2023년 이메일 마케팅 트렌드 10가지

(참조 자료: Email marketing trends for 2023)

현실을 직시합시다. 2023년, 세계는 더욱 복잡하게 돌아갈 것입니다. 글로벌적인 불황이 더해가는 가운데, 많은 브랜드들이 향후 1년 동안의 비즈니스 불확실성과 또는 경우에 따라서는 떨어지는 마케팅 성과에 대해서 대비하고 있습니다.

이번 글에서는 2023년에 어떤 이메일 마케팅 트렌드와 툴, 그리고 기능이 고객에게 유리한 방향으로 전환하는데 도움이 될 수 있을지 알아보도록 하겠습니다. 변화의 한복판에서 항상 준비하고 있다는 것이 더 낫다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 2023년 이메일 마케팅성공을 위해 알고 있어야 할 10가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 경제 상황이 불확실한 시기일수록 이메일은 핵심적인 역할을 할 것입니다.

경제가 불안정한 시기에 접어들때마다 기업은 마케팅 예산을 검토하고 ROI를 높이기 위해 때로는 비용을 삭감하기도 합니다. 과연 꼭 그렇게 해야할까요?

수년에 걸친 연구 결과, 불황기에 마케팅에 건강하고 안정적인 투자를 유지하는 기업들이 오히려 지속적으로 시장에서 경쟁 우위를 가져갈 확률이 높다는 것을 확인했습니다. 물론 경제적 불황시기에 각 마케팅 채널 성과를 분석하는 것은 매우 자연스럽고 또한 권장되는 행동입니다. 자사 브랜드에 가장 최적화된 채널을 찾는 것이 귀중한 마케팅 비용을 올바르게 투자할 수 있는 비결입니다.

최근 Email in an evolving econom 라는 보고서에서는 응답자들에게 불황기 시즌에 최고의 ROI를 제공할 수 있는 채널이 무엇인지 물어보았습니다. 이메일 마케팅이 1위(41.8%)를 차지하였고, 디지털 마케팅(41%)이 그 뒤를 이었습니다.

물론 이는 놀라운 결과는 아닙니다. 개인화된 메시지를 통해 구독자를 타깃으로 하는 이메일의 고유한 기능은 매출을 높일 뿐만 아니라 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 최고의 채널로, 두 가지 모두 불황속에서 기업의 가장 큰 관심사입니다.

2. 오픈율을 넘어서서 보다 안정적인 이메일 마케팅 성과 분석을 할 수 있는 지표를 제공합니다.

2022년에 어쩔 수 없이 받아들여야만 했던 것이 있다면, 그것은 바로 오픈율은 더 이상 이메일 마케팅에 있어서 가장 중요한 부분이 아니라는 것입니다.

수년간 이메일 발송자들은 이메일 성공의 핵심 지표로 오픈율을 꾸준히 주목해왔습니다. 그러나 IP 활동을 마스킹하는 새로운 개인정보 보호 기능이 등장하면서(애플의 이메일 개인정보 보호정책을 기억하시나요?), 이 지표는 더 이상 완벽히 신뢰할 수 없게 되었습니다. 그리고 ESP는 오픈 데이터에서 봇 활동과 자동 참여를 배제하기 위해 노력해 왔지만, 이러한 개인정보 보호설정의 증가로 인해 이메일 마케터들은 이메일을 발송할 때마다 그 지표를 다시 재고해야 했습니다.

2023년에는 기업들이 이메일 오픈율을 넘어 더 효율적인 트래킹 기능을 구현하고, 각 이메일이 마케팅 목표를 달성하는데 미치는 영향을 실제로 측정할 것입니다. 이를 위해 브랜드는 이메일을 오픈한 후에 어떤 일이 일어나는지 결정하는데 도움이 되는 어트리뷰션 모델과 UTM을 통한 트래킹 기능을 명확히 갖춰야 할 것입니다.

3. 제로파티 데이터는 이메일의 초세분화와 초개인화를 지원합니다.

이제 단순히 이메일에 수신자의 이름을 넣는 것은 개인화라 할 수도 없는 시대입니다.

