구글의 E-E-A-T: 마케터가 알아야 할 모든 것

(참조 자료: Google’s E-E-A-T: Here’s Everything You Need to Know)

2018년, 구글의 메딕(Medic) 업데이트 이후, E-A-T(Expertise, Authority, Trust)는 SEO 업계에서 내내 뜨거운 화두였습니다. 이 업데이트로 인해 가장 큰 타격을 입은 의료 및 건강 관련 웹사이트뿐만 아니라 소프트웨어, 이커머스, 자동차 등 모든 다른 산업에도 영향을 미쳤습니다.

그 후 구글은 “E”를 하나 더 추가하여 “E-E-A-T”라는 새로운 약어를 만들었습니다.

정확히 무슨 뜻일까요? 그리고 트래픽을 유도하는 웹사이트의 기능에 어떤 영향을 미칠까요?

아래 글에서는 E-E-A-T가 무엇인지 자세히 알아보도록 하겠습니다.

E-E-A-T에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇인가요?

콘텐츠 품질과 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 페이지 순위가 결정되는 방식과 관련하여 구글은 꽤 오랫동안 전문성(Expertise), 권위(Authority), 신뢰(Trust) 또는 E-A-T에 대해 강조해 왔습니다. 사실 E-A-T의 기원은 2014년 구글이 “고품질 페이지의 특성”이라는 제목의 섹션 아래 “검색 품질 가이드라인”에 추가한 것으로 거슬러 올라갈 수 있습니다.

당시 구글은 SEO와 콘텐츠 제작자가 E-A-T에 대해 어떻게 고려해야 하는지에 대해 다음과 같이 말했습니다:

“높은 E-A-T의 뉴스 기사는 저널리즘의 전문성을 바탕으로 제작되어야 하며, 사용자가 사건을 더 잘 이해할 수 있도록 사실에 입각한 정확한 콘텐츠를 포함해야 합니다. 일반적으로 높은 E-A-T의 뉴스 기사는 확립된 편집 정책과 강력한 리뷰 프로세스를 가져야 합니다.”

구글은 나중에 E-A-T가 사실 랭킹 요소가 아니라고 해명했고, 구글 담당자는 심지어 이 개념이 회사 내부보다는 공개 도메인에서 더 큰 비중을 차지하는 것 같다고 말하기도 했지만, 2018년 8월 알고리즘 업데이트인 메딕 업데이트는 특히 낮은 수준의 E-A-T를 보인 사이트를 타깃으로 삼았습니다.

그리고 그들을 타겟팅했을 뿐만 아니라 진짜로 타겟팅했습니다.

메딕 업데이트가 적용되었을 때 SEO 분야의 많은 사람들은 가장 큰 타격을 입은 사이트가 YMYL(Your Money or Your Life) 영역에 속하는 사이트라는 사실을 깨달았습니다. 실제로 구글은 최근 검색 품질 가이드라인을 업데이트하여 YMYL을 다음과 같이 정의했습니다:

간단히 말해, 구글은 쓰나미 대피 경로, 진행 중인 폭력 관련 뉴스, 처방약 구매 정보 등 실제 생활과 관련된 주제를 다루는 콘텐츠는 상당한 수준의 E-A-T를 표시해야 하며, 그렇지 않으면 순위와 트래픽을 잃을 수 있다는 점을 분명히 했습니다.

그리고 실제로 그렇게 되었습니다. 이는 콘텐츠 순위를 매길 때 콘텐츠 품질을 최우선으로 고려한다는 구글의 지속적인 주장과는 중요한 차이점이었습니다. 갑자기 전문성이 품질보다 더 중요해졌다는 것은 아닙니다. 하지만 YMYL 콘텐츠와 관련하여 전문성, 권위, 신뢰는 질적으로 우수해 보이지만 조잡한 출처에서 나온 콘텐츠에 대한 두 번째 방어막 역할을 할 것입니다.

다음은 메딕 업데이트에서 트래픽이 가장 많이 감소한 상위 30사이트의 스냅샷입니다:

짐작하셨겠지만, 이 목록에는 수많은 건강 및 의료 사이트가 있습니다. 그러나 구글이 가이드라인에서 YMYL 콘텐츠를 선별하는 동안 E-A-T는 모든 웹사이트가 신경 써야 할 부분이라는 것이 금세 분명해졌습니다. 구글은 가이드라인에서 “모든 유형의 전문 웹사이트”가 존재한다고 설명하며 이 점을 명시하고 있습니다.

