최고의 푸시 알림 전략 9가지
(참조 자료: 9 Best Push Notification Strategies For Marketing)
비즈니스의 가입자 수는 온라인 시장에서 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 그러나 가입자 수를 늘린 다음에 사용자가 푸시 알림을 옵트인(opt-in)하도록 하는 것은 아직 명확한 방향성과 가이드가 없는 경우가 많습니다.
이번 글에서는 푸시 메시지를 통해 더 많은 가입자를 확보하는데 도움이 되는 옵트인 푸시 알림 마케팅 전략을 소개하고자 합니다. A/B 테스트 및 정량적 도구를 사용하여 전략 분석하여 웹사이트와 타깃 오디언스에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인해야 합니다.
우선 방문자들이 사이트에 오래 머물도록 옵트인을 어떻게 해야하는지 소개합니다.
A) 사용자의 온사이트 및 기타 활동 데이터 매핑하기
이 작업을 원할하게 구현하려면 옵트인창이 나타나기 전에 사용자가 거쳐야 할 활동들을 설정할 수 있습니다. 이는 방문자가 푸시 알림을 받았을 때 얻을 수 있는 혜택에 대해 알아야 하고, 플랫폼을 통해 원할한 사용자 경험을 제공받기 위해 매우 중요한 과정입니다. 다음은 방문자들의 전환율을 높이고 그들이 푸시 알림을 구독할 수 있게 만드는 몇 가지 예시입니다.
1. 제품 보기: e커머스 웹사이트를 운영하는 경우, 방문자가 하나의 아이템을 보거나 여러 개의 아이템을 검색한 후 트리거되도록 옵트인을 설정할 수 있습니다. 이 작업은 방문자가 웹사이트에서 판매하고 있는 제품에 대한 가치와 푸시 알림의 혜택을 알 수 있게 해줍니다.
2: 포스트나 기사 읽기: 블로그와 뉴스 웹사이트는 방문자가 기사나 게시물을 읽은 후에 옵트인을 위한 팝업이 뜨도록 설정할 수 있습니다. 콘텐츠를 확인한 후에 뷰어가 해당 뉴스나 게시물에 대한 업데이트를 받을 수 있도록 푸시 알림을 신청할 가능성이 높습니다.
3. 특정 세션 수 또는 체류 시간: 방문자가 특정 세션 수에 도달한 후 또는 웹사이트/모바일 앱에서 일정 시간을 보낸 후에 나타나는 옵트인을 자동화할 수 있습니다. 이 시점에서 고객은 사용자의 사이트가 어떤 사이트인지 파악하고 푸시 알림이 제공하는 가치를 느낄 수 있습니다.
팁: 만약 전환 과정에서 이탈률이 높다면, 방문자들이 웹사이트의 콘텐츠를 쉽게 이해할 수 있도록 옵트인 창이 나타나는 것을 최대한 늦추는 것이 좋습니다. 일단 15초로 설정해보세요. 보다 최상의 결과를 얻고 싶다면 서로 다른 시간으로 테스트하여 위에서 언급한 푸시 알림들을 발송하여 어떤 시간이 가장 효과적인지 명확하게 파악하는 것이 좋습니다.
B) 옵트인을 시작하기 위한 최적의 페이지 찾기
최대한 많은 웹사이트 방문자들로 하여금 푸시 알림을 신청할 수 있도록 이끌어주는 최적의 페이지가 어떤 것인지 확인하기 위해 구매자나 잠재 고객의 여정을 분석할 필요가 있습니다. 이러한 페이지 모음은 옵트인을 트리거할 때 서로 다른 푸시 알림 광고 스타일을 가질 수 있습니다.
아래는 이해를 돕기 위한 몇 가지 활용 사례들입니다.
1. 주문 트래킹 이메일 및 사이트에서의 주문(Order Tracking Emails or on Your Site): e커머스 사이트의 경우, 고객은 이메일, 사이트, 또는 모바일 디바이스를 통해 주문 내역을 트래킹할 수 있습니다. 이 기회를 활용하여 이메일 또는 트래킹 페이지를 통해 확인하고 있는 고객에게 그 대신 푸시 알림으로 발송 상황을 업데이트 받고 싶은지 확인할 수 있습니다.
