2023년 리테일 트렌드 10가지

(참조 자료: 10 retail trends to watch in 2023)

리테일 업계는 그 트렌드가 어떤 업계보다도 빠르게 움직이고 있습니다. 오늘은 리테일 업계의 다음 과제를 해결하는데 도움을 줄 수 있는 주요 소비자 인사이트에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

2023년 리테일 업계의 트렌드는 다음과 같은 질문들이 화두입니다.

• 사람들은 무엇에 더 많은 돈을 쓰고 있는가?
• 어느 세대가 가장 많이 소비를 줄이고 있는가?
• 럭셔리 시장의 미래는 어떻게 될 것일까?
• 소비자들은 진정으로 브랜드의 지속가능성에 관심이 있는가?

2023년, 소비자들로 하여금 장바구니에 추가할 만한 가치를 선사하는 주요 리테일 트렌드 10가지를 살펴보고, 불확실성이 높은 시장에서 성장을 지속하기 위한 자사의 전략에 활용해보시기 바랍니다.

1. 47%의 소비자들은 향후 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

오프라인 매장과 온라인 매장 사이의 큰 경쟁에 관한, May Zeitgeist의 데이터는 현재 시장이 어디로 가고 있는지 보여줍니다. 소비자의 거의 절반 가량이 미래에는 더 많은 온라인 쇼핑을 할 것이라고 예상하고 있으며, 단지 12% 만이 온라인 쇼핑이 줄어들 것이라고 답변했습니다.

그러나 글로벌 데이터가 증명하듯이, 오프라인 리테일 시장은 계속해서 주요한 경쟁 상대입니다. Z세대 소비자 5명 중 2명은 온라인보다 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 답했습니다. 이는 2020년 이후 지속적으로 유지된 수치입니다. 팬데믹 기간 동안 수많은 매장이 폐쇄되었고, 더 빠른 배송 시간에 대한 소비자의 요구를 고려할 때 이는 놀라운 것으로 보일 수 있지만, 매장 내 경험은 여전히 온라인 경험보다 많은 카드를 가지고 있다는 것을 다시금 상기시켜 줍니다.

여전히 수많은 브랜드들이 모두 2023년에 새로운 오프라인 매장을 오픈할 예정인데, 특히 의류 및 식료품 카테고리에 있는 브랜드들이 오프라인 매장으로 이동하는 것을 볼 수 있을 것입니다. 슈퍼마켓의 경쟁자인 아마존 프레시도 인상적인 리테일 업계의 성장에 힘입어 향후 3년 안에 영국에 수많은 오프라인 매장을 낼 예정이라고 합니다.

일부에서 ‘Phygital retail’’이라고 부르는 것으로의 전환으로, 기업들은 고객을 위한 하이브리드 쇼핑 경험을 만들기 위해 실제 오프라인 매장과 디지털 매장 중 가장 좋은 부분들을 결합시키고 있습니다. 디지털 키오스크로 첫 번째 식료품점을 오픈한 Deliveroo의 예를 들어보도록 하겠습니다.

2. 57%의 소비자들이 향후 6개월 안에 자신의 재정 상황이 나아질 것이라고 생각합니다.

사람들이 가격에 더 민감해지고 있는 것은 사실이지만(그리고 일부는 최악의 상황에 대비하고 있습니다) 현재의 생활비를 고려할 때 이러한 금융 낙관론은 생각보다 많이 퍼져있습니다.

7월, 소비자의 70%는 자신의 재정 상황이 다소 안정적이라고 답변하였고, 일부는 여전히 일상적인 사치스런 소비를 하고 있습니다.

지난 6개월 동안 인터넷 사용자들이 구매한 ‘힐링 소비’는 다음과 같습니다.

• 의류 (37%)
• 액세서리 (28%)
• 기술 (28%)
• 뷰티 제품 (22%)

물가 상승과 물가 상승을 둘러싼 모든 부정적인 소식에도 불구하고, 리테일 트렌드는 고객들이 여전히 저렴한 사치품에는 기꺼이 소비할 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다

이 다음은 더합니다.

3. 전년 대비 헤어 스타일링 도구 구매자의 10% 증가

헤어 스타일링에 뭔가가 있는 것 같습니다. 작년 이맘 떄와 비교하면 소비자들은 더 많이 외출하는 것 같습니다. 팬데믹으로 바깥 활동이 제약받은 과거 몇 년 동안을 생각하면 당연한 수순입니다. 더 많은 사람들이 여행(15% 증가)과 콘서트 티켓(26% 증가)에 소비를 늘렸습니다.

