이 아니라 진정으로 웹사이트를 방문한 고객과 대화하고 싶다는 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다. 만약 재고 상품 이미지를 노출하는 것을 고려하고 있거나 혹은 사용 중이라면 지금 당장 교체하십시오. 방문 고객으로 하여금 사이트 자체에 대한 신뢰도를 급격히 떨어뜨리게 합니다.
3. 웹사이트 내 문구는 마치 말하듯이 작성하라(Write like you talk)
만약 웹사이트 상에 있는 문구가 그 어떤 의견이나 접속사 없이 마치 로봇에 의해 자동 생성된 것처럼 딱딱하다면, 방문 고객들은 어떻게 느낄까요? 웹사이트 내 모든 문구는 단지 여러분의 브랜드에 대해서 나열하는 것이 아니라 마치 방문 고객과 대화를 나누듯이 작성되어야 합니다. 판매를 독촉하는 문구는 지양하고 자연스럽게 방문 고객들의 흥미와 참여를 끌어올 수 있는 대화형 문구로 작성하십시오.
아래 LetterNote의 웹사이트는 너무 가볍지 않으면서도 좋은 느낌의 문구로 채워져 있습니다.
LetterNote 웹사이트
4. 브랜드 스토리텔링(Share your story)
어느 누구도 자신의 브랜드 소개 페이지에서, 여기저기 중구난방으로 가져온 제품들을 판매하는 사이트라고 소개하지 않습니다. 잘 만들어진 ‘about us’ 페이지가 전환율을 최대 30%까지 끌어올 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?(출처) 사이트에 있는 모든 페이지는 고유한 브랜드 개성을 더할 수 있습니다. 특히 ‘about us(기업 소개)’ 페이지의 경우에는 기존의 딱딱하고 지루한 전형적인 비즈니스 설명 대신 방문 고객의 흥미를 끌어올릴 수 있는 브랜드 스토리텔링으로 채우십시오.
아래 자신들의 브랜드 이야기로 채운 Chumbak의 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.
Chumbak의 스토리텔링
5. 브랜드 가치를 보여줘라(Value something and show it)
여기에서는 고객들에게 여러분의 비즈니스적 가치를 보여주는 시간입니다! 89%의 소비자들은 자신의 사회적 이상과 관련되고 그 품질을 유지하는 브랜드로 전환할 가능성이 크다고 밝혀지고 있는데요,(출처) 89%라는 이 놀라운 수치는 모두에게 결코 무시할 수 없는 수치일 것입니다.
6. 고객의 참여를 유도하라(Encourage customers to contribute)
Crowdtap와 Ipsos의 연구에 따르면, 밀레니얼 세대들은 자신들의 전체 미디어 소비 시간(일 평균 5시간) 중 30%를 자체 콘텐츠를 만드는 데(UGC) 사용한다고 합니다. 또한 그들은 그 어떤 미디어보다 50% 높게 UGC를 신뢰하고 믿는다고 말합니다.
해시태그 #KOOVSXYOU와 함께 소셜미디어 상에서의 고객들의 브랜드 공유를 장려하고 있는 Koovs의 웹사이트를 소개합니다.
Koovs 웹사이트
7. 감사 인사(Don’t forget to say thank you)
감사의 인사는 웰빙에도 강력하게 영향을 미치는 요소라고도 합니다. UGC 캠페인에 도움을 주는 고객에게 감사 인사를 하는 것은 긍정적인 감정을 유발하는 것 뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰의 매력을 향상시킬 수도 있습니다.
8. 브라우징 경험의 최적화(Never interrupt the user browsing experience)
대부분의 e-커머스 기업들은 고객에게 어필하기 위해 지속적으로 이벤트나 할인을 진행합니다. 그리고 이들 중 대부분은 웹사이트 내 모든 단계에서 팝업을 띄우는 실수를 저지릅니다. 물론 진행하고 있는 이벤트에 대해서 방문 고객에게 계속 주지시키고 싶어하지만 이렇게 지속적으로 브라우징 경험을 방해하는 것은 결국 고객으로 하여금 마지막 구매 단계에서 웹사이트를 이탈하게 만듭니다. 이 경우엔 사이트 방문자들이 창을 닫고 나가려고 할 때, 혹은 윈도우를 종료하려 할 때 바로 그 순간에 팝업창이 뜨게 하는 마케팅 기법인 Exit-Intent 오버레이를 택하는 것은 좋은 방법이 될 수 있습니다.