2. 결제 페이지(On the Checkout Page): e커머스 브랜드는 고객이 결제 페이지에 있을 때 푸시 알림을 활성화하는 옵션을 제공하거나 트리거하도록 전략적으로 설정할 수 있습니다. 푸시 알림을 통해 주문 내역을 빠르게 트래킹하고, 추천 제품이나 관련된 정보, 그리고 언제 판매가 진행되는 시기를 파악할 수 있다고 말합니다. 이러한 방식으로 푸시 알림을 구독하는 사람이 더 많을 수 있습니다.
3. 제품이 품절일 때(When a Product is Out of Stock or Sold Out): 특정 제품 또는 유사 제품이 다시 재고로 입고되었을 때 알림을 보낼 수 있도록 고객에게 옵트인을 요청하면 더 많은 고객들이 푸시 알림을 구독할 수 있을 것입니다. 아마존은 스마트폰과 같은 제품을 판매하려고 할 때 이러한 방법을 활용하고 있습니다.
4. 뉴스 속보(Breaking News Story): 만약 뉴스나 미디어 웹사이트라면, 뉴스 속보에서 엄청난 트래픽이 들어올 것입니다. 이러한 기능을 사용하여 새로운 사용자가 이 사례에 특정 시간을 할애할 때마다 실행할 수 있는 옵트인 권한을 설정하세요. 트렌드 또는 뉴스 속보에 대한 최신 정보를 계속 업데이트받을지 물어보세[요.
5. 항공권 또는 기타 상품 당첨 기회(Chance to Win Flight Tickets or Other Goodies): 예를 들어, 한 여행 블로그에서 경쟁에 관한 게시글이나 할인 항공권이나 다른 상품들과 같은 특별 상품을 잠재 고객들이 얻을 수 있는 기회가 있을 때, 그러한 페이지에 옵트인을 설정함으로써 더 많은 잠재 고객들을 얻을 수 있는 기회를 누릴 수 있습니다. 이러한 경우, 오픈율은 급등하는 것으로 보입니다.
6. 항공편 또는 호텔 확인 및 예약 후(After Booking or Viewing a Flight or Hotel): 만약 항공편이나 호텔 예약 페이지인 경우, 고객이 항공편이나 호텔을 예약하거나, 몇 개의 호텔을 검색한 후 푸시 알림을 받을 수 있는 옵트인을 설정할 수 있습니다. 이때 푸시 알림을 활성화해야 하는 이유에 대해서 설명하고 그에 대한 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 향후 제품 추천을 제공하고 할인 혜택을 받을 수 있도록 요청하세요. EasyMyTrip.com는 참조할 수 있는 훌륭한 예시입니다.
푸시 알림 도구에서 옵트인을 전송하기 위한 적절한 타이밍을 식별한 후, 적절한 방식으로 타이밍을 설정하여 더 매력적으로 만들고 푸시 마케팅 전략을 최적화하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
C) 간결한 옵트인 메시지 작성
옵트인 메시지는 방문자들에게 푸시 알림을 활성화해야 하는 이유를 알려주게 됩니다. 이는 옵트인 문구가 푸시 알림 활성화의 장점을 명확하게 전달해야 한다는 점을 말합니다. 다음은 푸시 알림 옵트인 문구를 작성할 때 주의해야 할 몇 가지 사항입니다.
1. 타깃 오디언스(Target Audience)
어떤 사람들을 타깃팅하고 있나요? 마케터, 온라인 쇼핑객 또는 미디어 전문가일 수도 있습니다. 타깃 사용자가 누구인지 알고, 적합한 사용자 정보를 확보하면 그에 따라 메시지를 작성합니다.
2. 푸시 알림의 장점(Benefits of Receiving Push Notifications)
메시지 문구를 통해 푸시 알림 활성화의 장점을 명확하게 전달합니다. 예를 들어 온라인 소매점, 항공사 예약 사이트, 숙박 사이트 또는 그 밖에 다양한 서비스 퍼블리셔는 푸시 알림을 통해 고객들에게 제공되는 다양한 할인 및 스페셜 이벤트에 대한 업데이트를 언급할 수 있습니다.
메시지의 톤앤매너에 주의를 기울이는 것을 잊지 마세요. 재미있는 톤은 괜찮지만, 공격적이거나 너무 부담될 수 있는 메시지 톤은 가능하면 피하세요.
3. 빈도(Frequency)
고객들에게 나갈 푸시 알림의 발송 빈도에 대해서 솔직하게 밝힘으로써 그들과 신뢰를 쌓으세요. 개인정보를 존중하고 있고 언제든 푸시 알림을 끌 수 있도록 반드시 알려줘야 합니다. 이렇게 하면 좀 더 많은 사람들이 푸시 알림을 받아볼 것입니다.
