e-커머스가 쉽게 구현할 수 있는 SEO 7가지 팁
(참고자료: Seven SEO tips retailers can implement without the help of specialists)
SEO는 장기 디지털 전략에서 매우 중요한 한 부분이기도 합니다. 더불어 전문가의 도움없이는 쉽사리 도전하기 어려운 분야이기도 합니다. 따라서 많은 리테일 업체들은 내외부에서 경험이 많고 신뢰할 수 있는 전문가의 도움을 받고 있지요.
이 글에서는 많은 E-커머스 기업들이 고가의 컨설팅 비용을 치르지 않더라도 쉽게 적용할 수 있는 SEO 7가지 팁에 대해서 다루고자 합니다. 어디서부터 시작하고 어디에 초점을 맞춰야 할지… 지금 바로 소개합니다!
1. 소비자를 우선하라(The consumer always comes first)
모든 SEO 활동은 검색엔진의 로직에 잘 맞춰 진행하는 것보다 소비자를 고려하는 것이 가장 우선입니다. 프론트 엔드(front-end) SEO 활동을 한다는 것은 검색엔진을 잘 수용하는 것과 함께 소비자 여정(consumer journeys) 환경을 잘 유지해야 하기 때문입니다.
또한 이것은 e-커머스들이 가장 흔히 저지르는 실수임과 동시에 오늘의 첫 번째 팁이기도 합니다. 많은 유통 업체들은 나름대로의 논리를 대면서 이러한 소비자 여정을 희생시키고 있습니다만, 안타깝게도 그들은 다음 2가지를 망각하고 있습니다.
- 사용자 경험에 손상을 입힘으로써, 그들은 초기 단계에서 소비자들을 잃어버리고 있습니다.
- 구글은 보다 좋은 사용자 경험을 전달하는 것에 대해 초점을 맞추고 이를 지원합니다. 이는 그들의 검색 알고리즘을 통해 확인할 수 있지요.
만약 리테일 업체들이 구글의 로직에 맞춘 다음 SEO 베스트 프래티스를 따른다면 어느 정도 소비자 여정을 향상 시킬 수 있을 것입니다.
이러한 액션의 한 예는 페이지 로딩 속도를 뽑을 수 있습니다. 수많은 사례 분석을 통해 빠른 속도의 웹사이트가 느린 사이트보다 구글 자연 검색 상에서 더 높은 순위를 차지한다는 것이 이미 입증되었습니다. 구글이 빠른 속도의 페이지를 지원한다는 좀 더 자세한 내용은 이곳에서 참조하시기 바랍니다.
소비자들이 뉴질랜드의 가장 큰 리테일 업체 중 하나인 Warehouse에서 볼 수 있는 SEO의 한 예시를 아래에서 볼 수 있습니다.
Warehouse
여러분이 가구 카테고리 페이지에 방문했을 떄, “가구”라는 단어가 11번 들어간 6 단락의 문구를 확인하실 수 있습니다.
소비자가 어떠한 구매 의도를 가지고 있다면, 그들은 현재 방문 경로 상에서 아래 6단락의 문구를 읽으려 하지 않을 것입니다. 분명 관련성 있는 콘텐츠일지라도 현재 단계에서는 너무 이르기 때문입니다.
위 예시의 아이러니한 점은 Warehouse가 이렇게 했음에도 불구하고 아직 핵심 랜딩페이지에서 여전히 구현하지 못한 수많은 기본적인 SEO 요소들이 있다는 것입니다.
2. 경쟁자의 SEO 분석에 너무 몰두하지 마라(Do not become absorbed in SEO analysis of your competitors)
일부 SEO 전문가는 경쟁사의 SEO 분석을 첫 번째 팁으로 꼽을 만큼 중요하게 이야기하곤 합니다. 문제는 과연 이 정보가 어떻게 여러분의 SEO 전략이나 비즈니스 의사 결정에 어떻게 도움을 줄 수 있느냐입니다.
