구글 애널리틱스에서 전환 트래킹 방법

(참조 자료: How to Track Conversions in Google Analytics)

방문자 수와 페이지 뷰의 수치는 꽤 높지만 결국은 마지막에서 가장 중요한 것은 전환입니다.

물론 문제는 전환 목표가 새로운 구글 애널리틱스 계정마다 ‘사전로드’가 되지 않는 다는 점입니다. 또한 기존의 레거시 데이터에도 접근할 수가 없죠.

즉, 전환 목표를 제대로 설정하지 않고서는 하루 혹은 한 주를 보내게 되면 여러분은 그 정보를 영원히 잃게 될 것입니다.

이러한 데이터들은 새로운 매출 증대 및 비용 절감 기회를 신속하게 포착할 수 있는 주요한 요소입니다.

다행히 전환 트래킹은 자신이 무엇을 하고 있는지 알고만 있다면 수 분만에 할 수 있습니다.

오늘은 구글 애널리틱스에서의 전환 트래킹 방법에 대해 소개하고자 합니다.

구글 애널리틱스 전환 트래킹 작동 원리

구글 애널리틱스 계정에 로그인을 한 후에 왼쪽 사이드바 하단에 있는 ‘관리(Admin)’을 클릭하십시오.

클릭하게 되면 “계정(Account),” “속성(Property)”, 그리고 ‘보기(View)’ 등 다양한 옵션이 정렬된 페이지로 넘어갈 것 입니다. 맨 우측에 있는 ‘목표(Goals)’을 클릭해보십시오.

새로 만들 목표(Goal)를 선택하는 곳입니다.

목표 설정 클릭 후 나오는 템플릿에서 이미 사전 설정되어 있는 3가지의 어려운 목표(Revenue, Acquisition, Inquiry)와 1가지의 간단한 목표(Engagement) 등 총 4가지의 목표를 확인할 수 있습니다.

만약 도시락을 판매하는 e커머스 사이트를 운영하고 있다고 가정하면, 고객이 여러분의 웹사이트에 방문한 후 영상을 본 후에 무료 샘플을 요청하는 순서로 생각해봅시다.

여기서 새로운 무료 샘플 요청과 같은 상대적으로 달성하기 어려운 전환을 늘 장기(Macro) 목표로 설정하는 경향이 있습니다. 하지만 이 시나리오에서는 단기(Micro) 목표 전환이나 영상 보기 등의 스코어 보드로 가야 합니다.

그래서 각각 서로 다른 목표를 만들어 봅니다.

먼저 참여 목표(Engagement Goal)를 설정해봅시다. 두 번째 단계는 아래와 같습니다.

영상 보기(video views)와 같은 참여 기반의 목표는 새로운 이벤트로 트래킹됩니다. ‘계속(Continue)’ 버튼을 클릭하면 새로운 이벤트 옵션이 나타납니다.

여기에서 이 이벤트가 트래킹하려는 것을 설명하는 레이블을 추가해야 합니다. 갈수록 커지거나 작아지기 시작하는 3가지의 카테고리가 있습니다.

이 3가지는 또한 명사, 동사, 형용사로 나뉘어 이야기 할 수 있을 것입니다.

카테고리(The category): 여러분이 트래킹하는 가장 일반적인 용어입니다. 명사이기도 하고 아웃바운드 링크(Outbound link), 영상(Video), 파일(File)이 있습니다.

액션(The action): 이것은 동사입니다. 방문자가 무엇을 하고 있습니까? 다운로드(Download), 클릭하기(Click), 제출하기(Submit), 재생(Play), 공유(Share) 등이 여기 해당됩니다.

라벨(The label): 이것은 형용사입니다. 캡처하려는 내용의 자세한 설명이죠. 특정 설문 조사에 대한 응답이 될 수도 있고 동영상 재생이 될 수도 있습니다. 영상 재생이라면 해당 영상의 제목을 기입하면 되겠지요?

여기서 끝내기 전에 이벤트 값이 전환 목표 값으로 전달될 수 있도록 ‘예(Yes)’에 설정해 놓는 것이 일반적입니다.

이렇게 하면 이 정보를 트래킹하여 나중에 이러한 영상 재생의 출처(예시: 채널, 소스/매체, 마케팅, 캠페인 등)을 트래킹할 수 있습니다.