4. 매혹적인 헤드라인(Fascinating Headline)
멋진 헤드라인으로 방문자들의 주목을 끄세요. 방문자들이 좀 더 푸시 알림에 옵트인할 수 있도록 이끌어줄 것입니다. 이 푸시 알림은 재미있고, 강력하고, 창의적인 푸시 알림일 수도 있습니다. 잘 만든 헤드라인은 푸시 알림을 활성화할 수 있도록 타깃 오디언스들을 설득할 수 있습니다.
D) 다른 커뮤니케이션 채널을 통한 푸시 알림 옵트인 유도
웹 푸시 알림은 디지털 영역에서 이미 널리 사용되고 있었습니다. 그리고 이것의 부작용은 방문자들이 자연스럽게 푸시 알림을 위한 웹사이트를 거부할 수 있고, 더 나쁜 것은 그냥 무시해버릴 수도 있다는 것입니다.
그러나 적합한 컨텍스트를 제공하고 웹 푸시 알림이 제공할 기능에 대한 기대감을 높이면 점점 선택 비율이 증가할 것입니다. 따라서 푸시 알림 옵트인의 자세한 장점을 홍보하기 위해 다른 채널을 많이 사용할 것으로 예상되고 있습니다. 여기서 말하는 장점은 빠른 업데이트, 할인, 또는 최신 트렌드에 대한 정보일 수도 있습니다.
또한 가입자가 옵트인 랜딩 페이지에 접속할 수 있도록 다른 커뮤니케이션 채널 내에 링크나 버튼을 추가할 수 있습니다. 뉴스레터, 소셜미디어 등은 이러한 트래픽을 랜딩 페이지로 유도하는데 사용할 수 있는 채널 중 하나입니다.
E) 옵트인을 위해 오른쪽 버튼 및 링크 사용
특히 이메일, 뉴스레터, 보고서와 같은 다른 커뮤니케이션 채널에서 버튼과 링크를 사용하여 더 많은 푸시 알림 가입자를 확보할 수 있는 전략적인 방법이 있습니다. 만약 이러한 것들을 현명하게 수행했다면 푸시 알립 가입자 수가 증가하는 것을 볼 수 있을 것입니다. 아래 예시를 통해 이를 명확히 이해할 수 있습니다.
예시: 만약 SaaS 웹사이트가 있는 경우, 웹사이트 사용자를 위한 e북이나 보고서가 있을 수 있습니다. 이 기능을 활용하십시오. 방문자가 이러한 e북을 다운받으려고 할 때 푸시 알림을 보낼 수 있도록 옵트인을 요청하는 창이 나타나도록 설정하세요. 방문자들이 여기서 옵트인을 하게 되면 동시에 보고서를 다운로드 받고 푸시 알림 가입자로 전환되어 집니다.
빠른 팁: 위의 예시에서 작업을 완료하면 다른 페이지가 나타나도록 설정하여 영업팀과 함께 데모 경험을 예약할 수 있게 됩니다.
F) 트래픽이 높은 페이지에 CTA 추가
고객이나 구독자들이 제품 페이지든, 카테고리 페이지든 상관없이 웹사이트의 다른 모든 페이지에 방문할 가능성이 높습니다. 홈페이지는 트래픽의 대부분을 끌어오는 장소입니다. 따라서 해당 페이지에는 일반 머리글 또는 바닥글을 선택하는 것이 좋습니다.
예시: 만약 온라인 리테일 웹사이트를 운영하고 있다면, 방문자들이 할인, 새로운 카테고리 뉴스, 제품 업데이트, 또는 한정판 제품 입고 등의 소식을 푸시 알림을 통해 전할 수 있도록 하세요. 이 기능은 특히 처음 사용하는 고객에게 적합합니다.
빠른 팁: 가장 많은 노출을 위해 CTA를 홈페이지 상단에 배치하세요. 그러나 페이지가 지저분하거나 비좁아보이도록 설정하는 것을 잊지마세요.
- A/B 테스트는 다음과 같은 것들을 구체적으로 테스트합니다.
- CTA 버튼의 위치
- CTA 버튼의 색상. 이것은 특히 큰 차이를 만들어 낼 수 있습니다.