아래 Forever 21의 웹사이트는 웹사이트 한 편에 아래와 같은 팝업창을 1회 띄우게 되는데요, 만약 방문자가 해당 팝업창을 닫게 되면 이후에는 다시 나타나지 않게 됩니다.
Forever 21의 웹사이트
E-yup의 웹사이트는 그들의 기저귀 제품에 대한 할인 프로모션을 방문자들에게 리마인드시키기 위해서 아래와 같은 Exit-Intent 팝업창을 띄어놓았습니다. 만약 처음으로 베이비 섹션에 방문한 고객이 구매하지 않고 웹사이트를 떠나게 된다면 이 팝업창이 뜨게 될 것입니다. 웹사이트를 떠나는 방문객들을 타깃으로 하는 이같은 Exit-Intent 팝업창은 전환율을 개선시킬 수 있는 아주 좋은 방법 중 하나입니다.
E-yup 웹사이트
9. 고객들과 온라인 쇼핑몰의 생일을 축하하라(Celebrate your store’s birthday with them)
비즈니스가 시작된 특정일을 고객들과 함께 기념하는 것은 앞서 말했던 e-커머스 사이트에 개성을 더해주는 장점이 있습니다. 이는 매출 향상의 기회를 가져다 줄 뿐만 아니라 자연스런 홍보 효과까지 가져다 줄 수 있습니다.
10. 미리 맛보기로 흥미를 유발하라(Sneak peeks interest everyone)
주문 제작이나 큐레이션된 제품을 팔고 계신가요? 여러분의 비즈니스를 살짝 맛보기 형태로 보여주는 것은 방문자의 관심을 극대화할 수 있는 아주 좋은 방법이 될 수 있습니다. 물론 세부 사항을 모두 공개할 수는 없겠죠. 하지만 몇 가지 짧고 분명한 이미지들과 함께 여러분의 이야기를 들려주는 것은 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
11. 창의적인 영상 활용(Include a creative video)
이미지는 천 개의 단어 이상으로 가치가 있습니다. 그럼 하나의 영상을 통해 전달할 수 있는 정보를 상상해볼까요? 영상은 여러분의 웹사이트에 많은 문구를 넣지 않고도 충분히 많은 메시지를 전달 할 수 있게 합니다. 또한 오랫동안 방문자들의 참여도를 유지시키는 데에도 도움을 줄 수 있습니다.
12. 조금 떨어져서 보여주기(Show off a bit)
여러분의 제품이 인기있는 잡지나 웹사이트에 실린 적이 있습니까? 이 같이 외부에서 인정받은 메달을 적극적으로 보여주십시오. 별도의 섹션을 만들어 이러한 내용들을 각인시키길 바랍니다. 이 섹션을 만들고 안 만들고의 미묘한 차이가 방문 고객들로 하여금 여러분의 제품과 서비스에 대한 신뢰도를 높일 뿐만 아니라 대중에 인기있는 제품이라는 것을 알려줄 것입니다.
SugarBox 웹사이트는 아래와 같이 SugarBuzz라는 별도의 섹션을 마련해 브랜드와 관련된 버즈들을 한 눈에 보여주고 있습니다.
SugarBox 웹사이트
13. 비전과 미션을 공유하라(Share your vision-mission)
여러분의 비즈니스에 동참하고 싶은 사람들을 위해 이 섹션을 결코 제한하지 마십시오. 여러분의 비전과 미션을 고객들과 공유하기 위해 가능한 한 가장 멋진 방법을 활용하십시오. 이는 단지 여러분이 고객들에 대해 생각하고 있는 것들을 전달해주는 것 뿐만 아니라 여러분의 브랜드가 고객 중심의 온라인 쇼핑몰로 보다 더욱 발전하기를 진정으로 원한다는 것을 느끼게 해 줄 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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