가이드라인 외에도 Google의 검색 엔진 작동 방식에 대한 자체 설명에서 콘텐츠 순위를 매길 때 전문성을 깊이 고려하는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 모든 콘텐츠를 의미합니다. YMYL만이 아닙니다.

이 모든 일이 발생한 후 웹사이트는 적절한 수준의 E-A-T를 확보하기 위해 어떤 조치를 취했을까요? 이 질문은 비즈니스 소유자가 E-E-A-T를 위해 웹사이트를 어떻게 감사해야 하는지에 대한 견고한 토대를 마련하기 때문에 중요한 질문입니다. 살펴보겠습니다.

웹사이트가 전통적으로 E-A-T에 접근하는 방식

아시다시피, 전문성(expertise), 신뢰(trust), 그리고 권위(authority)는 전부는 아니더라도 대부분 콘텐츠를 작성하는 사람(즉, 작성자)에게 달려 있습니다. 그리고 메딕 업데이트 이후 며칠과 몇 달 동안 웹마스터들은 콘텐츠 품질뿐 아니라 작성자의 품질까지 여러 방면에서 감사했습니다.

저자 전문성을 두 배로 높이기

저자의 신뢰도를 어떻게 알 수 있을까요? ‘보면 알 수 있다’는 옛 속담이 있듯이 말입니다.

작성자가 온라인 평판으로 인해 구글이 실제 실체를 만든 작성자라면 도움이 됩니다. 그렇다고 해서 블로그에 기여하는 모든 사람이 다는 의미는 아닙니다. 단지 해당 주제에 대해 입증할 수 있는 수준의 전문성을 가지고 있어야 한다는 의미입니다.

따라서 작성자가 틈새 시장의 다른 신뢰할 수 있는 웹사이트에 크레딧이 있거나, 검색 결과에 이름이 자주 표시되거나, 과거에 권위 있는 웹사이트에서 링크를 생성한 게시물이 있다면 이 모든 것이 검색 순위에 도움이 될 수 있습니다.

콘텐츠 전문성 두 배로 강화

E-A-T는 저자 신뢰도 외에도 콘텐츠 품질의 중요성을 다시 한 번 강조했습니다.

콘텐츠 품질뿐만 아니라 ‘콘텐츠 신뢰도’도 중요합니다. 콘텐츠 자체가 신뢰할 수 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 알아야 합니다:

• 실제 고객의 강력한 리뷰를 통해 제품 및 서비스를 판매하세요.
• 단순히 물건을 판매하는 것이 아니라 사람들에게 실질적으로 도움이 되는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 제공하세요.
• 가능한 한 전문성과 신뢰성을 보여주세요. 뱃지, 수상 경력, 평판이 좋은 언론 매체 등은 모두 웹사이트에 최대한 공개적으로 표시하고 링크해야 하는 것들입니다.
• 모든 콘텐츠가 적절하게 링크되고 인용되었는지 확인하고, 인용이 평판이 좋은 출처에서 나왔는지 확인하세요.

이제 비즈니스 소유자가 전통적으로 E-A-T에 접근하는 방식에 대한 필수 입문서를 제공했으니 이제 E-E-A-T가 어떻게 기준을 높이는지(읽기: 더 많은 사람들에게 전문성을 더욱 중요하게 만드는지) 이야기해 보겠습니다.

E-E-A-T가 기준을 높이는 방법

E-E-A-T의 여분의 “E”는 경험(Experience)을 의미합니다. 이것이 바로 구글이 2022년 12월에 발표한 E-E-A-T의 현대적 정의이자 기존의 E-A-T와 다른 핵심적인 차이점입니다.

“경험”이란 저자 약력에 박사 학위가 있는지 여부와 관계없이 누구나 전문가가 될 수 있음을 의미합니다. 또한 구글이 모든 종류의 콘텐츠 제작자를 E-A-T 프레임워크에 명시된 기준에 따라 관리할 계획임을 의미합니다.

