페이스북 페이지 참여 기반으로 맞춤 타깃 구축
(참조 자료: How to Use Facebook Page Engagement Custom Audiences)
페이스북에서 고객들을 타깃팅할 수 있는 다양한 방법을 찾고 계신가요? 페이스북 맞춤 타깃 생성에 대한 최신 기능들에 대해서 들어보신 적이 있으신가요?
최신 맞춤 타깃 생성 기능을 활용하면 비즈니스 페이스북 페이지에서의 고객 참여를 기반으로 맞춤 타깃을 만들 수 있습니다. 오늘은 이러한 페이스북 페이지 참여를 기반으로 만들 수 있는 6가지 맞춤 타깃에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 페이지 참여 기반으로 맞춤 타깃 생성하기
페이스북 팬이 비즈니스에 미치는 실질적인 영향은 단지 오디언스의 규모 뿐만이 아닙니다. 바로 그들이 비즈니스 콘텐츠에 참여하는 방식에 따라서도 다릅니다.
이전에는 페이스북 광고로 잠재 고객을 타깃팅할 수 있는 방법이 기본적인 인구 통계나 관심사를 기반으로 전체 세그먼트 그룹을 만드는 것이 유일했습니다. 다이내믹 타깃팅 옵션이 없었기 때문에 타깃 잠재 고객에는 페이지를 좋아하지만 실제로는 이전에는 페이지 게시물이나 광고에 전혀 인터렉션이 없었던 사람들까지 모두 이 세그먼트 그룹에 포함되어 집니다.
페이지 참여 맞춤 타깃(Engagement Custom Audience)을 활용하면 비즈니스 페이스북 페이지와 광고에 대한 인터렉션을 기반으로 잠재 고객을 분류하고 생성할 수 있게 됩니다. 이를 통해 광고 캠페인에 대한 참여도가 높은 잠재 고객들만 타깃팅하는 것이 가능합니다
페이지 참여 맞춤 타깃을 생성하기 위해 광고 관리자로 가, 아래와 같이 왼쪽 상단 메뉴 버튼을 누르고 하단에 있는 ‘All Tools’을 클릭합니다.
‘Asset’ 카테고리에서 ‘Audience’를 선택합니다.
아래와 같이 오디언스 대시보드가 열리면 ‘Create Audience’를 클릭하고 ‘Custom Audience’를 선택합니다.
맞춤 타깃 옵션을 선택하는 란에서 페이스북 참여를 선택합니다. (광고 관리자 화면 업데이트로 현재는 Facebook Page 라는 항목으로 되어 있을 겁니다)
여기서 페이지를 선택하고 새로운 페이지 참여 맞춤 타깃 생성 박스가 생겨날 것입니다.
이 다음은 페이지 참여 타깃팅 옵션을 정해야 할 차례입니다. 생성할 수 있는 다양한 맞춤 타깃과 언제 이들을 활용할 수 있는지 아래와 같이 소개합니다.
1. 페이지와 관련된 모든 사람들을 타깃팅(Target Everyone Who Has Engaged With Your Page)
가장 광범위한 페이지 참여 맞춤 타깃은 이전에 페이지를 방문하였거나 페이스북 또는 메신저에서 페이지의 게시물이나 광고에 한 번이라도 참여했던 모든 사람들을 포함시키는 것입니다. 이것이 가장 기본이 되는 옵션이기도 합니다.
이같은 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 우선 페이스북 페이지를 선택한 다음, 드롭다운 리스트에서 아래와 같이 ‘Everyone Who Engaged With Your Page’ 를 선택합니다.
다음으로는 기간을 선택합니다.(예를 들어 150일) 이 기간은 페이지와 잠재 고객간의 인터렉션이 이루어진 기간을 의미합니다. 선택한 기간이 길수록 오디언스 규모는 많아지지만 잠재 고객의 품질은 안 좋아질 수 밖에 없습니다. 따라서 잠재 고객 품질과 기간 사이에 어느 정도 밸런스가 필요하며 보통 페이지에 참여한지 180일이 넘어가면 잠재 고객들의 브랜드 인식이 그 만큼 낮아지게 됩니다.
마지막으로 맞춤 타깃 그룹의 이름을 설정하고 잠재 고객 만들기를 클릭합니다. 모든 맞춤 타깃과 마찬가지로 페이스북에서 잠재 고객을 구축하는데 최대 30분까지 걸릴 수 있습니다. 타깃 그룹이 준비 완료가 되면 알림이 뜰 것입니다.
2. 페이지에 방문한 모든 사람을 타깃팅(Target Anyone Who Has Visited Your Page)
이 맞춤 타깃에는 비즈니스 페이스북 페이지를 방문했었던 사용자들이 포함되는데, 위 1번의 세그먼트 보다는 좀 더 작은 범위의 맞춤 타깃일 것입니다.
예를 들어, 어느 지역에 있는 레스토랑일 경우, 맞춤 타깃을 직접 반응 캠페인에 사용하는 방식으로 활용하여 가령 할인 쿠폰을 다운로드 받거나, 메신저를 통해 예약하게 만드는 등의 어떤 특정한 CTA를 유도할 수 있습니다.
이러한 맞춤 타깃을 형성하려면 아래와 같이 페이스북 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘Anyone Who Visited Your Page’를 클릭합니다.