미국인의 20%가 하루에 약 50여개의 이메일을 받아보고 있기 때문에, 더 이상 이러한 류의 개인화 혹은 세분화 기술로는 더 이상 이를 감당할 수가 없습니다. 이제 고객들은 전체 구매 여정에서 가치있는 경험을 제공받기를 원하고 있습니다. 실제로 최근 Salesforce의 조사에 따르면 전 세계 소비자의 73%가 브랜드가 자신의 니즈에 부응할 것으로 기대하고 있습니다.

그러나 이메일 데이터를 풍부하게 하는 것은 마케터들에게 항상 어려운 과제였습니다. 대부분 기술적인 관점이였지만, 최근에는 새로운 개인정보 보호규정 때문이었습니다. 이렇게 초개인화된 메시지를 제공하는 예술은 갈수록 더욱 정교해지고 있습니다.

2023년 이후에는 이메일 마케팅에서 초세분화와 초개인화가 표준이 될 것이지만, 이는 고객 개인정보 보호에 대한 존중과 균형을 맞출 필요가 있습니다. 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 개인화된 이메일을 구축하기 위한 핵시은 제로파티 데이터, 즉 사용자가 기업과 자유롭게 공유한 데이터를 사용하여 보다 관련성 높은 메시지와 서비스를 제공하는데 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

가입 과정에서 올바른 데이터를 요청하면 브랜드는 누군가가 고객들의 삶을 훔쳐본 것처럼 느끼지 않으면서 보다 적절한 방식으로 사용자들에게 개인화된 메시지와 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. 이메일의 인터렉티브는 받은 편지함에서의 고객 반응을 높이는데 도움이 됩니다. 

몇 년동안 인터렉티브는 이메일 마케팅의 성배였습니다. 이메일 개발자들은 그들의 이메일이 받은 편지함이 눈에 띄도록 하는 작업에 착수할 것입니다. 우리 모두는 지난 몇 년동안 인터렉티브 이메일의 증가를 지켜보았습니다.

2022년에는 인터렉티브 이메일을 받은 편지함에서 많이 볼 수 있었지만, 2023년에 인터렉티브 이메일의 다음 과제는 향상된 사용자 경험을 제공하고 가입자들이 이메일을 이탈하지 않고, 마케터가 원하는 콜투액션 행동을 완료할 수 있도록 유도하는 것입니다. 솔직히 말하자면, 받은 편지함에서 사용자들의 주의를 끄는 것은 매우 어렵습니다. 이메일을 오픈한 후에 랜딩 페이지에서 CTA 링크를 클릭한 후에 특정 작업을 완료하는 것은 더더욱 어렵습니다.

이메일 인터랙티브를 최적화하여 수신자가 이메일 내에서 설문 조사에 응답하거나, 받은 편지함을 떠나지 않고 병원 예약 혹은 배송 시간을 예약할 수 있도록 하면 브랜드가 마찰을 줄이고 추가 단계를 제거할 수 있으면, 이는 ROI에 분명한 영향을 미칩니다. 캐러셀(Carousels), 슬라이더, 클릭-투-리비일 컴포넌트(click-to-reveal components), 그리고 인터랙티브 게임에 이르기까지, 디자인을 예쁘게 하는 것 이상의 목적을 가진 것들은 2023년에는 더욱 흔해질 것입니다.

5. AI 툴과 기능은 이메일 성과를 높이는데 도움을 줄 것입니다.

최근에 링크드인에 접속한 적이 있나요? 만약 그렇다면, 아마도 AI기 모든 직업을 대체할 수 있는가에 대한 많은 토론을 볼 수 있었을 것입니다. ChatGPT를 비롯하여 AI 기반 리소스들이 출시되면서 시장은 크게 술렁이고 있습니다. Omdia의 연구에 따르면, 2023년에만 AI 시장은 38% 성장할 것으로 예상되고 있습니다.

