2021 이메일 마케팅 트렌드 9가지
(참조 자료: Email Marketing Trends 2021: Are You Ready to Overhaul Your Email Strategy?)
이메일 마케팅은 마케터들에게 있어서 가장 역동적으로 발전해온 효과적인 마케팅 채널 중 하나입니다. 매년 이메일 마케팅 영역에서는 흥미로운 트렌드가 있으며 이는 2021년에도 마찬가지입니다.
2020년 이후, 고객 행동에는 급격한 변화가 있었습니다. 이러한 변화에 대응하기 위해 이메일 마케팅 세계에서도 새로운 트렌드가 나타났습니다.
그렇다면 2021년 이후에 중요하게 될 주요 이메일 마케팅 트렌드 9가지에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 이메일 내 AMP
AMP(Accelerated Mobile Pages는 2018년부터 빠르게 떠오르고 있는 첨단 기술입니다. 이메일에 AMP를 사용하면 사용자는 클릭 후 별도 랜딩 페이지를 가지 않고도 이메일 바디 내에서 특정 액션(CTA)을 완료할 수 있는 대화형 이메일을 만들 수 있습니다. 티켓 구입이든, 결제를 진행하든, 이벤트에 대한 RSVP를 진행하든, 이메일 밖의 다른 랜딩 페이지로 넘어가지 않고도 이 모든 것이 가능해 집니다.
예를 들어, 부킹닷컴(Booking.com)은 사용자가 거래(Deal)를 확인하고, 이메일 자체에서 예약을 완료할 수 있는 아름다운 AMP 이메일을 발송하고 있습니다. 이외에도 AMP의 도움을 받아 이메일 바닥글(email footer)에 개인 설정 센터(preference center)를 추가할 수도 있습니다.
2. 감성적인 메시지
시급하게 발송되어야 할 민감성을 반영한 고려 단계의 이메일을 발송합니다. 대부분의 브랜드는 이미 이러한 방식을 사용하고 있으며 상황에 따라 이메일 커뮤니케이션의 톤앤매너를 조정하기도 합니다. 코로나19로 인해 여전히 많은 기업들과 개인들은 힘든 시기를 보내고 있습니다. 따라서 기업들은 전반적인 이메일 자동화 전략까지 수정하고 자동화 워크플로우에서 일부 이메일 캠페인을 삭제하기도 했습니다.
아래 Really Good의 이메일 사례를 보세요. 그들은 인종차별의 희생양이 되어온 모든 사람들에게 그들을 지지하는 감성적인 이메일을 보냈고, 모든 사람들이 증오심을 멈추도록 설득했습니다.
3. 이메일 마케팅의 비주얼
비주얼 이메일 마케팅은 날이 갈수록 점점 더 인기를 끌고 있습니다. 마케터들은 자신의 이메일 캠페인이 고객들의 받은 편지함에서 잘 눈에 띄기를 원합니다. 그래서 이메일을 최대한 비주얼적으로 매력적으로 만들려고 노력하고 있습니다.
정적인 이미지(static images) 외에도 더 많은 애니메이션, 영화, 일러스트레이션, 그리고 3D 이미지를 활용하여 강력한 인상을 남기고 전환을 만들어 내기 시작했습니다. 또한 일부 브랜드들은 이메일 마케팅 커뮤니케이션에서 단색 레이아웃과 그라데이션 작업을 시도하기도 했습니다.
이러면서 일반적인 텍스트 기반 이메일은 더 이상 사용되지 않고 있습니다. 물론 순수 텍스트 기반 이메일은 개인적으로 보내는 느낌을 주고 싶거나 받는 이를 위해서만 특별히 작성되어 보내지는 느낌을 주고 싶다면 여전히 효과가 있습니다.