(참조: 이벤트 트래킹을 추가하려면 사이트에 새로운 코드 줄이 필요합니다. 워드프레스를 사용하는 경우 이 플러그인을 사용하면 구글 태그 관리자를 사용할 수 있습니다)

이제 영상 보기를 설정하였으니 Macro  전환을 위한 목표를 설정할 수 있습니다. 처음과 이 부분에 ‘획득(Acquisition)’을 선택하십시오.

여러분의 목표 유형은 이제 궁극적으로 도착(Destination)이 될 것입니다. 고객들이 자신의 정보를 제출하고 나서 도착하게 되는 Thanks 혹은 Confirmation 페이지에 대한 URL이 바로 그것입니다.

마지막 단계에서 해당 옵션을 맞춤화하는 방법은 다음과 같습니다.

먼저 Thanks 페이지의 URL(루트 도메인은 제외, 만약 www.thedigtitalmkt.com/post1 이라면 앞에 도메인을 제외한 /post1 만 복사함)을 복사합니다.

목표 세부화 세션에서는 위와 같은 선택가능한 값이 있습니다.

값(Value): 새로운 회원 가입 등의 전환에 기초한 화폐 가치를 의미합니다. 만약 회원 가입이 무료인 경우, 구독자 혹은 리드 당 비용(해당되는 경우)과 같은 것들로 쓸 수 있습니다.

유입경로(Funnel): 누군가가 모든 단일 페이지를 조회할 때만 전환 목표를 트래킹하도록 지정하려면 순서대로 지정하세요.

마지막으로 저장하기 전에 하단의 확인 버튼을 눌러 테스트를 완료하고 목표를 올바르게 설정하였는지 확인하십시오. 예를 들어 전환이 이미 존재하는 경우 일종의 전환율 값이 표시되어야 합니다.

이 두 가지 유형을 설정하면 구글 애널리틱스의 주요 보고 영역으로 돌아가 결과를 볼 수 있습니다.

(참고: 아쉽게도 현재 구글 애널리틱스는 이전에 이미 기록된 데이터를 제공하지 않으므로 앞으로 기록된 새로운 전환만 확인할 수 있습니다)

왼쪽 사이드 바에서  전환(Conversions) > 목표(Goals) > 개요(Overview)를 클릭하여 시작하십시오.

며칠 후 아래와 같은 멋진 그래프를 확인하게 될 것입니다!

구글 애널리틱스에는 목표 전환 수를 표시하는 다른 기능들이 여러 개 있지만 위의 방법이 가장 간단한 방법이라 할 수 있을 것입니다.

여러분의 작업은 이제 막 시작되었을 뿐입니다. 처음에 무언가를 트래킹할 수 있게 되었고 이제 이 정보를 가지고 무언가를 할 차례입니다.

아래는 전환 트래킹을 설정한 후에 지금부터 시작할 수 있는 몇  가지 예시들입니다.

구글 애널리틱스 전환 트래킹으로 #MakeMarketingGreatAgain 을 하는 방법

총 전환 수만 보면 정상입니다. 시간 경과에 따라 그것들을 트래킹하는 것이 조금 쉽습니다. 전환율 자체가 다소 도움이 됩니다.

그러나 이것들은 표면에 있는 데이터들만 간신히 긁어모으고 있습니다.

Pinpoint ‘Low Hanging Fruit’ Opportunities

모바일 친화적이라는 말은 조금 오해의 소지가 있습니다.

사실 기술적으로 말하는 모바일 친화적인 웹사이트를 가지기는 큰 어려움이 없을 것입니다. 구글의 이 온라인 테스트를 통과한다면 그만이거든요.

그러나 과연 그렇게 통과한 모바일 웹사이트가 모바일 친화적인 페이지일까요?

제한된 처리 성능으로는 작은 화면에 이미 까다로운 사용자 경험을 방해하는 것이 재앙의 한 방법이 될 수 있습니다.

동일한 기간의 전환율을 비교하는 것보다 더 좋은 결과는 없습니다. “잠재고객(Audience)”,  “모바일(Mobile)”, 그리고 “개요(Overview)”를 클릭하고 아래와 같이 급격히 떨어지는 전환율을 확인해보십시오.

모바일에서 많은 기회를 잃어버린 것이나 다름이 없을 것입니다.

그러나 다행인 것은 적어도 이러한 상황을 구글 애널리틱스를 통해 파악하고 모바일에서의 페이지 경험을 다시 재설계(A/B 테스트 등)하여 앞으로 개선할 수 있는 여지를 만들 수 있다는 점입니다.

