이메일 데이터를 활용하여 충성 고객을 찾는 7단계 방법

(참고 자료: How to Use Your Email List to Find Your Best Customers)

여러분은 아마도 소셜미디어에서 여러분의 브랜드 소셜미디어 업데이트를 자주 공유하고 댓글을 다는 몇몇의 고객들을 본적이 있을 것입니다. 또는 자신의 친구에게 여러분의 기업에 대해 이야기하거나 심지어 그들을 새로운 고객으로 끌어들이는 충성 고객들까지 있었을 것입니다.

하지만 여지껏 여러분이 가진 이메일 리스트를 가지고 이러한 충성 고객을 찾는 것을 고려해보신 적이 있으신가요? 이메일 구독자들은 여러분의 비즈니스에 대해 보다 자세히 알기 위해 뉴스레터 구독을 신청했을 것입니다. 기업이 제공하는 제품과 서비스에 흥미를 가지며, 이들 중 대다수는 꾸준히 기업 뉴스레터를 열어보고, 읽고, CTA 버튼을 누르는 등의 실제 액션까지 취할 가능성이 높습니다.

이메일 리스트를 깊게 파고들어 분석한다면 현재 활용할 수 있는 정보들을 사용하여 마케터는 기업에 가장 관심있는 고객들을 식별하고 이러한 고객들과의 관계를 보다 강화할 수 있는 다양한 기회를 만들어 낼 수 있습니다. 여기 최고의 충성 고객을 식별하기 위한 이메일 리스트 데이터 활용 방법 7가지를 소개합니다.

1. 이메일 오픈

어떤 사람이 여러분의 이메일을 가장 많이 오픈했나요? 최근 조사결과를 보면 전체 이메일 오픈 수의 51%가량이 상위 10%의 이메일 구독자에서 나오고 있다고 합니다.

이들은 여러분들이 말하는 바에 무척 관심이 많은 사람들이고 향후 여러분의 비즈니스의 충성 고객이 될 가능성이 높은 사람들입니다. 최근 진행된 캠페인에서 내보내진 이메일 데이터를 활용하여 이러한 리스트를 파악해야 합니다.

바로 이들과 함께 시작해야 합니다. 그들이 과연 어떤 고객인지, 가장 많이 오픈한 메일 내용은 무엇인지, 그리고 아래의 추가 정보들과 함께 충성 고객에 대해 명확히 식별하고 단순히 받은 편지함을 넘는 관계로 확장시켜야 합니다.

2. 제품 및 기능 소개로의 버튼 클릭

앞에서 가장 많은 이메일을 오픈하는 이메일 리스트들을 식별하였다면 이후에는 어떤 고객이 지속적으로 이메일 내의 CTA 버튼을 누르는 지 파악해야 합니다. 이 링크는 새로운 제품이나 서비스 소개, 혹은 사용자 후기에 관한 블로그 포스팅이 될 수도 있는데요,

이 뿐만 아니라 여기에 있는 대부분의 이메일 구독자들이 이미 제품을 구매했거나 서비스를 이용하고 있기 때문에, 제품과 서비스에 관한 온라인 설문을 진행하거나 특별한 할인 쿠폰을 제공하는 것 같이 이들이 관심을 가지고 있는 것에 대해 더욱 자세히 알게 하고 충성도를 높일 수 있는 좋은 기회들도 넣을 수 있습니다.

3. 웹사이트 혹은 소셜미디어 클릭

만약 이메일 캠페인 안에 기업 웹사이트와 소셜미디어 링크를 포함시켰다면, 이 링크를 누른 사람들을 파악해야 합니다. 이 고객은 다양한 채널을 통해 기업과 연결되어지는 데에 거리낌이 없는 사람이기 때문이지요.

4. 쿠폰 교환

구독자가 수행할 수 있는 측정 가능한 액션을 포함시키는 것은 언제나 좋은 아이디어가 될 수 있는데요, 이메일에 고객들이 온라인에서 교환할 수 있는 쿠폰을 추가하는 것은 CTA 버튼을 클릭한 사람들을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 이들이 쿠폰을 교환하기 위해 실제로 다음 단계를 밣고 있는지 확인하는데 매우 좋은 방법입니다.

또한 여러분의 매장으로 이러한 이메일 쿠폰들과 함께 직접 방문하는 사람들을 찾는 것도 필요합니다.

5. 소셜미디어 팔로우

소셜미디어 채널을 활성화시키기 위해 이메일을 활용하는 경우, 어떤 사람이 페이스북 페이지에 좋아요를 누르거나 혹은 트위터, 인스타그램, 링크드인에 팔로우하기 위해 다음 단계를 수행하는지 확인해야 합니다.

이 그룹은 기업 웹사이트에 넣을 사용 후기나 간단한 한 마디 등을 요청하거나 여러 마케팅 캠페인에서 사용할 사진을 수집할 때 매우 유용한 커뮤니티가 될 것입니다.

6. 이벤트 등록

만약 컨슈머 이벤트를 기획하고 있다면 여러분은 이메일을 활용하여 이를 홍보할 수 있는데요, 어떠한 고객이 지난 몇 차례의 이벤트에 참석했는지 안 했는지 알고 있다면 그들이 매장 오픈이나, 휴일 행사와 같은 향후에 있을 이벤트에 참석하여 자신의 친구들을 데려와 여러분에게 새로운 잠재고객을 소개시켜 줄 수 있는 충성 고객인지 알게 해주는데 매우 도움이 될 수 있습니다.

7. 블로그 포스팅에 댓글 달거나 공유하기

여러분은 아마도 이메일 리스트에서 이들을 바로 분류할 수는 없을 것입니다. 그러나 다른 한편으로 이메일은 어떠한 고객이 기업의 최신 업데이트에 관심을 기울이고 있는지를 파악하는 데 좋은 방법입니다. 이 그룹의 사람들은(심지어 작은 그룹이라 일지라도) 기업의 최신 업데이트와 뉴스를 기꺼이 공유하고자 하고, 비즈니스에 대한 자신의 피드백을 제공하는 데에 전혀 거리낌이 없기 때문입니다.

바로 지금 브랜드 옹호자(brand advocates)들을 찾으세요.

이메일 리스트에서 시작하여 아주 조금의 분석을 진행한다면 브랜드와 매우 밀접하고 헌신적인 고객들을 찾을 수 있을 것입니다. 이는 놀라울 정도의 속도로 여러분의 마케팅 성과를 증대시키는 데 도움을 줄 것입니다.

여러분이 최고의 충성 고객들에게 가까이 다가가려 시도할 때, 제품을 여러 차례에 걸쳐 구매했거나 서비스를 이용했고, 이러한 경험이 매우 행복했던 일부 고객들을 발견할 수 있을 것입니다. 이들은 여러분의 메시지를 기꺼이 열람하고 자신의 소셜네트워크에서 새로운 고객들과 이를 공유하여 여러분의 비즈니스 성장에 기꺼이 도움을 자청할 충성 고객들입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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