4. 애자일 이메일 마케팅
애자일 방법론과 함께 이메일 마케팅 전문가는 모든 이메일 템플릿의 처리 시간(turnaround time)을 줄일 수 있습니다. 이 개념에 따르면 작은 단계는 주목할만한 성과를 촉진시킵니다. 과정 중심의 접근 방식을 지지하고 이메일 구독자들에게 보다 관련성 높은 메시지를 발송할 수 있도록 지원합니다. 애자일 이메일 마케팅은 일괄적인 대량 이메일 발송보다는 정보성이 있고 유용한 콘텐츠를 사용자에게 제공하는 것이 중요합니다.
5. 더욱 강화되는 개인정보 보호정책
CAN-SPAM, GDPR, 그리고 CCPA는 기업과 마케터들에게 더욱 철저히 개인정보 보호정책을 준수할 것을 장려하고 있습니다. 향후에는 더욱 더 엄격한 옵트인 정책이 있을 것으로 예상됩니다. 마케터들은 더욱 강력한 스팸 필터와 사용자들을 위해 이메일을 자동으로 필터링하는 기술적 트랩에 대해 주의해야 할 것입니다. 더블 옵트인 방식은 이제 선택이 아니라 표준이 될 것입니다.
6. 이메일 자동화와 인공지능(AI)
이메일 마케팅, 특히 자동화에 AI의 원칙을 적용함으로써 초개인화된 트리거 이메일을 고객들에게 발송할 수 있는 새로운 방법이 생겼습니다. 예를 들어, 아마존과 넷플릭스는 각각 이전 구매와 영화 감상 내역을 기반으로 트리거된 자동 이메일을 발송합니다.
다음 브랜드에서 제공하는 이메일 마케팅 예시를 살펴보세요.
여기서 AI는 사용자가 메시지와 인터렉션하는 방법과 메시지와 얼마만큼 반응하는지를 예측하는 예측 모델에서 작동됩니다.
이 기술은 심지어 이메일 오픈율을 향상시킬 더 나은 이메일 제목 문구를 작성하는데도 사용됩니다. Phrasee는 바로 이 기술의 선두 주자이기도 합니다.
7. 액세스 가능한 이메일
청각 장애와 시각 장애를 가진 사람들을 지원하기 위한 이메일 기술의 더 큰 발전이 있을 것이기 떄문에 접근하기 쉬운 이메일을 만드는 것이 일반적인 일이 될 것입니다. 또한 이메일 마케터들은 마이크로한 세분화를 적용하여 포괄적인 경험을 창출하기 위해 노력할 것입니다.
이메일 도구는 렌더링 문제 이외에도 이메일 개발자가 이메일에서 엑세스 가능한 문제를 탐지하여 모든 사용자가 엑세스할 수 있는 이메일을 만들 수 있습니다.
8. 증강현실 기술
증강현실을 통해 쇼핑객들은 가상 전시장에서 제품을 찾아보고 체험할 수 있습니다. 스마트 이메일 프로그램의 도움으로 마케터들은 고객들이 찾아본 아이템들을 다시 한번 보여주는 팔로업 이메일을 발송할 수 있습니다. 이는 고객에게 즐거운 경험을 제공할 것이며, 이는 고객에게 즐거운 경험을 제공할 것이며 고객이 결제하지 않았던 상품들에 대한 구매를 완료할 가능성이 더 높아질 것입니다.
9. A/B 테스트
고객의 선호도가 갈수록 변함에 따라 A/B 테스트의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있습니다. 1년 전에 고객에게 어필 했던 것들이 지금은 그렇지 못할 가능성이 높습니다. 따라고 고객의 바뀐 선호도에 대해 자세히 알아보기 위해서는 A/B 테스트가 필요합니다. 이를 통해 실제 전환을 가져오는 고객 중심의 메시지를 더 많이 발송할 수 있습니다.
다음은 A/B 테스트로 이메일 캠페인의 제목을 테스트하는 방법의 예시입니다.
이러한 모든 흥미로운 트렌드를 제외하고도 마이크로 세분화와 초개인화와 같은 일부 진행 중인 트렌드는 앞으로도 계속 최고의 트렌드로 남아있을 것입니다
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
