웨비나 등록을 늘리기 위한 페이스북 광고 3가지 팁

(참조 자료: 3 Tips for Using Facebook Ads to Drive Webinar Registrations)

B2B 기업의 경우 웨비나는 고객 여정에 큰 영향을 줍니다.

인기 웨비나 플랫폼 ClickMeeting가 조사한 “State of Webinars 2018” 라는 보고서에 따르면 B2B 고객 중 76%가 웨비나 참여가 구매 결정하는 데 도움을 줬다고 이야기 하고 있습니다.

웨비나를 사용하여 제품이나 서비스에 대해 보다 더 자세히 설명하거나 고객에게 유용한 정보를 교육하고 알려주기 위해 웨비나는 마케팅 담당자와 시청자 모두에게 흥미를 일으켜 주는 중요한 비디오 마케팅의 한  유형이라 할 수 있습니다.

오늘 날 비디오 마케팅은 여러가지 이유로 인기가 많습니다. 우선 사람들의 감성을 자극한다는 것이고, 사람들은 이러한 감성적인 콘텐츠를 공유하려는 경향이 높기 떄문입니다. 두 번째는 비디오는 일반적인 텍스트보다 더욱 매력적인 콘텐츠이기 때문입니다. 잠재 고객들은 단순히 블로그 게시물을 읽는 것보다 비디오를 시청할 때 더 많은 시간을 할애하고 있고, 무엇보다 중요한 것은 비디오가 다른 콘텐츠에 비해 높은 ROI와 전환율을 보여준다는 것입니다.

그러나 단순히 웨비나만 진행하고 끝내는 것이 아니라 최대한 많은 잠재 고객들을 끌어오기 위한 좋은 광고가 필요합니다. 잠재 고객들을 설득시킬 적절할 카피와 이를 지원할 강력한 비주얼 같은 적합한 광고가 없다면 이 웨비나 캠페인은 결국 실패하게 될 가능성이 큽니다. 그렇게 되면 많은 광고 지출을 했음에도 불구하고 실제 웨비나에 참석한 사람이 부족한 불상사가 일어날 수도 있습니다.

웨비나는 세일즈 퍼널 상단 단계에서도 사용될 수 있지만, 대부분의 전문가들은 잠재 고객들이 브랜드에 대해 어느 정도 알고 있고 제품을 고려하고 있는 세일즈 퍼널 중간 단계에서 가장 효과적인 툴이라는 데에 의견을 모읍니다. 아무래도 다른 단계에 비해서 제품이나 서비스에 대해 사전 지식이 있고 관심이 여러 곳으로 분산되지 않고 오롯이 여러분의 프리젠테이션에만 집중하기 때문입니다. 따라서 정교한 타깃팅 기능이 있는 페이스북 광고가 웨비나 등록을 유도하는 데 효과적인 툴이 아닐 수 없습니다.

페이스북 광고를 이용하여 웨비나를 홍보하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 잠재 고객 확보 광고(Opt for Lead Capture Ads)

페이스북 광고를 사용하여 잠재 고객들을 랜딩 페이지로 유도하는 대신에 페이스북 잠재 고객 확보 광고(Facebook Lead Ads)를 사용하십시오. 이렇게 하면 사람들은 랜딩 페이지로 접속하여 웨비나를 등록해야 하는 추가적인 번거로움없이 페이스북 앱에서 바로 손쉽게 등록을 완료할 수 있습니다.

또한 Zapier 를 셋업해서 등록 후 자동으로 확인 메일을 보내고, 고객 정보를 자사의 CRM 시스템에 업데이트할 수 있도록 연결할 수도 있습니다. 이렇게 웨비나 등록 단계에서 절차와 클릭을 최소화한다면 전환율도 높아지게 됩니다. 뿐만 아니라 이러한 작업을 자동화한다면 리소스와 시간을 절약해줄 뿐만 아니라 오류도 줄일 수 있습니다.

페이스북 광고 계정에서 다음 단계에 따라 잠재 고객 확보 광고를 만드십시오.

우선 ‘만들기(Create)’를 클릭하십시오.

캠페인 목표에서 잠재 고객 확보 광고를 클릭하십시오.

광고 세트로 넘어가 페이지 세션에서 광고를 진행할 페이지를 선택하고 반드시 잠재 고객 광고용 약관 보기를 클릭하고 수락하십시오. 여기서 약관 수락을 하지 않으면 다음으로 넘어갈 수 없습니다.