G) 이탈 의도(Exit-intent) 전략 마스터: 잠깐 떠나기 전에 이것 좀 확인해봐!
방문자들을 웹사이트에 데려오기 위해 열심히 일했습니다. 그러나 90% 이상이 구독이나 구매와 같은 전환으로 이어지지 않고 이탈하게 됩니다. 이것은 그들이 웹사이트의 콘텐츠를 충분히 경험하거나 확인하지 않았다는 것을 의미합니다. 결국 이는 영업 기회를 잃어버린 것이나 마찬가지입니다. 그러나 이탈 의도 전략과 푸시 알림 참여 방식을 적용하면 더 많은 구독과 더 적은 이탈률을 확인할 수 있습니다.
이탈 의도 기술은 방문자가 웹사이트를 떠나 팝업창을 시작하는 완벽한 순간을 식별합니다. 신규 가입자에게만 제공되는 할인, 바우처, 매력적인 제안을 포함하도록 팝업창을 설정할 수 있습니다.
예시: e커머스 웹사이트는 가입 옵션과 함께 개인화된 추천 사항을 제공하여 이탈 의도 팝업을 사용할 수 있습니다. 이는 방문자가 검색한 유사한 제품에 대한 할인 혜택과 결합할 수 있습니다. 이는 제품을 크로스셀링이나 업셀링해줄 뿐만 아니라 웹사이트에 대한 관심을 불러일으키고 온라인에서의 노출을 높이고 방문자가 푸시 알림을 신청하도록 유도합니다.
빠른 팁: 이탈 의도 팝업 색상을 시작하는 페이지와 동기화합니다. 문구가 명확하고 짧고 흥미로운지 확인하면서 이 작업을 수행해야 합니다. 페이지의 종료 목적이 e북이나 보고서를 다운로드하는 것이라면 다운로드 받는 파일이 과연 방문자에게 유용하고 관련성 높은지 확인하세요. 마지막으로 A/B 테스트는 색상, 문구 및 인센티브와 같은 요소의 다양한 조합을 테스트하여 어떤 조합이 가장 최상의 결과를 보여주는지 확인합니다.
H) 거절할 수 없는 제안, 인센티브 제공
인센티브를 제공하는 것은 방문자들이 가입자로 하여금 전환하도록 만드는 가장 효과적이고 입증된 방법입니다. 인센티브는 사람들이 가입하도록 설득할 뿐만 아니라 플랫폼에 계속 참여하도록 합니다.
예시: 무료 e북, 보고서, 팟캐스트, 웨비나 초대, 할인 및 경품 이벤트와 같은 인센티브를 제공합니다. e커머스 플랫폼은 쿠폰, 할인, 일일 거래 또는 바우처 당첨 기회를 제공할 수 있습니다. 항공사 플랫폼은 방문자에게 푸시 알림을 통해 항공편 시간, 판매 티켓 또는 항공사 리스트에 추가된 새로운 목적지에 대한 최신 정보를 제공할 수 있다고 알려줄 수 있습니다.
빠른 팁: 방문자가 푸시 알림 가입자가 된 후에도 그들이 플랫폼에 계속 가입하고 참여하도록 만드는 인센티브를 제공하는데 중점을 두세요.
I) 웰컴 메시지 보내기: 방문자들이 브랜드를 기억하도록 하세요.
방문자들이 가입자로 전환된 후 마지막 단계는 방문자에게 웰컴 메시지와 함께 풍부한 온보딩 경험을 제공합니다. 메시지는 방문자가 푸시 알림을 신청한 즉시 트리거될 수 있도록 자동화할 수 있습니다. 메시지는 새로운 가입자에게 플랫폼에 대해 탐색하는 방법, 특정 기능에 대한 하이라이트 또는 개인화된 메시지에 대해 알려주는 것일 수도 있습니다. 이는 신규 가입자가 원할한 경험을 즐기고 브랜드가 신규 고객과의 관계를 지속할 수 있도록 지원하는 훌륭한 방법입니다.
마지막으로, 가입자와 고객을 사이트 활동이나 옵트인 여부에 따라 세분화하는 것이 중요하다는 것을 알아야 합니다. 방문자든, 고객이든, 서비스에 대한 알림을 받을지 말지를 결정합니다. 하지만 일단 위에서 언급한 모든 필수적인 것들을 잘 살펴보고 진행한다면 이탈율이 떨어지고 푸시 알림 구독자들이 점차 더 많아질 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
