2020 디지털 마케팅 트렌드
(참조 자료: TOP DIGITAL MARKETING TRENDS AND PREDICTIONS IN 2020)
전 세계가 2020년을 기다렸던 것처럼 많은 기업들과 마케터들에게 2020년은 많은 기대를 주는 해입니다. 오늘은 2020년을 대비한 마케팅 전략 수립에 앞서서 소셜미디어, 영상, 타깃팅 등 디지털 마케팅 분야의 전문적인 팁과 노하우, 그리고 최신 트렌드를 소개하고자 합니다.
가장 주목해야 할 디지털 마케팅 트렌드 2020은 다음과 같습니다.
마케팅에 AI 구현(Implementation of AI in marketing)
- 음성 검색(Voice search)
- 온라인 지도(Online maps)
- 감성 분석(Analysis of emotions)
- 챗봇(Chat bots)
지속적인 트렌드((Ongoing trends)
- 영상에 집중(Focus on video)
- 별도의 툴로써의 유튜브(Youtube as a separate tool)
- 소셜 네트워크(Social networks)
- 컨텐츠 개인화(Content personalization)
- 스팸 통제(Spam control)
마케팅 산업은 빠르게 성장하고 있지만 볼록체인 산업은 더 빠르게 성장하고 있습니다. 소비자의 기대와 욕구를 충족시켜야 하기 때문에 매우 역동적입니다. 높은 전환율과 지속적인 고객 관심은 광고의 변화(Advertising move)에 달려 있습니다. 특히 2020년에는 네트워크 사용자의 행동이 크게 바뀌었기 때문에 새로운 모습을 갖추어야 합니다.
일반적인 광고 캠페인 동향
수 년 전에는 TV와 라디오 광고에 집중하는 것이 효과적이였습니다. 그러나 지금은 기술이 완전히 다른 수준으로까지 발전했습니다.
그래프에서 볼 수 있듯이, 젋은 세대로 갈 수록 TV 보다 스마트폰에 점점 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 라디오는 아예 광고 채널로서 더 이상 고려되지도 않는 상황이죠. 그리고 TV 또한 수년 안에는 더 이상 광고 채널로서의 매력성을 잃을 것입니다. 모든 디지털 마케팅은 다음을 목표로 하기 때문입니다.
- 스마트폰과 모바일 어플리케이션
- 인터넷 서비스
- 영상
- 소셜 네트워크
이는 TV 광고의 효과가 크게 떨어졌기 때문에 볼 수 있는 것입니다. 또한 광고를 시작할 때, 채널을 이동하기만 해도 그 효율은 급격히 떨어지기 때문입니다.
위 그래프 에서 보는 바와 같이 매년 광고 비용은 크게 증가하고 있습니다. 이는 세계 경제의 변화의 이유와 상관없이 보다 많은 잠재 고객에게 다가가야 하기 때문입니다.
디지털 마케팅은 TV와 라디오, 신문과 같은 전통적인 마케팅 채널보다 광고 비용 효율을 매우 중요하게 여깁니다. 그러나 2020년 광고 캠페인 비용은 다시 상승할 것입니다.
2018년 미국은 디지털 마케팅에 약 2,200억 달러를 지출하였습니다. 그 뒤를 이어 중국은 1,900억, 일본은 1,833억 달러를 기록했습니다. 2020년까지 트렌드는 동일하게 유지될 전망입니다. 거기다 동부 지역은 빠르게 추진력을 얻고 있습니다. 따라서 인도와 인도네시아는 최근 몇 년동안 순위가 조금씩 상승했습니다.
오늘 날 모든 디지털 마케팅은 인터넷 뿐만 아니라 스마트폰 및 어플리케이션에 중점을 두고 있습니다. 앞으로도 이러한 트렌드는 계속 될 것이지만 인공지능을 사용하는 데 큰 중점을 둘 것입니다. 여기에는 요청, 핵심 관심사 및 특정 제품과의 감성적인 관계 분석이 포함됩니다.
디지털 마케팅은 오늘 날 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문 중 하나입니다. 그것은 소비자의 최대 관심사입니다. 이것이 높은 역동성과 트렌드에 기여하는 것입니다.
마케팅에서 AI 구현
말했듯이 인공지능의 사용에 중점을 둘 것이므로 우선 이 아이디어를 구현할 위치와 방법을 고려할 것입니다.
음성 검색
음성 검색은 첫 해에는 존재하지 않았지만 90%의 사례의 사용자들은 품질이 좋지 않았다고 밝혔습니다. 이해하기 어려운 요청이 나타났기 때문에 스마트폰이나 검색 엔진 자체에서 소리를 명확하게 인식하고 처리할 수 없는 경우가 많았습니다.