일부는 이 분석이 경쟁사가 어려워하는 SEO 활동들을 더욱 낫게 해줄거라고 주장할 것입니다. 하지만 과연 여기서 오는 검색 상단 랭크가 실질적으로 비즈니스 가치를 가져다줄 것이라고 누가 말할 수 있을까요?
여러분은 아마도 경쟁자와는 다른 제품 구성, 다른 내부 리소스 및 역량, 그리고 다른 마케팅 예산을 가질 것입니다. 또한 여러분들의 브랜드는 다른 마케팅 활동을 요하는 경쟁자와 비교하여 더욱 강력할 수도 있고, 약해질 수도 있을 것입니다.
MOZ에 따르면, 구글은 평균적으로 한 해에 SEO 알고리즘을 500~600회 정도 바꾸어왔다고 합니다.
그 결과, 경쟁사의 검색 랭킹에 뒤떨어지지 않게 유지하려는 시도에 시간을 사용하는 것은 오히려 진행해야 할 자사의 SEO 활동을 놓쳐버리게 되는 위험이 추가되는, 무가치의 시간 낭비가 되어버렸습니다.
여러분의 경쟁자와 그들의 활동에 대해 너무 깊지 않으면서 전문가적 식견으로 바라보는 것은 물론 좋습니다. 그러나 좀 더 높은 인지도를 위한 마케팅 활동 차원에서 보면 그 리소스를 최소화하고 다른 SEO 활동에 사용하는 것이 효과적입니다.
3. 제품 타이틀에 대한 공식 개발(Develop a formula for your product titles)
적합한 제품 타이틀을 얻기 위해서는 아래와 같이 2가지 공식이 있습니다.
- 업계에서만 쓰는 전문 용어는 최대한 피하고, 소비자의 시각에서 쉽게 이해할 수 있는 이름을 찾으세요.
- 적절한 구조를 가지고 있는 제품 타이틀을 사용하세요.
위에서 예시를 든 가구 업계를 다시 한번 들자면, 뉴질랜드의 유명한 가구 리테일 업체(Freedom Furniture)에서 이름을 따온 제품 이름이 있습니다.
“Signature 3 Seat Sofa in Almeida Parchment”
색상이 아주 멋지게 보이지만, 구글 검색에서 “Sofa’s in Almeida Parchmen”를 검색하면 아무것도 확인할 수 없습니다.(어떤 이는 “Almeida Parchmen”를 계속 유지하면서 “beige”라는 단어를 녹여야 한다고 주장하지만 일단 여기선 기본을 고수하도록 하겠습니다)
또 다른 문제는 이 제품 타이틀이 “Sofa”라는 용어를 사용한다는 것입니다. 뉴질랜드에서의 소비자의 검색 수요는 “Sofa” 보다 “Couch”가 2배 이상입니다.
따라서 제품 타이틀을 “Signature 3 Seat Couch in Beige”으로 바꿈으로써 Freedom Furniture는 그들의 비즈니스를 3배의 수요와 기회로 밀어넣을 수 있었습니다.
제품 네이밍의 관습을 검토해보고 가능하다면 명확하게 제품 및 레버리지 브랜드(leverage brand)를 설명하는 공식을 만들면 좋습니다.
따라야 할 공식은 대체적으로 아래와 같습니다.
- 제품 타이틀 시작 부분: 브랜드 네임
- 제품 타이틀 중간 부분: 제품 설명
- 제품 타이틀 끝 부분(옵션): 재료 형태, 사이즈 혹은 컬러
제품 타이틀 전면에 브랜드 네임을 넣는 것은 필수 사항입니다. 제품 믹스에서의 브랜드 타이틀이 많이 삽입되어 있는 것은 큰 영향을 가져다 줍니다.(제품의 범위가 충분히 넓다는 가정 하에)
성공적인 e-커머스 업체들은 전통적으로 아래와 같이 위의 공식을 따라왔습니다.
- “Calphalon Simply Calphalon 10” Omelette Pan with Cover” (Zappos)
- “Polo Ralph Lauren Custom Fit Long Sleeve Polo Shirt, Polo Black” (John Lewis)
- “L’Oreal Paris Colour Riche Lip Balm, Pink Satin, 0.10 Ounces” (Amazon)
이 공식은 제품이 무엇인지 명확하게 소비자에게 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 검색 엔진에서의 가시성을 극대화시킵니다.