Reverse-Engineer Conversion Paths

사용자는 사이트를 통해 다른 패턴으로 이동합니다.

예를 들어, 블로그 게시물은 오가닉 검색 트래픽은 종종 블로그 게시물로 연결됩니다. PPC 트래픽은 일반적으로 바로 랜딩 페이지로 연결되지요.

( 이미지 소스 )

경로 끝에서 그들은 모두 전환될 수도 있습니다. 그러나 그들이 따르는 ‘경로’는 일반적으로 매우 흔한 패턴을 따르게 되는데요,

첫 번째 단계는 사이트에서 발생하는 전환 경로(conversion paths)입니다. 두 번째 단계는 각 단계에서 마찰을 제거 후 최적화하여 랜딩 페이지의 가치 제안을 높이는 것입니다.

전환 섹션으로 이동하여 목표 경로 역추적(Reverse Goal Path)을 찾습니다.

맨 왼쪽의 첫 번째 항목은 목표 달성 위치(Completion Location) 페이지입니다. 이전에 설정한 대상 목표에 대한 페이지로 일반적으로  회원 가입 후 나오는 Thanks 페이지 등이 여기에 해당됩니다.

그 오른 쪽에 있는 다음 항목(목표 이전 단계 1)은 이 사람들이 전환한 랜딩 페이지입니다.

그 오른 쪽엔(목표 이전 단계 2) 누군가가 유료 광고 등에서 사이트를 입장하게 된 첫 번째 페이지가 됩니다.

이 보고서는 이러한 모든 기존 패턴을 강조 표시합니다. 따라서 어떤 경로가 가장 인기 있는지 파악할 수 있습니다. 따라서 어떤 경로를 먼저 개선해야 하는지 파악할 수 있습니다.

Analyze Converters vs. Non-Converters

불행히도 웹사이트의 방문자 대다수는 전환되지 않는 것이 우리가 직면하고 있는 현실입니다.

방문자의 97~98%는 그저 사이트를 탐색하고, 보고, 학습하고, 정보를 소비할 따름입니다.

그러나 전환을 했던 사람들과 반대로 그렇지 않은 이들의 행동을 조명해 볼 수 있을 것입니다. 한 예로, 어떤 특정 마이크로 전환(Micro Conversion)이 매출을 일으킬 수 있도록 고객을 설득하는지 보여줍니다.

위에서 언급한 원래 예제로 돌아가보면, 방문자 A는 무료 샘플 요청으로 전환한 반면에 B는 그렇지 않았습니다.

여기에는 많은 이유가 있겠지만 그러나 전환한 이와 그렇지 않은 이와의 차이를 비교하면 결국 해당 이벤트가 새로운 전환으로 이어지는 방식을 알 수 있습니다.

잠재 고객 개요에서 ‘세그먼트(Segments)’ 로 이동하여 ‘전환 방문자 수(Converters)와 ‘비전환 방문자 수(Non-Converters)’를 선택합니다.

방문자 A가 영상을 보거나 전자 리플렛을 다운받았을 수도 있습니다. 또한 방문자 B가 원래 같은 소스로 유입되어 왔음에도 불구하고 아무 행동도 안 했을 수도 있습니다.

이제 거의 모든 범주에서 자세히 검토하여 사이트에 있는 전환 방문자들의 사이트 경험이 비전환 방문자들의 그것보다 어떻게 다른지 확인할 수 있을 것입니다.

이러한 경험이 다른 경로를 기반으로 하는 이유를 가정할 수 있습니다. 그리고 개선할 수 있는 새로운 것들을 제시할 수 있습니다.

결론

구글 애널리틱스를 활용하면 하드한(hard) 목표와 소프트(soft)한 참여를 기반으로 전환을 트래킹할 수 있습니다.

하루가 끝나면 여러분은 그 둘 모두 필요하게 될 것입니다.

문제는 트래킹을 제대로 시작하기 전까지 어느 쪽을 향상시킬지 잘 모르는 것입니다. 즉 새로운 무료 평가판과 같은 도착 목표와 영상 보기 등의 참여 이벤트를 설정하기 위해 구글 애널리틱스를 바로 시작해야 한다는 것입니다.

몇 줄의 코드와 몇 분의 작업이면 됩니다.

그러나 데이터를 분석한 후 수집할 수 있는 인사이트는 실패한 캠페인은 성공적인 캠페인으로 전환하는데 도움이 될 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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