CDP와 DMP의 주요 차이점 4가지

/ January 23, 2021

CDP와 DMP의 주요 차이점 4가지

(참조 자료: The Key Differentiators between DMP and CDP)

CDp vs DMP

마케터들은 다양한 디지털 접점과 채널을 통해 서비스 공급자와 인터렉션합니다. 디지털 참여도를 높이기 위해 마케터는 일관되고 원활한 사용자 환경을 제공할 수 있어야 합니다. 수년 간 고객 경험을 향상시키려고 노력했던 수많은 디지털 기술 플랫폼들이 있어왔지만, 이들 중 그 어느 것도 CDP와 DMP만큼 성공적인 플랫폼은 없었습니다.

DMP(Data Management Platform는 신규 고객 확보와 광고 캠페인을 위해 오랫동안 써온 마케팅 기술입니다. 대표적인 예로는 구글 애널리틱스가 있지요. 주로 세컨드 혹은 서드 파티의 익명의 데이터 소스에서 작동됩니다. 익명의 쿠키를 트래킹하여 DMP는 마케터들이 디스플레이 광고 타깃팅을 최적화하는데 도움을 줍니다.

DMP는 일반적으로 DSP(demand-side platform)와 결합되어 마케터에 의해 설정된 사용자 세그먼트를 타깃팅합니다. 이러한 세그먼트는 인구통계, 디바이스 유형, IP 주소와 같은 매개변수를 포함하는 사전 정의된 규칙 또는 기준을 기반으로 합니다. 각 세그먼트에 속하는 사용자들은 해당 세그먼트에 대해 마케터가 운영하는 광고에 노출되게 됩니다.

CDP(Customer Data Platform)는 DMP와 비교하면 비교적 최근에 나온 플랫폼입니다. CDP Institute에 따르면, CDP는 ‘다른 시스템에 엑세스할 수 있는 영구적이고 통합된 고객 데이터 베이스를 제공하는 패키지형 소프트웨어’로 정의됩니다. CDP는 개인 식별 정보(Personally Identifiable Information, PII) 또는 퍼스트 파티 데이터에서 작동됩니다.

CDP는 엔터프라이즈 데이터, CRM 데이터, 웹사이트 데이터, 거래 데이터 등과 같이 다양한 소스에서 오는 데이터들을 한 곳에서 수집할 수 있는 기능이 있습니다. 이러한 데이터들이 적절하게 수집되면, 이 데이터들이 서로 연결이 되고 수많은 사용자 프로필에 걸쳐 360도 싱글 고객 뷰(Single Customer View)로 데이터들이 통합이 됩니다. 적절한 데이터 통합이 이루어지면, 마케터는 개별 고객의 모든 세부 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 이를 통해 개별 고객의 선호도와 디지털 행동에 대해 자세히 알 수 있고 강력한 마케팅 인사이트를 얻을 수 있게 됩니다. 이러한 인사이트를 통해 마케터는 고객이 선호하는 채널에 개인화된 광고를 집행하여 보다 풍부한 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.

Market Research Future에 따르면, 전세계 DMP 시장은 2023년 말까지 약 30억 달러까지 성장할 것으로 예측되고 있습니다. 반면 Research and Markets 조사에 따르면 2023년까지 전세계 CDP 시장은 약 32억달러에 이를 것으로 추산됩니다. 이러한 수치를 보면 이 두 데이터 관리 기술 간의 치열한 경쟁의 준비가 되어있는 것이 분명합니다.

마케터들 사이에서 엄청난 인기에도 불구하고, 어떤 디지털 도구가 더 낫고 어떤 것들이 특정 사업이 적합할지에 대해서는 많은 혼란이 있습니다. 다음 인포그래픽은 DMP와 CDP의 주요 차이점을 설명합니다.

데이터 유형(Type of Data)

  • DMP
    • 주로 온라인에서의 퍼스트, 세컨드, 서드 파티 데이터에 집중
    • 익명의 쿠키만 타깃팅, PII(Personally Identifiable Information)은 제외
  • CDP
    • 온라인 및 오프라인 모두에서의 퍼스트, 세컨드 서드 파티 데이터에 집중
    • PII(Personally Identifiable Information)와 익명 쿠키 모두 타깃팅

데이터 통합과 보관(Data Integration and Storage)

  • DMP
    • 최대 90일 동안의 사용자 데이터의 임시 보관
    • 특정 세그먼트에 속하는 사용자 세트에 타깃팅
    • 익명의 사용자 세트를 위한 캠페인 생성
  • CDP
    • 장기간 동안의 사용자 데이터 영구 보관
    • 통합된 싱글 고객뷰를 통해 각 개별 사용자들을 타깃팅
    • 각 사용자들의 고객 여정에 기반하여 개인화된 1:1 캠페인 생성

데이터 캡처(Data Capture)

  • DMP
    • 사용자들의 온라인 활동을 지속적으로 트래킹하는데 좋음
  • CDP
    • 모든 마케팅 채널에 걸쳐 개별 사용자의 구매 성향과 선호도를 분석할 수 있는 기능 제공

고객 획득과 유지(Acquisition and Retension)

  • DMP
    • 신규 고객들을 획득하거나 주로 비슷한 선호도를 가지고 있는 사용자들을 리타깃팅하는데 활용
  • CDP
    • 1:1 개인화를 통해 잠재 고객들을 획득하거나, 기존 고객들을 유지하거나, 장기적인 고객 관계를 구축하는데 활용

결론

CDP와 DMP는 상호보완적인 관계를 가지고 있습니다. 보다 나은 사용자 세그먼트를 위해, DMP 데이터는 CDP에 전달되어 CDP 자체의 데이터를 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다. 반대로, DMP 내에서 CDP 데이터를 활용하는 것은 다수의 불특정 잠재고객 대신, 특정한 잠재고객들을 리타깃팅할 수 있도록 도울 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

 

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