소셜 미디어 마케터들은 꽤 오랫동안 참여 지표와 같은 마케팅 분석을 사용하여 콘텐츠 캘린더에 정보를 제공해 왔습니다. 이제 AI를 통해 분석 역량을 강화하여 더욱 강력한 인사이트와 신뢰할 수 있는 트렌드 예측을 얻을 수 있습니다.

마케팅 분석에 AI를 통합할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. Sprout Social과 같은 일부 일반적인 소셜 미디어 도구는 인터페이스 내에서 AI 기반 기능을 제공하지만 ChatGPT가 데이터 분석을 수행하도록 요청할 수도 있습니다.

3. 숏폼 동영상 규칙이 적용되지만, 롱폼 콘텐츠가 관심을 끌 수 있습니다.

Sprout Social[5]의 보고서에 따르면 소비자들은 주로 브랜드 소셜 미디어 계정이 TikTok, Instagram Reels 또는 YouTube Shorts와 같은 짧은 형식의 동영상에 초점을 맞추기를 원합니다. 이러한 욕구는 일반적으로 소셜 미디어 마케터들이 이미 하고 있는 일과 일치하는데, HubSpot에 따르면 마케팅 전략에 숏폼 동영상을 포함하는 마케터의 절반 이상이 2024년까지 이에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 답했습니다[6].

그러나 TikTok이 사용자들의 집중 시간의 한계를 시험하고 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 2024년 1월, 테크크런치는 3분, 10분, 15분 제한을 테스트한 후 긴 형식의 업로드 제한을 30분으로 확대했다고 보도했습니다[7].

4. 소비자의 쇼핑 습관이 소셜 커머스를 활성화하고 있습니다.

이제 앱에서 직접 구매하는 소셜 미디어 사용자가 점점 더 많아지고 있습니다. Statista에 따르면 2023년 미국 내 소셜 구매자는 1억 6,080만 명에 달했습니다. 2027년에는 이 수치가 10% 이상 증가하여 1억 1,800만 명으로 늘어날 것으로 예상합니다[8].

이와 동시에 소셜 미디어 기업들은 자사 플랫폼에서 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 지원하고 있으며, 예를 들어 TikTok 샵을 도입하는 등 인앱 소비자 행동을 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 소셜 미디어 플랫폼이 실용적인 검색 엔진이 되고 있습니다.

소셜 미디어 환경은 뉴스피드를 넘어 확장되었습니다. 이제 더 많은 사용자가 이러한 플랫폼을 검색 엔진처럼 취급하여 제품 추천, 조언 등을 구하고 있습니다. Google의 수석 부사장인 Prabhakar Raghavan은 젊은 층의 40%가 TikTok이나 Instagram을 검색 엔진으로 사용하는 것으로 추산한다고 말했습니다[9]. 이러한 사용자 트렌드는 소셜 미디어 채널의 검색 및 발견 기능을 이해하고 이에 맞게 콘텐츠를 최적화하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

6. 팔로워들은 진정성 있는 관계를 추구합니다.

소셜 미디어 오디언스와 소통하는 방법을 고민할 때는 진정성을 최우선으로 고려해야 합니다. 이러한 니즈를 충족하기 위해 브랜드는 판매나 홍보를 목적으로 하지 않고 오디언스를 교육하고 정보를 제공하는 콘텐츠에 더 많은 투자를 하고 있다고 Hootesuite의 소셜 미디어 트렌드 2025 보고서[10]는 말합니다.

그리고 이러한 메시지를 누가 공유하느냐가 중요합니다. Sprout Social의 콘텐츠 벤치마크 보고서에서 사용자들은 소셜 미디어 게시물에서 주로 일선 직원(48%), 소셜 미디어 팀(42%), 실제 고객(42%)과 같은 일반인을 보고 싶다고 답했습니다. 반면, 경영진은 15%의 응답자만이 그러한 욕구를 표명하여 그 인기가 뒤처졌습니다[5].

브랜드의 소셜 미디어 계정에서 관련성을 유지하는 방법을 고민할 때, 진정성 있는 모습을 보여주고 타겟 고객과의 진정한 관계를 형성할 수 있는 방법을 고려할 필요가 있습니다.

7. 콘텐츠 크리에이터와 인플루언서는 소셜 미디어 전략의 핵심 요소입니다.