이어 타겟, 노출위치, 예산 등을 설정합니다. 참고로 이 광고는 만 18세 미만의 사용자는 타깃팅할 수가 없습니다.

이어 광고 세트에서 광고 레벨로 넘어가 실제 잠재 고객 확보 광고용 양식을 만들어 봅니다. 광고 이름을 지정하고 연결할 인스타그램 계정도 선택하십시오.

이어 광고 이미지나 영상을 추가하십시오. 제목, 텍스트, 행동 유도 버튼 등 여기까지는 기존의 일반적인 페이스북 광고 진행 방법과 동일합니다.

만약 페이스북 픽셀을 사용하여 웹사이트 내 모든 잠재 고객들의 참여를 트래킹하고 싶다면 전환 추적 세션에서 이를 추가하십시오.

이어 잠재 고객용 양식을 만들 차례입니다. 새 양식 버튼을 눌러 새로운 양식을 만들 수도 있고 만약 기존에 사용하던 양식이 있다면 이를 수정하여 다시 사용할 수도 있습니다.

양식에 들어갈 내용들을 채워놓고 잠재 고객에게 요청할 정보와 질문을 추가합니다.

이어 개인정보처리방침에는 자사의 웹사이트 내에 있는 개인정보 취급방침 페이지의 URL을 삽입하여 넣습니다. 만약 추가적인 정보를 좀더  주고 싶다면 맞춤 고지 사항 버튼을 클릭하고 해당 내용을 채워넣으면 됩니다.

마지막에 감사 인사란에는 만약 잠재 고객들이 양식을 제출한 후에 보이게 되는 웨비나 등록에 대한 적절한 감사 인사 문구를 추가하여 잠재 고객과의 인터렉션을 지속하십시오.

오른쪽 화면에서는 이렇게 만들어진 잠재 고객 확보 광고를 미리 보기로 확인할 수 있습니다. 양식 작성을 마무리하려면 완료 버튼을 누르거나 일단 저장 후에 나중에 추가 수정을 하고 싶다면 저장 버튼을 누르면 됩니다.

제출되는 잠재 고객 정보를 CRM 시스템에 자동으로 업데이트 되도록 하고 싶다면 게시 도구로 돌아가 잠재 고객 설정을 클릭하고 통합하고자 하는 고객 시스템 이름을 검색 창에 입력하여 사용 가능한지 확인합니다. 사용할 수 있는 경우 파란색 연결 버튼이나 웹사이트에서 연결이라고 표시된 링크가 나타납니다. 이어 파란색 연결 버튼이나 웹사이트에서 연결 링크를 클릭하여 CRM을 통합합니다. 지원되는 CRM 툴 리스트는 여기에서 확인할 수 있습니다.

여기까지 끝냈다면 주문하기를 클릭하여 광고를 시작하면 됩니다. 상세가이드 참조

2. 맞춤 타깃 만들기(Build Custom Audiences)

페이스북 광고의 맞춤 타깃 기능을 활용하여 기존에 웨비나에 참석했었던 사람들을 타깃팅할 수 있습니다. 이미 이전에 한번 웨비나를 들었던 잠재 고객들은 세일즈 퍼널 중간 단계에 위치하고 있으며 그 어느 타깃보다 웨비나에 대해 높은 관심을 보여줄 것으로 예상되기 때문입니다.

이 뿐만 아니라 해당 제품을 구매했던 고객들이나 웹사이트 방문자들을 다시 리타깃팅할 수도 있습니다. 제품 활용팁 등의 콘텐츠를 기존 고객을 유지시키고 재구매를 이끌어 낼 것입니다.

이러한 방식은 이미 브랜드와 인터렉션했던 잠재 고객들, 즉 전환 가능성이 높거나 재구매 가능성이 높은 사람들만을 타깃팅하기 때문에 무엇보다 광고 예산을 효율적으로 쓸 수 있습니다.

잠재 고객 구축 방법에 따라 페이스북 픽셀이 더욱 더 큰 도움을 줄 수 있을 것입니다. 맞춤 타깃 만들기에서 웹사이트 트래픽을 클릭하면 특정 웹페이지를 방문한 사용자, 모든 웹사이트 방문자, 이용시간별 방문자 등 자유롭게 선택하여 맞춤 타깃을 생성할 수 있습니다.

또는 CRM 시스템이나 다른 고객 데이터 시스템 등을 통해 맞춤 타깃을 만들 수도 있습니다.

