순수 추천고객지수: NPS를 올리는 5단계

NPS는 고객 만족도를 측정하는 지수로, 주로 고객 충성도를 측정하는데 중점을 두고 있습니다.

고객 생애 가치(CLV) 계산 방법과 스타벅스의 예시

고객 생애 가치는 단일 고객 계정(Single Customer Account)에서 기대할 수 있는 총 수익(Total revenue)을 나타내는 지표입니다.

제품 라이프 사이클(PLC)은 제품 출시에서부터 단종에 이르는 모든 단계를 포함합니다. 기업의 신제품 개발 계획과 기존 제품의 비즈니스 전략을 다듬을 수 있도록 하는 전략툴입니다.

CDP의 목적은 모든 고객 데이터를 통합하고 이 데이터를 통합 고객 프로파일에 연결하는 것입니다. 그리고 마케터는 이 데이터를 활용하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.

미디어 모니터링 서비스는 정기적으로 전체 미디어 아울렛에서 보도 자료 비중을 확인하여 온라인 대시보드에서 도달 범위(reach)를 비롯한 여러 지표들을 자동으로 측정하여 그 영향력을 평가합니다

유용한 제품 활용법이나 팁 등을 다룬 영상을 만들기 위해 인기 유튜버와 협력하는 것은 유튜브 플랫폼에 있는 잠재 고객들에게 브랜드 가치를 전달하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다

컨텐츠를 전달하는 채널이나 기술이 다양해지고 변할지언정, 그 속에 담긴 콘텐츠는 더욱 더 개인화되고 최적화된 고객 경험 전달이 강조되고 있어, 고전 마케팅 이론에서 배운 마케팅의 본질이 더더욱 강조되고 있습니다.

Marketing Qualified Lead와 Sales Qualified Lead의 차이점은 해당 리드의 구매 의사가 있느냐 없느냐에 달려있습니다.

프리롤 광고는 실제 전환에, 인스트림 광고는 브랜드 인지도 향상에 최적화되어 있습니다.