신뢰성에 대해 말하자면, 때로는 제3자가 제공한 정보일 때 오디언스가 브랜드에 대해 더 쉽게 믿게 되는 경우가 있습니다. 이것이 마케터들이 소셜 미디어 전략에 콘텐츠 크리에이터와 인플루언서를 계속 포함하는 이유 중 하나입니다. HubSpot에 따르면, 인플루언서 마케팅을 사용하는 마케터의 50%가 2024년에 해당 전략에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 합니다[6].

그러나 소셜 미디어 마케터들이 주목하는 것은 알려진 인플루언서뿐만 아니라 일반 콘텐츠 크리에이터도 마찬가지입니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 인플루언서 파트너십보다 더 자연스러운 방식으로 브랜드 인지도와 제품을 홍보할 수 있는 비용 효율적인 방법으로 부상하고 있습니다. Gartner의 보고서에 따르면 소비자의 80% 이상이 UGC가 제품 검색, 브랜드 신뢰 및 경험을 향상시킨다고 생각합니다[11].

8. 개인화가 점점 더 중요해지고 있습니다.

Sprout Social에 따르면 소비자의 51%는 소셜 미디어에서 가장 기억에 남는 브랜드는 고객 응대라고 답했고, 76%는 브랜드가 고객의 요구에 얼마나 신속하게 대응하는지를 중요하게 생각하며, 70%는 고객 서비스 요구에 대한 개인화된 응답을 기대합니다[2].

이러한 하이터치 서비스를 효율적으로 수용하기 위해 소셜 미디어 팀은 기본적인 고객 요구에 대응할 수 있는 챗봇과 자동화 도구를 사용하여 다시 AI로 눈을 돌리고 있으며, 이는 효과가 있는 것으로 보입니다. HubSpot에 따르면 마케터의 72%가 이러한 도구가 고객 경험을 개인화하는 데 도움이 된다는 데 동의하며, 마케터의 58%가 2024년에 AI 및 자동화에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 답했습니다[6].

9. 브랜드는 ROI를 기준으로 소셜 플랫폼의 우선순위를 정할 것입니다.

브랜드 리더들은 선택한 플랫폼의 비즈니스 가치에 대해 보다 전략적으로 생각하고, 가장 강력한 ROI를 제공하는 플랫폼에 우선순위를 두고 있습니다. 이러한 추세는 두 가지 중요한 포인트에 의해 주도될 수 있습니다:

• 사용자 신뢰의 하락은 사람들의 소셜 미디어 사용 방식을 재편할 것이며, 브랜드가 소셜 미디어를 현명하게 사용하는 것이 더욱 중요해질 것입니다. Gartner는 2025년까지 소비자의 50%가 플랫폼 품질에 대한 인식으로 인해 소셜 미디어 사용을 크게 제한할 것으로 예측하고 있습니다[11].
• Hootsuite에 따르면, 소셜 미디어 팀이 관리하는 플랫폼의 수가 점점 더 많아지면서 어떤 플랫폼이 원하는 결과를 제공하는지 평가하고 그렇지 않은 플랫폼의 사용을 중단하고 있다고 합니다[4].

2022년부터 2023년까지 가장 큰 플랫폼 사용량 변화는 TikTok과 LinkedIn의 사용량 증가(각각 16%, 5%)와 WhatsApp, Pinterest, X의 사용량 감소(각각 18%, 11%, 7%)입니다[3]. 한편, HubSpot은 마케터에 따르면 가장 강력한 ROI를 달성한 플랫폼은 Facebook, Instagram, YouTube, TikTok이라고 보고했습니다[5].

10. 대담한 창의적 움직임이 미래입니다.

모든 브랜드에는 정해진 방식이 있는 경향이 있습니다. 하지만 최근 몇 년 동안 소셜 미디어는 대담한 크리에이티브 활동, 특히 ‘브랜드에서 벗어난’ 것처럼 보이는 활동으로 인상적인 결과를 얻을 수 있는 매력적인 놀이터로 진화하고 있습니다.

Hootsuite의 소셜 미디어 트렌드 2025 보고서에 따르면, 소셜 미디어 팀은 다른 곳에서 회사가 홍보하는 방식과는 다르더라도 채널 전반에 걸쳐 창의성을 실험하는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다[10]. 지금은 안전하게 플레이할 때가 아닙니다. 대신 틀을 깨는 창의적인 포스팅에 집중하세요.