간단히 말해, ‘경험’은 크리에이터 경제에서 E-E-A-T를 더욱 포괄적인 개념으로 만들어 줍니다. 특정 주제에 대해 진정으로 직접 경험한 적이 있다면 전문가로 간주될 수 있으며, 그렇게 될 것입니다. 다음은 구글의 검색 품질 평가자 가이드라인에 나와 있는 간결한 정의입니다:

“콘텐츠 작성자가 해당 주제에 필요한 직접 경험이나 생활 경험을 얼마나 가지고 있는지 먼저 생각해보세요. 많은 유형의 페이지는 풍부한 개인적 경험을 가진 사람이 작성했을 때 신뢰할 수 있고  본래의 목적을 잘 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 직접 사용해 본 사람이 작성한 제품 리뷰와 그렇지 않은 사람이 작성한 ‘리뷰’ 중 어떤 것을 더 신뢰하시겠습니까?”

이는 많은 콘텐츠 크리에이터에게 큰 힘이 되는 개념입니다. 이는 디지털 생태계에서 다양한 매체, 다양한 플랫폼, 다양한 형태와 규모의 전문가가 제공하는 훌륭한(그리고 인기 있는) 콘텐츠를 찾을 수 있다는 점을 구글이 인식하고 있음을 보여줍니다.

또는 이는 브랜드와 비즈니스에 큰 힘을 실어주는 개념이기도 합니다. 화장품 브랜드 블로그를 작성한 인플루언서가 방대한 팔로워, 강력한 소셜 반응, 그리고 웹 전반에서 인기 있는 콘텐츠를 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 이러한 콘텐츠 크리에이터는 화려한 직함을 가진 기존의 ‘전문가’와 동일한 E-E-A-T의 모든 이점을 누릴 수 있습니다.

동전의 뒷면에는 전문성에 대한 정의를 넓힘으로써 구글은 더 많은 콘텐츠에 대해 더 높은 수준의 전문성을 요구하고 있다는 뜻이 담겨 있습니다. 따라서 이를 염두에 두고 콘텐츠를 제작하는 사람이 입증 가능한 수준의 경험, 전문성, 권위 및 신뢰성를 갖추고 있는지 확인하세요.

신뢰성을 두 배로 높이는 E-E-A-T

신뢰에 대해 말하자면, 구글의 새로운 E-E-A-T 프레임워크에서 주목할 만한 또 다른 변화입니다. ‘T’는 여전히 마지막에 위치하지만, 모든 의도와 목적을 고려할 때 신뢰할 수 있고 권위 있는 콘텐츠를 정의하는 데 있어 가장 중요한 요소로 간주해야 합니다.

구글에서 제공한 새로운 벤 다이어그램을 확인하세요:

구글은 신뢰도가 이제 “E-E-A-T 제품군에서 가장 중요한 요소”라며 “신뢰할 수 없는 페이지는 아무리 경험, 전문성, 권위가 있어 보여도 E-E-A-T가 낮기 때문”이라고 설명합니다.

이어서 그들은 “가장 높은 E-E-A-T 콘텐츠가 무엇이라고 생각하는지 설명하며, 당연히 신뢰도가 성패를 가르는 요소라고 말합니다:

“E-E-A-T가 높은 페이지는 신뢰할 수 있거나 매우 신뢰할 수 있는 페이지입니다. 경험은 거의 모든 주제에서 가치가 있습니다. 소셜 미디어 게시물과 포럼 토론은 사람들이 자신의 경험을 공유할 때 품질이 높은 경우가 많습니다. 교향곡 작곡부터 가전제품 리뷰에 이르기까지 직접적인 경험은 소셜 미디어 게시물이나 토론 페이지를 고품질로 만들 수 있습니다.”

이같은 변화는 다음과 같은 2가지 요인에 근거합니다. 첫째, 우리는 잘못된 정보가 넘쳐나는 세상에 살고 있습니다. 플랫폼, 브랜드, 출처는 한동안 신뢰성을 높이기 위해 노력해 왔습니다. 구글도 이 대열에 합류한 것뿐입니다.

