E-커머스의 매출 향상을 위해 지금 즉시 실행할 수 있는 2가지 방법
(참조 자료: 2 Things To Do Right Now to Increase Sales on Your eCommerce Site)
아무리 온라인을 통해 제품을 파는 기능을 완벽히 마스터하였어도, e-커머스 사이트의 CRO를 지속적으로 개선시키지 않는다면, 이는 매출 하락에도 큰 영향을 줄 것입니다.
CRO는 무엇인가
E-커머스의 성공은 일반적으로 아래 2가지 요소에 의해 결정됩니다.
- 잘 작동되는 e-커머스 사이트
- 높은 트래픽
CRO, 즉 전환율 최적화(Conversion Rate Optimization)는 여러분이 가지고 있는 방문자 수를 더욱 극대화하기 위해 그 기초 토대를 닦는 것입니다. 본질적으로 이는 현재 e-커머스 사이트가 받고 있는 일정 규모의 방문자 트래픽에서 얼마나 많은 구매를 끌어오게 만드느냐에 관한 것입니다.
여기 이를 위해 가장 널리 알려진 방법 2가지를 소개합니다.
- 사용자 경험을 고려하세요.
e-커머스 성공의 핵심은 바로 사용자 경험(UX)입니다. 방문자가 웹사이트에 처음 방문했을 때의 몇 초간의 느낌은 온라인 쇼핑 여행에서의 첫 번째 단계입니다.
전환율 극대화에 초점을 두고 홈페이지를 정리하는 것은 사용자 경험을 개선시킬 수 있는 방법 중 하나입니다. 강렬한 문구를 사용하고 페이지를 보다 비주얼스럽게 만들어 방문자들을 주목하게 만듭니다. 또한 단순하고 깔끔한 디자인은 방문자로 하여금 혼란스럽지 않고 마케터들이 원하는 액션을 명확히 이들에게 요청할 것입니다.
어느 한 e-커머스 기업의 사례를 살펴 봅시다. 그들은 제품 비교 페이지에 아래와 같은 기술을 활용하여 40.81%의 매출 증가를 달성했습니다. 도대체 무슨 일이 있었던 것일까요?
- 셀링 포인트(Selling Point)의 가독성을 높이기 위해 보다 비주얼적으로 재구성
- 제품 기능에 대한 자세한 설명 추가
- CTA 링크 수를 최소화
- 공백 공간이 주는 페이지의 미학 활용
만약 여러분의 페이지가 쿠폰 제공, 많은 링크, 혹은 하나 이상의 CTA를 담고 있다면, 이들을 정리하지 않는다면 판매에서 많은 손실을 얻을 수 있을 것입니다. 제품 페이지에 머물고 있는 방문자는 구매 확률이 보다 높습니다. 그러기 때문에 무언가를 장바구니에 추가하면서 방문자들을 방해하지 마시기 바랍니다.
2. 제품 페이지에 초점을 맞춰라.
물론 홈페이지를 최적화하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 만약 방문자가 제품 페이지에 바로 접속하게 된다면 어떨까요? 제품 페이지를 최적화하는 것은 너무나 중요합니다. 이들 페이지 역시 랜딩 페이지로 여긴다면 전환율 상승 효과를 얻을 수 있을 것입니다.
여러분의 목표는 장바구니에 제품을 추가하는 방문자들이 증가하는 것입니다. 제품 페이지는 오로지 하나의 CTA만 담아야 하며 그것은 ‘장바구니 담기’ 이여야 할 것입니다.
버튼은 최대한 크게 만들며, 상단에 위치해야 하고, 비주얼적으로 방문자의 주목을 끌 수 있을 만큼 돋보여야만 합니다. 결코 다른 CTA 버튼이나 혜택 제공, 디자인 요소들로 메인 CTA와 혼동되어 방문자들을 혼란스럽게 하지 마세요.
결론
지속적으로 모든 시점에서 e-커머스 사이트 방문자들을 설득하지 않는다면 CRO 작업을 충실히 하고 있는 다른 사이트에 고객들을 빼앗길 것입니다.
- 사용자 경험(UX) 향상을 위해 홈페이지 정리
- 랜딩페이지와 마찬가지로 제품 페이지의 CRO 작업
e-커머스 시장에서 살아남고 싶다면 CRO를 단순한 기능적인 요소로 생각할 뿐만 아니라 여러분의 게임 안에 이를 포함시키세요.
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