# 품질, 그 이상의 가치 제공을 원한다.
현 시대는 한 산업 내에 존재하는 다수의 기업들이 모두 소비자의 욕구에 상응하는 수준의 품질을 제공 할 수 있는 능력을 갖추게 되었기 때문에 품질만으로 소비자를 만족 시킬 수 없다. 소비자들은 품질 그 이상을 원하기 시작 했는데 즉 제품 및 서비스의 소비에 의미를 담으려 하고, 감정적인 소비활동을 하며, 소비를 통해 자신의 개성까지도 표현하기 시작한 것이다