둘째, 인공 지능(AI)의 확산으로 인해 독특하고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 찾기가 더 어려워질 것입니다. AI가 본질적으로 신뢰할 수 없기 때문이 아니라, 이제 신뢰할 수 없는 출처에서 철저하고 정확하며 신뢰할 수 있는 것처럼 보이지만 실제로는 사람의 입력이나 감독을 거치지 않은 콘텐츠를 만드는 것이 더 쉬워질 것이기 때문입니다.

고품질 E-E-A-T 콘텐츠 제작을 위한 15가지 빠른 팁

여기까지입니다. 지금까지 E-E-A-T에 대해 알고 있는 모든 내용을 정리했으며, 대부분 구글에서 직접 제공한 내용입니다. 마지막으로 웹사이트가 검색 엔진의 새로운 품질 기준을 준수하여 비즈니스에 가치 있는 오가닉 트래픽을 유도할 수 있도록 하는 15가지 팁을 알려드리겠습니다.

이 중 처음 네 가지는 이미 언급했지만 매우 중요하다고 생각하기 때문에 여기서 다시 언급하겠습니다:

1. 실제 고객의 강력한 리뷰와 함께 제품 및 서비스를 판매하세요.
2. 사람들에게 실제로 도움이 되는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 제공하세요. 즉, 단순히 물건만 팔지 마세요!
3. 가능한 한 전문성과 신뢰성을 보여주세요. 배지, 수상 경력, 평판이 좋은 언론 매체 등은 모두 웹사이트에 최대한 공개적으로 표시하고 링크해야 하는 것들입니다.
4. 모든 콘텐츠가 적절하게 링크되고 인용되었는지 확인하고, 추천글이 평판이 좋은 출처에서 나왔는지 확인하세요.
5. 전문 지식, 경험, 권위, 신뢰도가 높은 수준의 크리에이터에게 콘텐츠를 요청하세요.
6. 무엇보다도 신뢰할 수 있어야 합니다. 제품 판매를 목적으로 사용자를 오도하거나 잘못 안내하는 콘텐츠를 게시하지 마세요. 오늘날과 같은 정보화 시대에는 이러한 원칙이 더욱 중요합니다.
7. 방문자가 쉽게 연락할 수 있도록 하세요. 웹사이트에 실제 주소, 이메일 주소, 전화번호 및 기타 모든 연락처 정보를 눈에 잘 띄게 표시하세요.
8. 웹사이트 전체에 걸쳐 사용자에게 방해가 되는 전면 광고 및 기타 홍보 콘텐츠를 노출하지 마세요.
9. 제품 페이지부터 블로그에 이르기까지 모든 콘텐츠가 사이트에 게시되기 전에 철저한 조사와 사실 확인을 거쳤는지 확인합니다.
10. 모든 작성자의 소셜 미디어 프로필 링크, 웹사이트 링크, 프로필 등을 포함하세요.
11. 실제적이고 신뢰할 수 있는 사람들로 구성되어 실제적이고 신뢰할 수 있는 제품을 판매하는 실제적이고 신뢰할 수 있는 회사라는 것을 보여주세요. 사려 깊은 회사 소개 페이지가 큰 도움이 될 수 있습니다.
12. 인공지능을 사용하여 콘텐츠를 제작하는 경우, 조직 내 인간 전문가가 철저하게 인간화했는지 확인하세요.
13. 백링크 를 사용하여 자신의 니치에서 중요한 주제에 대한 전문성과 주제별 권위를 쌓을 수 있습니다.
14. 신뢰할 수 있고 권위 있는 출처 및 비주얼 자료로 연결합니다.
15. 무엇보다도 콘텐츠가 정확하고 포괄적이며 명확하게 전달될 수 있도록 독창적인지 확인하세요.

구글의 E-E-A-T 가이드라인을 충족하려면 다음과 같은 도움말을 제공하세요.

E-E-A-T는 콘텐츠 품질을 검증하는 구글의 담당 직원을 위한 일련의 기준이기도 합니다. 하지만 마케터가 SERP 상단에 노출될 가능성이 높은 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 되는 훌륭한 가이드이기도 합니다.

E-E-A-T에서 풀어야 할 내용은 많지만, 핵심은 사람들에게 진정으로 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 그렇게 하면 항상 SERP의 최상단에 위치할 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net