이메일이나 휴대폰 번호를 포함한 고객 데이터를 CSV나 TXT 형식으로 작성하고 맞춤 타깃 만들기 탭에서 고객 파일을 클릭, 자체 파일로부터 고객 추가하는 버튼을 클릭하고 CSV 파일을 업로드하면 됩니다.

고객 데이터의 양에 따라서 조금씩 다르지만 대개 파일 업로드 후 30분 정도면 맞춤 타깃 생성이 완료됩니다.  파일 내 고객 정보와 페이스북 정보가 일치하는 고객 계정들을 이제 타깃팅할 수 있게 된 것입니다.

만약 웹사이트를 방문하였지만 그 어떤 데이터를 제공하지 않은 사용자를 타깃팅하고 싶다면 웹사이트에 페이스북 픽셀을 설치하면 됩니다.

3. 페이스북 메신저 광고 사용(Use Facebook Messenger Ads)

페이스북 메신저 광고는 다른 그 어떠한 형식보다 동적인 개인 설정 기능을 제공합니다. 화면을 너무 혼란스럽게 채우지도 않고, 정보성 있는 대화 형태로 보여주기 때문에 잠재 고객과 더 좋은 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 웨비나처럼 세일즈 퍼널 중간 단계에 있는 잠재 고객들을 대상으로 하였을 때는 이점이 매우 중요합니다.

페이스북은 다음과 같은 3가지 형태의 메신저 광고를 제공합니다. 메신저 연결 광고(Destination Ads), 홍보 메시지(Sponsored Message), 그리고 홈 세션 광고(Home Section Ads)입니다.

• 메신저 연결 광고는 뉴스 피드를 탐색하고 있는 사용자들에게 메시지를 보낼 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이러한 광고 스타일은 구매를 위한 랜딩 페이지로 유도하기 보다는 잠재 고객을 페이지와의 메시지 창으로 연결하게 합니다.
• 홍보 메시지 광고는 사용자의 메시지함으로 직접 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 웨비나에 참석했던 사람들에게 향후 해당 제품 구매 시 특별 할인을 제공할 수도 있고, 과거에 구매했던 사람들에게 제한된 시간 내에 독점적인 혜택으로 구매할 수 있도록 초대할 수도 있습니다.
• 홈 세션 광고는 다른 사람의 메신저 홈 세션에 표시됩니다. 여기는 대화 리스트가 있는 곳입니다. 여기에서는 고객의 메시지 리스트에 있는 다른 대화들처럼 고객과 자연스러운 대화 생성을 시도해볼 수 있습니다. 처음 접촉한 후, 고객 서비스를 개인화하고 각 사용자들의 경험을 맞춤화하여 그 관계를 더욱 발전시킬 수 있을 것입니다.

페이스북 광고에서 메신저 광고를 만들고 싶다면 아래와 같이 캠페인 목표에서 메시지를 클릭하면 됩니다.

이어 광고 세트로 넘어가 위에서 언급한 광고 유형을 선택하고 광고를 진행할 페이지를 선택합니다.

홍보 메시지를 클릭하게 되면 메신저를 통해 페이지와 인터렉션했던 잠재 고객들을 기반으로 맞춤 타깃이 만들어지기도 합니다.

노출 위치에서 자동 노출 위치를 선택하거나 노출 위치를 수정하여 원하는 채널들을 정하십시오. 화면에 알림이 뜨면 켜기를 클릭하면 됩니다.

이어 예산 및 일정을 선택하고 광고 레벨로 넘어가 이미지와 텍스트 혹은 텍스트만 삽입하는 2개의 옵션 중 하나를 선택하여 내용을 채워넣으십시오. 행동 유도 버튼까지 설정하였다면 광고 검토 후 주문하기를 누르면 됩니다.

페이스북 광고 + 웨비나 = 비즈니스 성장

페이스북 광고 플랫폼은 웨비나에 관심있는 사람들과 연결할 수 있는 다양한 방법들을 제공합니다. 잠재 고객 확보나 메신저 광고든 간에, 맞춤 타깃과 비디오를 활용하면 적은 광고 예산으로도 높은 성과를 낼 수도 있습니다.

캠페인을 만들 때 어떤 키워드가 가장 많은 전환을 이끌고 있는지 확인해야 합니다. 잠재 고객과의 커뮤니케이션하는 것에 많은 가치를 두고 적합한 CTA를 활용한다면 보다 퀄리티 높은 잠재 고객들을 많이 확보할 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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