AI는 전통적인 마케터들에게 무서울 수 있지만, 이메일 발신자, 즉 이메일 마케터들에게는 작업을 더욱 쉽게 해주고, 더 많은 성과를 안겨다 줄 수 있는 툴이 될 수 있습니다. AI는 이메일 마케터를 대체하지는 않겠지만, 여기에 적응하고 배우는 것은 그렇게 하지 않는 마케터들과 자신을 구분하는데 도움이 될 것입니다.

AI 시장 규모는 2023년 38% 증가할 것으로 예상됩니다.

이메일에서 AI는 강력한 이메일 제목을 만드는 것부터 이메일 리스트에 이메일을 전달할 최적의 시간을 선택하는 것까지 더 나은 결정을 내리는데 도움을 줄 수 있습니다. AI는 구독자들의 활동을 기반으로 그들이 활성화되어있는지, 안 되어있는지 검증하고 세분화하고, 성과를 향상시킬 수 있습니다.

2023년에는 AI가 훨씬 더 보편화될 것이며, 이메일 마케터들은 이 강력한 도구를 최대한 활용하기 위해 기술을 확장해야 할 것입니다. 곧 전략적 목표를 달성하기 위해 AI에 영향을 미치고 훈련하는 방법을 배우는 것이 올바른 제목을 만들거나 이메일을 발송할 완벽한 시기를 선택하는 것보다 더 중요할 것입니다.

6. 가입 과정에서 이메일 검증이 이메일 전달율의 최상의 보호 기능이 될 것입니다.

무엇이 좋은 이메일 데이터베이스를 만들까요? 이메일 초보자들은 이메일 주소의 수라고 말할 수 있습니다. 그러나 경험이 풍부한 이메일 마케터들은 이메일 리스트의 참여도가 가진 강력한 힘과 장점을 잘 알고 있습니다. 이메일을 오픈하거나 클릭하지 않으면 더 많은 이메일 주소를 가질 필요가 없습니다. 더 나쁜 것은 비활성되거나 존재하지 않는 이메일 주소의 상당 부분으로 구성된 이메일 리스트는 이메일 전달율을 손상시키고 이메일 마케팅 노력을 망칠 것입니다.

네, 알고 있습니다. 이메일 리스트를 깔끔하게 유지하는 것은 결코 끝나지 않을 프로세스입니다. 이메일을 보내고, 통계를 트래킹합니다. 수신 거부자들을 리스트에서 삭제합니다. 가끔은 비활성 이메일을 직접 수작업으로 제거하거나 타깃을 다시 지정해야 하는 경우도 있습니다. 자동화가 없으면 프로세스가 힘들고, 일몰 정책이나 대량 검증과 같이 이를 단순화할 수 있는 유용한 툴과 프로세스가 있지만 여전히 많은 이메일 발신자들은 이를 할 수 있는 시간이 부족한 편입니다.

2023년에 더욱 효과적인 마케팅을 추진함에 따라, 보낸 사람들은 스팸 트랩과 존재하지 않는 이메일 주소로부터 자유롭게 이메일 데이터베이스를 깨끗하게 사용할 수 있는 더 간단하고 효과적인 방법을 찾을 것입니다. 가입 시점에서의 이메일 검증은 발신자가 잘못된 주소, 스팸트랩, 그리고 기타 위험한 위협을 식별할 수 있으므로 이메일 리스트에 입력하는 것을 효과적으로 방지하고 발신자의 평판을 손상시킵니다.

7. 발신자와 수신자 사이의 이메일 보안에 대한 인식이 향상됩니다. 

인터넷은 하나의 위협을 해결할 때마다 새로운 위협을 맞이하게 되는 세상입니다. 스팸으로 날라온 이메일들의 달콤한 메일 제목은 믿지 말아야 한다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 이러한 피싱 위협은 지난 몇 년간 그 수법이 더욱 고도화되었으며 이러한 상황에서 어떠한 브랜드도 표적이 되고, 미끼가 되는 것으로부터 안전하지가 않습니다. 기술팀에서는 고객 데이터를 개인정보 침해에서 보호하는 것이 최우선 사항이겠지만, 고객이 데이터를 도난당하지 않고, 피싱 공격을 받을 경우, 어떻게 해야 할까요? 이것은 생각보다 흔합니다. 하지만 기업이 잘못한 게 없다하더라도 피싱 공격이 브랜드 신뢰에 미치는 영향이 클 수 있습니다.

