2023년 고객 경험(CX) 트렌드 9가지
소비자는 브랜드가 자신의 의식 있는 소비를 도와주기를 원한다고 합니다.
2021년 고객을 브랜드 옹호자로 전환시키는 7가지 방법
브랜드 옹호자는 긍정적인 입소문으로 자신 주변에 있는 잠재 고객들의 구매 결정에 강력한 영향을 미치는 높은 브랜드 만족도를 가진 고객입니다.
로열티 프로그램 구축을 위한 입문 가이드
충성도 높은 고객 추천으로 유입된 고객들의 유지율은 그렇지 않은 고객들보다 유지율이 37% 더 높습니다.
브랜드 구축을 위한 고객 관계 관리 4가지 방법
현대 마케팅에서 고객 충성도를 관리하는 것은 갈수록 어려워지고 있습니다. 온라인 거래와 교환이 표준이 되기 전에, 당시 리테일 기업들은 소비자와의 정서적 인터렉션과 연결, 그리고 물리적인 육성이 가능했습니다. 이것은 재구매 및 브랜드 충성도와 같이 비즈니스에 즉시적인 가치를 전달해 줍니다.