그런 점을 염두해두면, 향기, 신발, 헤어스타일링 제품 구매도 모두 소폭 상승한 것은 당연합니다. 이것은 우리가 이전의 경기 침체에서 본 주요 트렌드입니다. 어려운 시기에 사람들은 화장품과 같은 더 작고 저렴한 물품으로 눈을 돌립니다. 경제학자들은 이 현상을 립스틱 효과라고 부르거나, 최근에 Coty는 이를 향기 효과라고 부르기도 합니다.

반면, 흰색 상품과 가정용 가구와 같은 더 크고 비싼 구매는 더 힘든 시기를 맞이하고 있습니다.

소비자들은 1년 전보다 집에서 보내는 시간이 줄어들었을 뿐만 아니라 가정 운동 기구(15% 감소), 정원 가구(9% 감소), 가정 가구(13% 감소)등을 덜 사고 있습니다.

4. 23%의 소비자들은 지난 3개월 동안 사치품에 대해 더 가격에 민감해졌다고 말합니다.

가격에 민감한 많은 소비자들은 명품을 줄이고 있지만, 일부는 실제로 사치품을 튀기고 더 많이 소비하고 있습니다.

럭셔리 브랜드들은 기록적인 매출과 수익을 계속 기록하는 반면에 대형 유통 업체들은 가을과 겨울 매출 전망을 다듬고 있습니다. 람보르기니는 기록적인 매출을 보여주고 있고, 페라리 역시 연간 예상 매출치를 상향 조정하고 있습니다.

이러한 리테일 트렌드는 데이터에서 볼 수 있는 소비자 행동과 일치합니다. 2020년 2분기 이후 페라리나 람보르기니를 구매하는데 관심있는 미국 소비자들의 수가 약 121%나 증가한 것입니다.

코로나로 인한 억눌린 소비가 팬데믹 이후 보복 소비로 이어졌다는 것이 일반적인 전문가들의 견해입니다.

5. 절반에 가까운(43%) 소비자들은 가장 좋은 상품을 찾는데 시간을 보낸다고 답했습니다. 

할인 쿠폰은 강력하지만, 이 할인 쿠폰이 적용되는 상품을 찾는데 시간을 쓴다는 사람들은 2020년 이후 조금 줄어들었습니다.

베이비붐 세대의 42%는 온라인에서 상품을 구매할 가능성이 더 높다고 답하면서 쿠폰은 나이가 있는 소비자들에게 더욱 중요합니다. 젊은 고객들을 대상으로 하는 리테일 업체는 고객 인사이트 기반으로 다른 전략을 구사해야 합니다.

전반적으로, 사람들은 어떤 브랜드를 살 것인지 결정할 때, 비용(53%)보다 품질(53%)에 더 많은 신경을 씁니다. 제품 가격이 저렴하지 않더라도 비용 효율성에 대한 인식은 브랜드의 세일즈를 촉진하는데 도움이 됩니다.

브랜드에 대한 제품 신뢰감은 고객들을 오래 유지하는데 큰 도움이 됩니다.

6. 58%의 소비자들은 친환경적인 제품에 더 많은 돈을 투자하기를 원합니다. 

표면적으로는, 이는 리테일 업계에는 긍정적인 트렌드로 들릴 수 있습니다. 하지만 여기서 더 큰 그림을 그려봅시다.

대다수의 소비자들은 친환경 제품에 그렇지 않은 제품보다 더 많은 소비를 하고 싶어합니다. 이것은 팩트입니다. 그러나 그 절대적인 수치는 지난 2년 동안 약 6% 감소했습니다.

세계적인 인플레이션과 경제 위기감이 고조되면서 슬프게도 지속가능성은 좀 더 ‘사치스러운’ 문제가 되어가고 있습니다. 이와 같이 소비자들은 자신들이 ‘친환경적인 선택을 할 수 있을 때’에만 할 것입니다. ‘하고 싶은 것’과 ‘실제로 하고 있는 것’에는 큰 차이가 있습니다. 미국 소비자들이 대표적인 사례입니다.

7. 36%의 온라인 쇼핑객들은 인스타그램, 틱톡, 스냅챗에서 필터/효과/렌즈를 자주 사용합니다. 

뷰티 및 패션 브랜드는 팬데믹 기간 동안 AR 기술을 선도하여 고객이 가상 경험을 통해 제품을 사용할 수 있도록 하고 e커머스 매출을 증대시켰습니다.

이제 소셜 커머스의 필수적인 부분인 AR은 더 많은 하이브리드 쇼핑 경험을 위해 확장되고 있습니다. 그리고 많은 대형 브랜드들이 이를 주목하고 있습니다.