2022년 10월, SlashNext의 The State of Phishing 2022 보고서에 따르면, 올해 들어 피싱 공격이 61% 증가했으며, 이러한 상황이 바뀔 것 같지는 않습니다. 2023년에는 브랜드 및 조직에서 이메일 보안을 최우선으로 고려할 것이며 고객이 사전예방적인 메시징 또는 BIMI와 같은 신뢰 기능을 통해 이러한 가짜 이메일을 탐지할 수 있는 방법을 계속 모색할 것입니다.

8. 옴니채널 커뮤니케이션은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 필수적입니다.

지난 몇 년동안 기업들은 마케팅 캠페인에 대한 다채널 접근방식을 채택하면서 다양한 채널을 통해 고객들에게 다가가는 것의 중요성을 인지하기 시작했습니다. 고객들은 하나의 채널만 사용하는 것은 아닌데 왜 그래야만 할까요?

여러 채널을 사용한다고 해서, 이러한 채널에서 일관된 경험을 제공하는 것은 아닙니다. 사실, 멀티채널 마케팅 전략과 진정한 옴니채널 경험의 차이는 메시징의 일관성과 정렬에 있습니다. 이것이 바로 최근 옴니채널 커뮤니케이션이 필요한 이유이며, 2023년에 브랜드가 노력해야 하는 부분입니다.

이메일, SMS, 채팅, 음성을 포함한 다양한 채널에서 강력한 쌍방향 대화를 제공할 수 있게 되면, 기업은 고객과의 연결을 강화하여 브랜드의 신뢰와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

9. 고객은 이메일 커뮤니케이션에서 더 많은 브랜드 진정성을 요구할 것입니다. 

고객과의 관계를 강화하는 것은 단순히 적합한 커뮤니케이션 채널을 찾거나 개인화된 경험을 제공하는 것만 있는 것은 아닙니다. 이는 또한 진정성과도 관련되어 있습니다. 고객들에게 개성있고, 인지도 높고, 기억에 남음으로써 브랜드가 누구인지 알려주는 것입니다.

특히 불황기에는 고객과의 관계를 구축하는 것이 고객 충성도 향상에 매우 중요합니다. 개성이 없는 브랜드는 고객들이 인지하기 어렵고, 사람들은 자신이 모르는 것은 신뢰하지 않기 때문에 고객들은 그 브랜드 신뢰도를 구축하는 핵심요소로 브랜드 진정성을 요구합니다.

기업들은 약간의 위험을 감수해야 할 것입니다. 재고 사진과 쿠키 커터 디자인이 받은 편지함을 괴롭히던 시대는 지나갔습니다. 2023년에는 이메일 커뮤니케이션이 더욱 개인화되고 더 많은 고객 이메일 리스트를 보게 될 것이며, 브랜드는 브랜드 정체성을 빛나게 함으로써 경쟁사와 차별화할 것입니다.

10. 2023년을 준비하세요.

2023년 이메일 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서는 개인정보 보호규정을 준수하면서 그 성공을 잘 측정하고 메시지를 개인화하는 새로운 방법을 찾고, 이메일 피싱과 스푸핑으로부터 고객을 보호하고, 더 진정성있는 옴니채널 메시지를 만들고, AI와 인터렉티브 프로가 되기만 하면 됩니다.

이메일 트렌드와 혁신을 따라가는 것이 쉽지 않다는 것을 알지만, 좋은 소식은 이 모든 것을 한 번에 적용할 필요는 없다는 것입니다. 2023년이나 그 이후에 효과적인 이메일 마케팅의 핵심은 모든 면에서 최고가 되는 것이 아니라 최고의 파트너와 함께 자신을 둘러싸고 호기심 많고 혁신적인 성격을 마음껏 발휘하는 것입니다. 새로운 수준에 도달할 수 있는 툴을 탐색, 테스트, 실험하고 통합하면 이메일 마케팅 전략이 성공할 것입니다.

 

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