4. 타겟 시장에 맞춘 카테고리 타이틀을 개발하라(Develop category titles to align to your target market)
비단 제품 타이틀 뿐만 아니라 메인 혹은 서브 카테고리 타이틀을 이름을 짓는 과정에 대해서도 다시 한번 생각해봐야 합니다.
그 프로세스는 무엇입니까? 진정 소비자가 온라인에서 찾고 있는 것이 무엇인지 고민해보셨나요? 검색 시 그들이 어떤 단어를 사용하고 있는지? 혹은 내부 핵심 멤버들 사이에서 이러한 것들에 대해 정의를 내리고 결정했는지…
진정으로 소비자 니즈에 맞춰 카테고리 타이틀이 맞춰졌는지 확인하려면, 여러분이 가지고 있는 모든 카테고리 타이틀에 대해 검토를 해보세요.
그 과정은 아래와 같이 진행됩니다.
- 구글에서 제공되는 무료 도구를 사용하여 검색 수요를 확인하세요.
- 이러한 용어(구글 트렌드 활용)에 대한 최신 동향 데이터를 분석하세요.
- 인기있는 카테고리의 기존 데이터를 리뷰해봅니다.
- 소비자가 당신의 사이트에서 무엇을 찾고 있는지 사이트의 검색 데이터를 연구해보세요.
- 위의 분석들은 제공되는 제품 양에 맞춰 적절히 진행합니다.
구글의 글로벌 시장의 지배력이 전략적으로 많은 이점을 가지고 온다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 구글은 소비자가 무엇을 검색을 하는지 이해하는 데 도움을 주는 도구를 제공하기도 하고 세계에서 가장 큰 소비자 패널이기도 합니다.
소비자 검색 수요 조사, 기존의 소비자 행동 및 제품 제공의 조합은 타겟 소비자에게 일관되고 정렬된 경험을 전달할 것입니다.
이렇게 한다면 이것은 적합한 SEO 노력으로 볼 수 있고 진정한 의미의 SEO라 말할 수 있을 것입니다.
이 팁은 꼭 SEO 전문가에게 의존할 필요가 없습니다. 그들은 키워드 리서치를 통해 이 프로세스에 가치를 더해줄 것입니다.
5. 당신의 사이트를 통해 소셜 증거(고객 리뷰)를 소개하세요.
이 규칙은 오거닉 검색 순위 및 소비자 경험을 모두 끌어올릴 수 있는 방법입니다. 여기 고객 리뷰가 전환율과 검색 엔진에서의 제품 가시성에 얼마나 영향을 주는지에 대한 글을 참조하세요.
고객 리뷰
비즈니스가 이러한 규칙을 만드려는 데에는 이 리뷰 콘텐츠를 생산하기 위해 소비자들에게 영향을 미쳐 그들을 끌어오게 하는 과제가 존재합니다.
대부분의 고객들은 우리 제품에 대한 리뷰를 남겨주는데 시간을 할애하기에는 너무도 바쁜데요, 더욱이 고객이 브랜드의 팬이 아니라면 이 작업은 더욱 더 힘들어집니다.
여기 고객 스스로 리뷰 콘텐츠를 생산할 확률을 높이는 3가지 방법이 있습니다.
- 인센티브를 제공하세요. 모든 이에게 무언가 많은 것을 줄 필요는 없고 리뷰어 중 우승자에게 기념으로 할 만한 간단한 것을 제공하기만 하면 됩니다. 예를 들면 리뷰를 제공하고 월별로 추첨을 통해 간단한 경품을 선사하는 겁니다. 참여 동기를 높이게 할 만한 인센티브 상품으로서는, 계절 상품이나 짧은 제품 수명을 가지고 있는 것들이 있을 것입니다.
- 그 리뷰가 다른 이들에게 도움이 될 것임을 설명해주세요. 분명 다른 사람들을 돕는 데에 동기 부여가 되는 소비자들이 있습니다. 이들을 독려하세요!