그런 다음 마찬가지로, 잠재 고객 참여 기간을 선택합니다. 예를 들면 150일을 넣게 되면 지난 150일 동안 페이스북 페이지에 방문했던 사람들이 맞춤 타깃에 포함되는 것입니다. 마지막으로 이러한 맞춤 타깃의 이름을 설정하고 만들기를 클릭하여 완료합니다.
3. 게시물 또는 광고에 반응한 사람들을 타깃팅(Target People Who Engaged With Your Post or Ad)
이 맞춤 타깃에는 페이지 게시물이나 광고에 참여했던 모든 사람들이 포함됩니다. 이 참여에는 모든 형태의 반응(좋아요 뿐만 아니라 싫어요 등의 모든 반응 포함, 공유, 댓글, 링크 클릭, 넘기기 등의 모든 것이 포함됩니다.
예를 들어 e커머스 기업인 경우, 판매 유입을 목표로 하는 직접 반응형 리타겟팅 캠페인을 위해 세일즈 퍼널 중간 단계(초기 유입 단계의 콘텐츠 캠페인 이후)에서 이 잠재 고객을 타깃팅할 수 있습니다.
일반적인 페이스북 좋아요 타깃팅과 비교하여 이 타깃팅을 테스트하면 클릭율 및 전환율이 향상될 수 있습니다. 그 이유는 사람들이 이전에 게시물이나 광고에 이미 참여했었기 때문에 이미 그들 마음 속에서의 중요도가 매우 높기 때문입니다.
이 맞춤 타깃을 구축하려면 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘People Who Engaged With Any Post or Ad’를 클릭합니다. 그런 다음 잠재 고객 참여 기간을 선택하세요.
마지막으로 이 맞춤 타깃의 이름을 지정하고 맞춤 타깃 만들기를 클릭합니다. 새로운 맞춤 타깃이 만들어지면 잠재 고객 대시보드에 있는 상태열에 파란색 원이 표시됩니다.
4. CTA 버튼을 클릭한 사용자 타깃팅(Target People Who Clicked on Your Call-to-Action Button)
이 맞춤 타깃은 페이지에서 문의하기 또는 쇼핑하기와 같은 CTA(Call to Action) 버튼을 클릭했던 사람들로만 구성됩니다. CTA 버튼 클릭 이후에 특정한 전환을 유도하게 만드는 캠페인을 진행하려고 할 때 유용합니다.(이들은 이전에 CTA 버튼 클릭하였지만 전환까지 되지는 않음)
예를 들어 현재 CTA가 지금 구매하기라면 CTA 버튼을 처음 클릭했을 때 구매하지 않았던 사람들을 타깃으로 광고를 게재하는 것이 가능합니다.
이 맞춤 타깃을 만들기 위해서는 페이스북 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘People Who Clicked on Any Call-to-Action Button’를 클릭하면 됩니다.
그리고 마찬가지로 오디언스의 참여 기간과 이름을 설정한 후에 만들기를 클릭하면 됩니다.
5. 페이지에 메시지를 보낸 사람들을 타깃팅(Target People Who Messaged Your Page)
특정 메신저 기반의 광고 캠페인을 운영하거나 페이지에서 오가닉하게 많은 메시지를 받는 경우에 이 맞춤 타깃이 유용하게 활용될 수 있습니다. 이는 페이스북 페이지에 메시지를 보냈던 사용자들을 타깃팅할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 지역에 위치한 업체를 운영하고 있다면 페이지에 메시지를 보낸 사람들을 타깃팅하여 직접 프로모션을 진행할 수 있습니다. 아무래도 다른 오디언스보다 페이지에 대한 반응이 매우 높은 타깃이기 때문입니다.
이 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 페이스북 페이지를 선택하고 드롭 다운 메뉴에서 ‘People Who Sent a Message to Your Page’를 선택하면 됩니다.
그런 다음 잠재 고객 참여 기간을 선택하세요. 선택할 수 있는 최대 기간은 365일이지만 앞서 이야기했듯이, 잠재 고객의 품질을 고려하여 적절한 기간을 선택하시기 바랍니다.(180일 이내 권장)
6. 게시물이나 페이지를 저장한 사람들을 타깃팅(Target People Who Saved Your Post (or Page))
이 맞춤 타깃은 페이지 또는 페이지의 게시물을 저장한 사람들로 구성됩니다. 이는 이미 이전에 마케팅 퍼널 최상단 인지 단계의 캠페인에서 비즈니스 페이스북의 게시물을 가치있게 생각하여 저장했던 사람들을 다시 리마케팅하기 위해 매우 유용하게 활용될 수 있습니다. 위에서 언급한 메시지를 보낸 사람들을 기반으로 만든 맞춤 타깃과 비슷하며 역시 그 어느 잠재 고객보다 높음 참여도를 지닙니다.
이 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 페이스북 페이지를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 ‘People Who Saved Your Page or Any Post’를 클릭하면 됩니다.
결론
현재 구축할 수 있는 페이스북 참여 맞춤 타깃 유형은 위에서 설명한 바와 같이 6가지 종류이며 기본적으로 비즈니스 페이지와 광고와의 기존 인터렉션을 기반으로 그룹핑됩니다. 이렇게 세그먼트된 맞춤 타깃은 이미 비즈니스 페이스북 페이지에 반응하고 긍정적인 신호를 보냈기 때문에 리마케팅에도 높은 참여도를 보여줄 확률이 높아 마케팅 퍼널 중간 단계의 컨텐츠나 캠페인에 활용하기에 최적입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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