그러나 최근의 웹 개발은 전혀 다른 수준으로까지 도달했습니다. 대부분의 서비스는 음성 결함이나 심지어 어린이의 불명확한 단어가 들어가 있는 요청을 성공적으로 처리할 수 있습니다. 또한 음성 검색은 관련성이 높아짐에 따라 실용성이 높아질 것이고 편리할 것입니다. 전문가들은 2020년에 요청의 절반 이상이 음성 검색으로 이루어질 것이라고 믿고 있습니다.
텍스트 검색과 음성 검색은 매우 크게 다릅니다. 예를 들어, 사용자는 “뉴욕 최고의 초밥”이라고 텍스트로 검색하지만 음성 검색에서는 “맛있는 초밥을 어디에서 먹을까?”라고 말할 것입니다. 큰 차이가 없어보이지만 이는 모든 사이트의 SEO에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 온라인 서비스는 음성 쿼리 분석을 구현하고 콘텐츠를 다시 작성합니다.
온라인 지도
위에서 언급한 쿼리 검색의 차이점에 유의하세요. 텍스트 버전에는 지도가 표시되지만 음성 버전에는 표시되지 않습니다. 오늘 날 GPS는 거의 모든 휴대폰에서 항상 활성화되어 있는데요, 구글은 이러한 정보를 알고 있으며 사용자의 사진을 사이트에 연결하는 것은 모두가 아는 사실이죠.
모든 회사(온라인 상점)들이 지도에 추가될 것입니다. 따라서 일반적인 요청으로 사용자 앞에서 광범위한 선택이 가능합니다. 여전히 많은 회사들이 지도에 연결되지 않았기 때문에 인기가 떨어지게 됩니다.
감정 분석
소니와 구글의 로봇은 이미 음악을 작곡하고 있습니다. 지금까지 그들은 사람들 도움 없이는 완전히 처리할 수 없었지만 10년 전에는 아무도 상상하지 못했던 것들을 지금은 가능해졌습니다. AI는 여전히 감정이 없으며 그것이 일어날지 여부는 알려져 있지 않습니다. 그러나 감정은 없지만 감정을 읽고 분석은 할 수 있습니다. 특히 텍스트를 통해서는 보다 쉽고 정확하게 할 수 있습니다.
소셜미디어를 통해 의견을 이야기할 때 보통 하나 이상의 키워드를 사용합니다. 그리고 서비스나 제품을 검토할 때 “끔찍한” 또는 “우수한”과 같은 것이 있을 겁니다.
다음 트렌드는 감정 분석입니다. 이 과정은 AI가 인간의 커뮤니케이션의 미묘함을 모두 분석하여 해당 게시물이 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지 분석할 수 있습니다.
많은 툴들이 직접적인 주장과 풍자, 혹은 반어법들을 올바르게 인식하여 정확한 분석 결과를 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 기업의 평판과 제품과 서비스에 대한 고객의 태도를 제어하고 더 많은 사용자를 유치할 수 있습니다.
챗봇
웹디자이너와 개발자는 사용자가 서비스를 최대한 간단하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 끊임없이 새로운 질문을 합니다. 사람은 24시간 내내 물리적으로 모든 요청에 응답할 수 없습니다. 또 다른 것은 봇입니다. 그들은 프로그래밍하고 개인화하기 쉽기 때문에 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.
- 빠른 답변
- 불만 해결
- 추가 컨텐츠 제공
- 등록 또는 요청 지원
현재 사이트의 약 70%가 이미 챗봇을 가지고 있지만 품질이 좋지는 않습니다. 일부는 응답 시간이 매우 느리고 다른 일부는 질문에 해당하지 않는 다른 정보를 제공합니다. 챗봇의 성능을 개선하면 전환율이 높아지고 대부분의 서비스에서 더욱 쉽게 작업할 수 있게 됩니다.
지속적인 트렌드
디지털 마케팅 트렌드는 자주 바뀌지만 항상 첫 손에 꼽히는 트렌드가 몇 가지 있습니다. 다음의 트렌드들은 이전에도 그랬고 앞으로도 수년 동안 계속 중요하고 관련성이 높아질 것입니다.
영상에 집중
아름다운 그림은 텍스트보다 훨씬 더 빠르고 많은 주목을 받게 됩니다. 그리고 그것이 2분짜리의 고품질 영상이라면 컨텐츠 소비는 더욱 높아질 것입니다. 통계에 따르면,
- 사용자의 약 70%가 좋아하는 브랜드의 새 영상을 공유합니다.
- 기업의 83%가 영상 콘텐츠의 전환이 증가했다고 주장합니다.
- 구매자의 96%는 영상이 제품을 더 자세히 이해하는데 도움이 된다고 확신합니다.
- 사용자의 65%가 사이트의 방문하고 39%가 사이트를 본 후 판매자에게 전화합니다.
- 회사의 87%가 영상을 마케팅 도구로 사용합니다.
이 모든 것이 이미지와 텍스트가 관련성을 잃는다는 의미는 아닙니다. 그럼에도 불구하고 영상은 오디언스에게 정보를 전달하는 가장 밝고 효과적인 도구입니다. 젊은 세대 중 온라인 영상은 TV 시청을 완전히 대체했습니다.