- 리뷰를 요청할 타이밍을 전략적으로 운용하세요. 의류 업계를 예로 들자면, 여러분은 구매 후에 리뷰를 바로 요청할 수 있습니다. 고객들이 무엇을 위해 제품을 사용하고 있는지, 그리고 만약 그들이 제품 구매에 진정으로 만족감과 행복을 느낀다면 그것들이 얼마나 지속될 것인지 생각해보세요. 만약 여러분들이 리뷰 요청을 너무 빨리 보낼 경우, 혹은 너무 늦게 보낼 경우 고객들로부터 무시당할 수 있을 것입니다. 구매 했던 당시의 흥분은 차차 가라앉아지고 리뷰 자체도 덜 임팩트 있어지고 진정성이 떨어지게 됩니다. 리뷰 요청을 보내는 타이밍에 대한 가장 좋은 방법이란 없습니다. 모든 제품이 다르고, 모든 브랜드가 다릅니다. 그리고 고객들도 각각 다른 방법으로 브랜드에 응답하니까요. 만약 여러분이 리뷰 요청할 타이밍에 대해 확실치 않는다면 테스트를 먼저 진행해보세요.
고객 리뷰를 가지고 있을 때 많은 혜택이 있습니다. 최근 연구에서는 소비자들이 구매한 제품을 얼마나 아끼고 사랑하는 지에 대해서 글을 쓸때, 그 제품과 브랜드를 더욱 좋아하게 된다고 입증되었습니다.
e-커머스 사이트가 제대로 셋업되어 있는 경우, 검색엔진은 검색 상단에서 고객 리뷰를 끌어올려 소비자들이 글을 더 많이 보고 더욱 많은 클릭을 유도하게 할 것입니다.
6. e-커머스 기술은 검색엔진에 적합하게 만들어라(Ensure your e-commerce technology is built to comply to search engines)
e-커머스 기술은 위에서 언급한 모든 변화들이 영향을 미칠 것이라는 점에서 여러분의 온라인 스토어를 구동하고 구조화할 것입니다. 여러분은 적합한 방법으로 SEO를 실행하고 있지만 기술이 제대로 설정되어 있지 않은 경우에는 여러분의 노력이 물거품 될 수도 있습니다.
우리의 e-커머스 기술이 모든 SEO 베스트 프래티스 표준을 따르고 있는지 확인하세요. 페이지 구조(헤더가 설정되어 있는지), 페이지 로딩 속도, 명확한 URL 줄, 최소한의 사이트맵 등이 여기 포함됩니다.
이 규칙은 최고의 SEO 전문가로부터 도움을 받을 수 있습니다.
7. SEO 전략 계획 구축하기(Develop your SEO strategic plan)
SEO 전략을 계획하는 것은 엄청난 장점이 있지만 많은 리테일 업체들이 이를 가지고 있지 않습니다.
만약 여러분이 아직 준비되어 있지않다고 생각이 드면, 실용적으로 생각하고 위에서 언급한 주요 활동에 포커스해야 할 것입니다.
상기 위의 정보들은 장기 플랜의 시작이 되어줄 텐데요. 만약 여러분이 위의 내용들이 준비되었다고 생각이 들면 이제 SEO 전략을 생각해야 할 시간입니다.
SEO 전략은 비즈니스를 위해 아래 기본적인 것들을 달성하게 해줍니다.
- 콘텐츠 아키텍처를 정의합니다.
이것은 디지털 자산의 사용에 초점을 맞추고 컨텐츠 생산과 콘텐츠 마케팅 캠페인을 어떻게 활용할 수 있는지를 전달합니다. 콘텐츠가 단기적으로 적용되어지는 주요 디지털 자산 2곳은 e-커머스 사이트와 블로그가 될 것입니다.
블로그의 사용과 배치에 대해서는 수많은 논쟁과 의견을 낳는데요, 서브 도메인(blog.RetailerURL.co.nz)을 여는 방법이나 하위 디렉토리(www.RetailerURL.co.nz 사이트 내에 구축)에 여는 방법, 아예 별도 URL로 여는 방법 중 어느 것이 가장 베스트일까요?
