고객 참여 증대를 위한 SMS +  이메일 + 소셜미디어 통합 6가지 팁

(참고 자료: SMS + Email + Social: 6 Tips for Tying These Digital Forces Together to Increase Customer Engagement)

이메일+SMS+소셜미디어 통합 6가지 팁

마케팅 캠페인을 진행하기 이전에 강력하고 다양힌 디지털 플랫폼을 구축하는 데 잘못된 점은 없는지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다. 한 바구니에 모든 달걀을 넣는 것은 매우 위험한 일인 것처럼 절대 웹사이트 트래픽을 페이스북 페이지에만 의존하거나 오로지 이메일 리스트만 수집하는 것은 효과적이지 않습니다. 왜냐하면 SMS 마케팅 역시 큰 성과를 가져다 줄 수 있기 때문입니다. 일반적으로 디지털 전술을 다양화하는 것은 강력한 온라인 기반을 구축하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

고객 참여 증대를 위한 SMS +  이메일 + 소셜미디어 통합 6가지 팁

1. 모든 채널을 통합적으로 작동하되, 각기 다른 혜택을 제공하라

모든 캠페인이 응집력을 유지하며 하나의 목표를 향해 통합적으로 작동해야 하지만, 채널에서 제공되는 것은 각각 다른 전용의 것이어야 합니다. 만약 10개의 디지털 플랫폼을 가지고 있다면 절대 동일한 혜택을 포스팅하지 마십시오. 아마 고객은 이후 참여를 중단할 것입니다.

2. 각 플랫폼 별 이상적인 콘텐츠를 제공하라

긴 문장에 사이즈가 맞지 않는 이미지를 트위터에 올릴 수는 없습니다.  SNS 캠페인은 짧고 달콤한 분위기를 유지해야 하기 때문입니다. 페이스북을 보면 여기서는 조금 더 많은 콘텐츠가 허락되는데요, 편집된 매력적인 이미지 몇 장과 각각을 설명하는 문장을 추가할 수 있습니다. 이 메일의 경우 명확한 클릭 포인트(CTA)를 두어야 하지요. 긴 콘텐츠는 낮은 링크 클릭을 불러올 수 있습니다.

3. 다른 채널이 가지고 있는 고객 기반을  활용하여 플랫폼 성장을 적극 유도하라

만약 여러분의 콘텐츠를 좋아하는 페이스북 팬이 있다면 이에일 리스트 구축을 위한 콘테스트를 진행해 보시기 바랍니다. 아무 의미도 없는 단순한 인사만 던지지 말고 이메일 리스트에 가입한 이들에게 할인 혜택을 준다든지 등의 좀더 특정적인 메시지를 던져보길 바랍니다. “250달러 상당의 기프트 카드를 원하시나요?’와 같은 문구는 팬들로 하여금 더욱 자신의 이메일을 남길 수 있는 동기 부여를 제공합니다. 팬들의 참여와 충성도를 모두 높일 수 있을 것입니다. 이와 마찬가지로 이메일을 통해 페이스북 좋아요를 적극 권장할 수도 있을 것입니다.

4. 각 채널 별 이벤트를 유기적으로 결합하라

멀티 채널에서 결코 똑같은 캠페인을 중복하여 진행하지 마세요. 다만 똑같은 기간에는 캠페인 자체가 다른 목표로 이리갔다 저리갔다 해서는 안 됩니다. 예를 들어 설명하자면, 만약 여러분이 고급 의류와 엑세서리를 파는 부티크 매장을 가지고 있다고 가정해봅시다. 모든 스웨터를 10% 할인한다는 소식을 페이스북에 홍보하고 트위터에는 RT를 하면 다음 주문 때 5% 할인 혜택을 제공하겠다는 트윗을 올립니다. 또한 어느 날, 오늘 하루에 한해서 매장을 방문해 이 메시지를 보여준다면 스타벅스 무료 쿠폰을 준다는 또 다른 포스팅을 올리는 것입니다. 각기 다른 이벤트이지만 궁극적으로는 동일한 방향으로 가고 있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 다만 여기서 확실히 조금 더 관련성 있는 것으로 하자면 가능하다면 여러분의 제품 라인 안에서 할인 등을 제공하는 것이 좋습니다.

5. 유료 솔루션을 활용하라

간단한 페이스북의 PPC(Pay Per Click) 광고를 통해 웹사이트 내 이메일과 전화번호를 수집하는 옵트인 위젯으로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 그리고 페이스북 광고의 타깃팅 기능은 결코 무시해선 안될 정도로 정교한 수준인데요. 예를 들어 만약 대학 교과서 사업을 하고 있다면, 단지 18~25세의 남성과 여성을 타깃팅하는 수준을 넘어서서 특정 대학 기관이나 전공을 타깃팅하여 광고할 수 있습니다.

6. 각 플랫폼 별로 결과 분석 및 효과성 측정을 하라

만약 하나의 솔루션이 다른 두 가지보다 떨어지는 경우, 적극적으로 다른 옵션을 찾는 걸 두려워하지 마시기 바랍니다. 가치있는 시간과 예산, 그리고 리소스를 낭비해선 안되니까요. 투자 가치가 떨어지는 건 물론이고 고객에게도 매력적으로 다가가진 않을 것입니다. 적어도 한 달에 한 번은 각 플랫폼 별로 효과를 측정합니다. 예를 들어 이메일과 SMS의 수신거부율을 체크하고 페이스북의 참여도를 정기적으로 검토할 수 있을 것입니다.

하나 더 마지막 팁을 말하자면, 여러분이 말한 단일 전술들을 모두 시도하려 하지 마십십오. 몇 가지의 강력한 솔루션을 구축한 후, 그들이 장기적인 관점에서 잘 작동이 되는지 확인하시기 바랍니다.

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