쿠키가 없는 미래의 개인화된 디지털 마케팅

(참고 자료: Personalizing Digital Experiences in a Cookie-less Future)

수 년 동안 마케터들은 쿠키 데이터를 활용하여 웹 방문자들과 그들의 검색 행동에 대한 정보를 트래킹함으로써 디지털 광고와 사용자 경험을 향상시켜 왔습니다. 무분별한 서드파티 쿠키 활용으로 인한 개인 정보 보호에 대한 우려가 커짐에 따라 파이어 폭스, 마이크로소프트, 애플 등이 서드파티 쿠키를 차단하기 위해 그들의 브라우저 플랫폼을 업데이트하였고, 구글 역시 최근 2022년까지 서드파티 활용을 종료하겠다고 발표하였습니다.

다만 서드파티 쿠키(third-party cookies)를 사용자가 직접 방문하는 웹사이트에서 생성되고 저장되는 퍼스트파티 쿠키(first-party cookie)와 혼동해서는 안됩니다. 일반적으로 사이트를 선택하거나 사용자에 대한 정보를 제공하는 등 사용자의 패턴과 행동, 그리고 관심사에 대한 데이터를 수집합니다. 이러한 기능은 개인화된 콘텐츠와 제품 추천을 통해 로그인 정보와 언어 설정 저장, 그리고 보다 나은 사용자 경험을 제공하는 등의 유용한 기능을 수행하는데 도움을 줍니다.

이러한 변화는 사용자의 개인정보 보호에도 좋지만 마케터들은 이제 쿠키 정보를 활용하던 마케팅 전략을 일부 수정해야 할 것입니다. 또한 기업들은 데이터 수집, 타깃 고객 공략, 측정 및 전환 기여 방식에 대해서도 다시 재고해야 할 것입니다.

서드파티 쿠키가 완전히 종말되는 미래엔 기업들은 어떻게 개인화된 웹 경험을 유지할 수 있을까요?

지속적인 개인회돤 웹경험 제공

아이덴티티(Identity)는 항상 개인화의 핵심이였습니다. 더 구체적으로, 한 개인에 대해 충분히 알고 있어야만 성공적으로 경험을 개인화할 수 있습니다. 보다 구체적으로, 마케터는 방문자 한 개인에 대해 깊이 알고 있어야만 제대로된 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다. 다음은 마케터들이 쿠키를 넘어서 그 이상의 개인화 경험을 전달할 수 있는 방법들입니다.

1. 회원 가입 유도(Encourage user registration)

개인화된 경험을 제공하려면 사용자의 아이덴티티에 대해 알아야하며, 이메일 주소 수집은 이러한 아이덴티티 프로필을 작성하는데 좋은 시작입니다. 뉴스레터 구독, 장바구니 결제 완료, 최초 구매 할인, 로열티 프로그램 등 사용자로 하여금 자신의 정보를 교환할 수 있게 만드는 좋은 장소를 생각해보세요.

2. 점진적인 프로파일링 통합(Incorporate progressive profiling)

작게 시작해서 거기서부터 세부적으로 고객 프로필을 구축하면 됩니다. 첫 가입에 너무 많은 정보 입력을 요구한다면 사용자들이 회원 가입 과정에서 이탈할 수도 있습니다. 대신, 각 브랜드 접점에 걸쳐 추가 데이터 수집을 하여 천천히 프로필 데이터를 통합시키세요. 예를 들어, 사용자들이 구독을 하고 그들의 첫 두 번의 뉴스레터를 받게 됩니다. 만약 그들이 이 메일링에 거부감을 느끼지 않는다면 바로 개인 관심사를 설정할 수 있는 버튼이 있는 메일을 보내어 그들이 가장 관심있어 하는 콘텐츠나 제품 유형을 더 잘 이해할 수 있습니다.

3. 이메일과 SMS 마케팅 활용(Engage with email and SMS marketing)

이메일과 문자 메시지는 모두 서드파티 쿠키와 별개로 고객들과 인터렉션할 수 있는 강력한 채널입니다. 이들은 장바구니 포기와 같은 웹사이트에서의 사용자 행동에 따른 개인화된 구매 제안 및 콘텐츠를 전달할 수 있는 기회를 제공합니다. 매스 커뮤니케이션 툴로써 이메일과 SMS는 사용자들에게 특별한 구매 제안, 프로모션과 할인 기회를 제공함으로써 높은 도달과 참여율을 보여줄 수 있습니다.

4. 문맥 광고 활용(Look to contextual advertising)

문맥 광고(contextual advertising)는 잠재 고객들이 언제 어디서나 볼 수 있으며, 서드파티 쿠키를 트래킹하는 기존 리타깃팅 광고보다 훨씬 더 관련성이 높고 덜 공격적입니다. 이러한 광고는 사용자가 해당 순간에 소비하고 있는 콘텐츠에 기반하여 배치되는데, 이러한 방법은 광고를 훨씬 더 진실성있게 보여지게 합니다.

5. 웹 행동에 기반한 개인화(Personalize based on web behavior)

방문자의 아이덴티티가 아직 확인되지 않은 경우에는 어떻게 할까요? Optimizely와 같은 소프트웨어를 활용하여 브랜드는 사용자의 온라인 행동을 기반으로 웹 콘텐츠 혹은 제품 추천을 최적화할 수 있습니다. 어떤 페이지를 보고 있는지, 어떤 제품을 보고 있는지, 어떤 키워드를 검색하는지, 제품 구매에 얼마나 근접했는지 등을 분석함으로써 방문자를 식별하고 더욱 깊은 수준에서 그들을 이해함으로써 더욱 강력한 개인화 경험을 제공할 수 있습니다.

6. 고객 데이터 플랫폼(CDP) 사용(Use a Customer Data Platform)

CDP(Customer Data Platform)을 사용하면 브랜드의 여러 마케팅 채널에 걸쳐 수집되는 다양한 고객 데이터를 한 곳에 360도 단일 고객 뷰 데이터로 통합하여 사용자의 경험을 보다 효과적으로 분석하고 개인화할 수 있습니다. 이렇게 CDP는 여러 소스에서 데이터를 수집하여 웹사이트, 앱, 이메일, 분석 도구, CRM, 소셜미디어 등을 포함한 고객의 360도 뷰를 제공함으로써 기존의 CRM을 뛰어넘는 고객 인사이트를 제공합니다.

퍼스트파티 데이터 기반의 개인 설정을 시작하세요

업종과 상관없이 소비자들은 항상 동일한 수준을 기대합니다. 그들의 니즈에 맞춰 개인화된 원활한 고객 경험, 다양한 채널을 통한 고객 참여, 그리고 그들의 개인 데이터가 잘 관리되고 있다고 믿고 있습니다. 기업은 사용자가 기업과 편안하게 공유할 수 있는 정보를 사용하여 가장 목적에 부합하고, 마찰 없는 고객 여정을 제공하는데 중점을 두어야 합니다. 여기서 유일한 제약 사항은  기업은 개인 정보를 다루는데 있어서 투명성, 수정권, 삭제권을 고객에게 보장하기 위해 철저하게 개인정보 보호규정을 따라야 한다는 점입니다.

서드파티 쿠키는 오랫동안 기업의 마케팅 전략의 일부를 담당해왔지만, 전략에서 퍼스트파티 데이터를 보다 우선시하는 것은 보다 투명성있고 맞춤화된 웹 경험을 제공하는데 도움을 줍니다. 이는 더욱 정교한 데이터를 제공할 뿐만 아니라 잠재적으로 고객과의 관계 구축에 있어서 더 강력하고 신뢰성있고 상호이익이 될 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net