온라인 쇼핑객들과 오프라인 매장 쇼핑객 모두의 경험을 향상시키기 위해 두 개의 새로운 앱 기반 AR 도구를 출시하고 있는 월마트의 사례를 들어보도록 하겠습니다. 이 새로운 앱들은 고객들이 자신의 집에서 월마트의 가구를 볼 수 있게 하고, 또한 그들의 선호도에 따라 개인화된 상품 정보를 볼 수 있게 할 것입니다.

이 거대한 리테일 업체는 또한 로블록스에서 젋은 소비자 세대를 타깃으로 한 두 가지의 새로운 브랜드 경험으로 메타버스 쇼핑의 세계로 소비자들을 끌어들이고 있습니다.

브랜드는 소셜미디어 마케팅을 계속 실험하고 오늘 날의 고객들을 끌어들이는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 리테일 트렌드를 유리하게 활용해보십시오. 가상 쇼핑 경험을 보다 개인화시키고, 상호작용적이며, 고객 여정에서 마찰이 없을수록, 이것들은 보다 효과적일 것입니다.

8. Z세대의 10명 중 4명은 2~3주에 한 번 이상 온라인에서 충동 구매를 합니다. 

젋은 쇼핑객 세대 이야기가 나와서 좀 더 이야기하자면, 그들이 충동 구매를 더 많이 한다는 것을 알고 있었나요?

제품 리서치에 소셜미디어에 훨씬 더 많이 사용하고 있기 때문일 것입니다. 이것인 반품 물류에 미칠 수 있는 영향을 걱정한다면 안심하시기 바랍니다. 충동 구매자의 65%는 매번 또는 대부분의 경우 이러한 구매에 만족한다고 말합니다.

그러나 이것은 미래의 물류 문제를 배제하지는 않습니다. 앞으로 모든 온라인 리테일 업체들은 제품 정보를 충분히 제공하여 이러한 수치를 개션시키는데 주력해야 합니다. 제품 상세 소개를 더 신뢰할 수 있고, 개인화되도록 만드는 것은 젊은 소비자들에게 큰 도움이 될 것이고 온라인 리뷰에 대한 신뢰도 하락의 균형을 맞추는데 도움이 될 것입니다.

충동적인 지출은 역설적으로 온라인 리테일 기업들에게 큰 기회가 될 수 있으며, 이러한 고객의 니즈와 그들의 욕구를 가장 충족시킬 수 있는 기업이 보상을 받을 것입니다.

9. 2020년 이후, 앱의 쇼핑 기능을 사용하는 인스타그램 사용자는 매달 14%씩 늘고 있습니다. 

우리의 마지막 지점부터, 소셜미디어 쇼핑은 서서히 인기를 얻고 있습니다. 충동적인 구매자 5명 중 1명은 소셜미디어 ‘구매’ 버튼이 계획하지 않은 구매를 하는 가장 큰 이유 중 하나라고 말합니다.

인스타그램이 인앱 쇼핑 기능의 변화를 고려하고 있음에도 불구하고, 리테일 트렌드는 몇 번의 탭으로 아이템을 탐색하고 확인할 수 있는 것이 소셜 쇼핑에 대한 소비자의 신뢰도 향상을 이끌고 있음을 보여줍니다. 리테일 기술이 플랫폼에 직접 임베디드되어 있기 때문에, 오늘 날의 쇼핑객들이 돈을 쉽게 쓰게 만드는 것은 너무 쉽습니다.

고객 여정을 원활하게 이동하게 만드는 것이야 말로 승리의 공식이 될 수 있습니다.

10. 온라인에서 구매한 물건을 반품하는 사람들의 54%는 물건을 돌려보내기 위해 적어도 어느 정도 돈을 지불할 의도가 있다고 말합니다. 

팬데믹은 온라인 배달 시장을 가열시켰습니다. 더 이상 차별화의 지점이 아니라 리테일 업계에서 경쟁하기 위한 필수 요소인 많은 기업들이 공급망에 대해 큰 결정을 내려야 합니다.

무료 반품에는 기업(그리고 지구)의 비용이 수반되지만, 많은 고객들은 여전히 무료 반품 서비스를 최소 서비스 표준으로 간주하고 있으며, 생활비가 악화됨에 따라 추가 비용도 이를 연기할 수 있습니다.

이러한 우려에도 불구하고, 무료 반품이라는 온라인 쇼핑의 황금 시대는 끝나가고 있을 것입니다. Boohoo는 Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct 등 여러 브랜드들의 고객에게 반품 비용을 대신 청구해주는 기업입니다.

더 많은 브랜드가 트렌드에 편승하고 유료 수익이 정상화됨에 따라 리테일 기업들이 변화를 선택한다면 고객들은 변화를 받아들이기 더욱 쉬워질 것입니다.

2023년 리테일 업계는 어떻게 될까요?  오직 시간과 트렌드가 말해줄 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net