이 모든 통계를 통해 많은 마케터들은 영상이 전혀 거품이 아니라 주목을 끄는 효과적인 방법이라는 것을 알고 있습니다. 거의 모든 경우에 긍정적 결과의 비율은 90%에 이릅니다. 나머지 10% 뒤에는 무엇이 있을까요?
별도의 마케팅 채널로써의 유튜브
최근 그 인기와 효과가 크게 증가하였기 때문에 아무리 강조해도 지나침이 없을 것입니다. 우선 많은 기업들이 관련된 채널을 통해 광고를 하고 있습니다. 예를 들어 맛집 채널에서는 다양한 음식점들을 소개하게 되겠지요.
- 영상 마케팅 담당자의 87%가 유튜브 채널을 적극적으로 사용하고 있습니다.
- 이들 중 80%는 이로 인해 더 빨리 성공을 거둘 수 있다고 확인했습니다.
- 88%는 향후 채널을 사용하게 될 것입니다.
따라서 유튜브는 다양한 채널 중 하나가 아닌, 대부분의 기업 마케팅 전략에서 별도의 자리를 차지하게 될 것입니다.
소셜 네트워크
아래 통계 수치를 참조하세요.
- 15억 명의 사용자가 페이스북에서 활발한 활동을 보이고 있습니다.
- 약 20억 개가 넘는 메시지가 페이스북을 통해 구매자와 판매자 간에 전송되고 있습니다.
- 왓츠앱에는 약 13억명의 활성 사용자가 있습니다.
- 약 550억 개의 메시지가 매일 왓츠앱을 통해 전송되고 있습니다.
소셜 네트워크를 통해 여전히 대부분의 시간을 소비하고 있습니다. 특히 20~35세의 사용자는 하루에 약 1시간 30분 가량을 소셜 미디어에 쓰고 있습니다. 그 소셜 마케팅의 중요성은 2020년에도 계속 됩니다.
컨텐츠 개인화
인터넷에서 일반적인 서핑을 하더라도 사용자의 목표는 그가 좋아하는 것을 빨리 찾는 것입니다. 특정 순간에 필요한 컨텐츠를 정확하게 얻고 싶어합니다. 즉 마케터는 메시지를 개인화하고 이를 적시에 전달해야 합니다.
분명 각 사용자에 대해 그래픽 디자인 마케팅을 단일화하는 것은 불가능합니다. 그러나 분석하면 모든 서비스의 전체 대상이 인구 통계학, 관심사, 또는 지리적 목표와 같은 다른 지표에 따라 분류됩니다.
콘텐츠 개인화는 계속하여 지속될 마케팅 트렌드입니다. 아마도 사고방식이 발달되면 음성 검색 같은 것들도 언젠가 관련이 없어질 수도 있습니다. 콘텐츠 개인화는 제품과 서비스를 적합한 타깃에게 훨씬 더 빠르게 제공될 수 있도록 유지될 것입니다.
스팸 통제
성가신 스팸 메일에서 얼마나 자주 이메일을 정리하시나요? 이메일을 보내는 것이 최근 마케팅 트렌드 중 하나이기 때문에 이것을 완전히 컨트롤 하는 것은 거의 불가능합니다. 이메일 마케팅 효과가 최근 떨어지고 있지만 여전히 강력한 채널이기 때문이죠.
문제는 오늘 날 디지털 마케팅 세상에서 가장 문제가 되는 것이 스팸 광고라는 것입니다. 대부분의 사람들은 스팸 광고를 정말 좋아하지 않습니다. 그리고 사이트에 스팸 광고가 너무 많으면 오래 머무르는 것도 싫어하겠죠.
하루 동안 임대할 아파트를 검색해보세요. 그 이후 약 2주 가량은 구글 계정으로 연결된 모든 디바이스에서 관련된 광고가 계속 노출됩니다. 그리고 너무나도 많은 광고에 사람들은 점차 지쳐가고 있습니다.
사용자에게 광고 노출 횟수에 대해 제어할 수 있도록 한다면 높은 신뢰를 얻을 수 있을 것입니다. 위에서 언급했듯이 사용자는 자기가 원하는 특정 순간에 특정 정보가 필요할 것입니다. 아무리 2주 후에 광고가 나가더라도 그땐 그는 관심이 없을 수도 있습니다.
결론
인공지능(AI) – 미래의 디지털 마케팅 트렌드, 말할 것도 없이 지금은 직접 참여해야 할 것입니다. 그러나 그것 없이는 제품에 대한 정보를 전달하는 최신 방법 중 절반이 불가능할 것입니다.
미래의 트렌드와 기술을 잘 이해하면 디지털 마케팅이 브랜드 홍보 및 비즈니스를 위한 좋은 도구가 됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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