이 질문에 대한 답은 전략적으로 하나이며, 더 많은 질문들이 해결되기 전까지는 답할 수 없을 것입니다. 리테일 업체들이 그들의 비즈니스를 위해 이 콘텐츠로 하고 싶은 것은 과연 무엇일까요?
- 여러분의 평판 관리를 개선을 위해 검색 결과 페이지에서 브랜드에 대한 부정적인 멘션을 다루고 계신가요?
- 업계를 리드하는 선도기업으로서의 포지셔닝을 구축하고 싶으신가요?
- 웹사이트 내 특정 페이지에 딥 링크(deep linking, 홈 페이지 아래에 있는 페이지 즉, 메뉴를 클릭하고 들어갔을 때의 각각의 서브 페이지 링크)를 끌어오기 위한 채널을 구축하셨나요?
- 깊이 있는 콘텐츠를 구축하거나 검색 쿼리를 타깃으로 한 툴을 개발해보신 적 있으신가요? 다른 말로, 브랜드와 관련되어 있지 않은 용어로 검색 엔진 내 가시성을 높여 초기 단계의 구매자를 끌어오거나 획득하고 싶으신가요?
- 여러분은 많은 키워드에 걸쳐서 오거닉 검색에서 가시성을 높이고 싶으신가요?
- 콘텐츠와 사용자 경험을 풍부하게 하고 싶으신가요?
블로그 도구의 부적절한 사용은 기존의 콘텐츠 마케팅 계획을 희석시키고, 비즈니스를 위한 SEO 기회를 감소시키게 합니다.
여러분은 블로그의 적절한 운용을 결정하고 콘텐츠 마케팅 계획을 개발하기 위한 콘텐츠 활용 방법에 대해 이해할 필요가 있습니다.
2. 콘텐츠 생산 계획을 수립한다(Defines the content creation plan)
SEO 전략은 콘텐츠 생산 계획을 개발하거나 끌어오는 것으로 구성되어 있습니다.
콘텐츠 생산은 이미지, 영상, 리뷰 등 여러분의 제품에 대한 콘텐츠 포맷 뿐만 아니라 제품, 제품의 범위, 그리고 여러분의 브랜드(예시: 타겟 시장에대한 구매 가이드, 사용 가이드, 패션팁, 그리고 콘텐츠 얼라이징(content aligning))를 칭찬하는 콘텐츠의 다양화에 기여합니다.
콘텐츠는 무엇보다 소비자 관점에 입각하여 작성되어야 합니다. 검색 엔진은 2번째입니다. 소비자는 그 콘텐츠가 그들을 위해 쓰여졌는지 혹은 검색 엔진을 위해 쓰여졌는지 바로 알 수 있기 때문입니다.
반복되는 단어가 있는 문구를 읽는 것과 콘텐츠 단락이 표시되는 것은 소비자 경험에 있어서 오히려 손상을 가져다 줍니다.
SEO 전략은 기사 제목 같은 아주 간단한 것들부터 향상시켜 주는데요, 이들은 그다지 중요해 보이지 않을 수 있지만, 타이틀은 소비자를 끌어오게 하고 그들로 하여금 그 콘텐츠를 읽게 만들어 줍니다. 또한 그것은 소비자 관련성과 SEO 모두에게 상승효과를 가져다 줍니다.
여기서 키 메시지는 기초를 잘 다지고 기본에 충실하라는 것입니다. 만약 위의 팁을 실행에 옮길 경우, 여러분의 비즈니스는 누구보다 앞서 나갈 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.
물론 가장 빠른 팁은 SEO 서비스 이상의 가치를 가져다 줄 수 있는 믿을 만한 SEO 전문가를 찾는 것입니다.
SEO는 사용성과 사용자 경험을 통합하고 새로운 고객 확보 전략에 영향을 미치게 되는데요, 전적으로 SEO 전문가들과 이를 함께 하는 것은 효과적인 SEO를 리드할 것입니다.
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